Приложения являются центральным компонентом в  архитектуре HiPath.
Стратегия приложений HiPath стремиться к следующим целям:

• поддержка всех типов средств и услуг
• независимость от коммуникационной платформы и инфраструктуры
• гибкость для быстрой адаптации и формировании пакета
• инфраструктура и IP-базированная архитектура
• открытые прикладные программные интерфейсы(API)
• средства разработки программ (SDK) для партнеров и заказчиков

HiPath ProCenter

HiPath Pro Center- это целостное решение для центров обработки вызовов для средних и больших предприятий.
Традиционная технология операторского центра больше не удовлетворяет требованиям организации отличного обслуживания клиентов при оптимальном использовании способностей операторов. Клиенты хотят, чтобы квалифицированные операторы обслуживали их индивидуально. Индивидуальное обслуживание имеет сегодня решающее значение для достижания успеха. Для индивидуального обслуживания вам придется каждый вызов переключать на оператора, обладающего необходимыми знаниями. Но как добиться этого, рационально загружая при этом операторов? Ответ на этот вопрос даст набор решений Hipath ProCenter состоит из следующих пакетов:
HiPath ProCenter Entry
HiPath ProCenter Standard
HiPath ProCenter Advanced

 

HiPath ProCenter Entry

• Индивидуальный графический отчет;
• Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору, основанная на информации о клиенте. Эта информация может быть получена как от самого клиента, так и из базы данных;
• Динамическое изменение конфигурации;
• Message Stream- внешнее панно для отображения в реальном времени о клиенте;
• Возможность использования интерактивного автоответчика;
• Подробный отчет о звонках

HiPath ProCenter Standard

• Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору с расширенными возможностями
• Интегрированная маршрутизация электронной почты;
• Использование ПК в качестве рабочего места оператора;
• Обеспечение интерактивных функций для звонков в очереди;
• Моделирование конфигурации перед ее загрузкой в систему;
• Информирование о любых изменениях в очереди звонков для всех операторов;
• Возможность разрозненного местоположения операторов в сети связи;
• Возможность создания конфигурации с одного рабочего места. При работе в сети база данных будет загружена на центральный сервер.
• Возможность изменения конфигурации с любого рабочего места в сети.

HiPath ProCenter Advanced

• Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору с расширенными возможностями
• Интегрирование дополнительных функций (автоматический вызов необслуженных звонков, ввод списка исходящих звонков);
• Возможность использования Web ресурсов;
• Совместная работа с CRM приложениями (SAP, Siebel, Goldmine, Clarify);

Преимущества:

• Значительная гибкость в использовании ресурсов системы;
• Улучшение качества обслуживания за счет индивидуального подходя к клиенту;
• Улучшение качества работы операторов за счет использование индивидуальных качеств и навыков;
• Профессиональное обслуживание за счет соединения с оператором, отвечающим требованиям клиента;
• Лучшее использование штата благодаря использованию виртуальных сетевых групп;
• Эффективное использование рабочего места за счет использование всех медиа-ресурсов;
• Решение, ориентированное на будущую интеграцию со всеми значимыми медиа-ресурсами.

 

HiPath Xpressions

• HiPath Expressions – решение, которое позволит для предприятия любого размера создать единую службу обмена сообщениями.
• Hipath Expessions Entry позволяет организовать голосовую, факс или SMS службу;
• Hipath Expessions Standatd – служба обмена сообщениями с интеграцией услуг(“CTI-light”);
• Hipath Expessions Advanced-с дополнительным расширением (“Full-CTI”).

Дополнительные преимущества:

• Эффективный контроль над работой, когда Вы находитесь вне офиса увеличит Вашу мобильность и продуктивность;
• Улучшение обслуживания за счет быстрого доступа к изформации
• Защита Ваших инвестиций от вложения в дополнительное оборудование и на обслуживание и администрирование;

HiPath Xpressions Entry позволит Вам плавно перейти от первоначальных систем VMS, PhoneMail в новое поколение HiPath.
HiPath Xpression Standard обеспечит полную интеграцию с Notes или с Exchange (“CTI-light”). HiPath Xpression Entry может быть расширен до HiPath Xpression Standatd.
HiPath Xpression Advanced обеспечит дополнительное расширение для MS Exchange или Lotus Notes (“Full CTI”).

 

HiPath SimplyPhone

HiPath SimplyPhone for Outlook– это CTI приложение, специально разработанное для тех пользователей, которые используют Microsoft Outlook как органайзер и коммуникационный клиент. Используя HiPath SimplyPhone Вы сможете:

• Устанавливать телефонные соединения напрямую из адресной книги;
• Входящий звонок сопоставится с базой данных и необходимая информация появится на дисплее в виде всплывающего окна;
• Ведение списка состоявшихся и несостоявшихся звонков и составление в соответствии с этим списка задач.

Такое же решение реализовано и для других платформ, например Lotus Notes/Domino. Это позволит работать Вам в привычной среде и использовать ресурсы других платформ.

HiPath SimplyPhone на web интерфейсе позволит Вам производить звонки в любое время и из любого места.

Общее описание, дополнительные платы телефонной станции (мини-АТС) Siemens HiPath 3300.

---

Технические характеристики телефонной станции (мини-АТС) Siemens HiPath 3300.

---

Call Center - HiPath Pro Center

---

Минисотовая сеть Cordless EM (мини-АТС) Siemens HiPath 3300.

---

Системные телефоны для телефонной станции (мини-АТС) Siemens HiPath 3300.

---

Купить, цены на АТС Siemens HiPath 3300, платы расширения, системные телефоны.

---