Функции IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP. Продажа, установка АТС Ericsson-LG iPECS-UCP, техническое обслуживание.

раздел: описание мини-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP /список других разделов по мини-АТС iPECS-UCP/

Основные функции АТС Ericsson-LG iPECS-UCP

отправить заявку
документация
наличие б/у
Прайс (цены) на АТС Ericsson-LG

Платформа унифицированных коммуникаций iPECS-UCP разработана для компаний малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий, максимальная емкость системы - до 2400 портов. iPECS-UCP - модульное решение c управляющей и транспортной сетью на основе ip-протокола, что позволяет создавать распределенные системы c большим количеством узлов и легко добавлять новые. iPECS-UCP предлагает готовые решения по унификации коммуникаций и обеспечению мобильности, множество приложений и инструментов для коллективной работы, максимально отвечающих потребностям современной компании.
Совместное использование платформы iPECS UCP и приложения iPECS UCS позволит компании испытать все преимущества унифицированных коммуникаций. Приложение iPECS UCS предоставляет богатый набор функций, которыми смогут пользоваться и клиенты компании. А платформа iPECS UCP предлагает многочисленные приложения и инструменты, которые помогут оптимизировать процесс коммуникации и поднять качество услуг компании на новый уровень. iPECS UCS - это интуитивно понятное приложение для персональных компьютеров и мобильных устройств. С его помощью можно организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании, где бы они не находились. Приложение обеспечивает полный доступ удаленного сотрудника ко всем необходимым в процессе его работы ресурсам. По одному клику мыши приложение iPECS UCS откроет коллективно используемые данные, такие, как каталог компании или синхронизированное расписание. Указание статуса пользователя снижает время ожидания ответа и позволяет выбрать наиболее подходящий формат обращения – обмен мгновенными сообщениями, голосовой вызов, видеоконференция, SMS и другие. Совместный доступ к приложениям и файлам позволяет всем сотрудникам иметь самую актуальную информацию по значимым вопросам, например, по учету продаж и принимать решения и реагировать с учетом этого.

Более подробную информацию по станции см. ссылки внизу страницы.

Купить, цена на АТС Ericsson-LG iPECS-UCP, платы расширения, системные телефоны.

Рекомендации по выбору:

Цена техобслуживания (технического обслуживания) АТС Ericsson-LG iPECS-UCP от 2500 руб./мес.

Цена инсталляции, монтажа, программирования от 5000 руб.

Функции основные мини-ATC Ericsson-LG iPECS-UCP

ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ

Код учета (Account Code)
Для идентификации исходящих вызовов с целью их учета или тарификации каждый пользователь имеет возможность ввести код учета, который представляет собой число длиной не более 12 цифр. Введенный код учета является дополнительным идентификатором выполнен¬но¬го абонентом исходящего вызова. Система не контролирует введенный код на соответствие каким-либо программно установленным критериям, а только обеспечивает его вывод (распечатку) в отчете детального протоколирования соединений (Station Message Detail Record, SMDR).
Внешняя сигнализация / Дверной звонок (Alarm Signal/Door Bell)
Система может отслеживать изменение состояния внешних контактов (нормально замкнутых или разомкнутых). При изменении состояния этих контактов система выдает сигнал на предназначенные для этого системные телефоны. Эта возможность обычно используется для уведомления пользователя о срабатывании устройства внешней сигнализации или дверного звонком.
Назначенные для этого системные телефоны получают тревожный (аварийный) сигнал либо в форме одинарной (single burst) тональной посылки, повторяющейся с 1-минутным интервалом, либо в виде непрерывного тонального сигнала (continuous tone). Тревожный сигнал может быть прерван на телефоне пользователя либо путем ввода кода выключения тревожного сигнала или, если это запрограммировано, нажатием кнопки {alarm stop}. Чтобы перезапустить функцию внешней сигнализации, необходимо устранить причину срабатывания и прекратить текущий тревожный сигнал.
Назначенные системные телефоны при их использовании для приема сигнала от дверного звонка (Doorbell) получают одинарную тональную посылку каждый раз при срабатывании датчика контроля за состоянием контактов, и поэтому никакого сброса внешней сигнализации делать не требуется.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone).
• Внешнее устройство подключается ко входу датчика контроля за состоянием контактов внешней сигнализации модуля MFIM, см..
Описание аппаратного обеспечения и руководство по установке системы iPECS.
Authorization Codes (Password) (Коды авторизации (пароль))
Коды авторизации предоставляют в распоряжение средства управления доступом к функциям "Автоматическая переадресация на внешний номер", "Мобильный класс сервиса" или "Прямой внутрисистемный доступ (DISA)". Эти коды могут также потребоваться для доступа к соединительной линии или к маршрутизации по наименьшей стоимости (LCR) при соответствующей настройке конфигурации системы iPECS. Когда пользователи набирают код авторизации, который совпадает с кодом, сохраненным в базе данных, система активирует класс сервиса абонента (Station COS) или класс сервиса, назначенный данному коду авторизации. Каждый код авторизации по своему классу сервиса в режимах дневного/ночного обслуживания назначается по отдельности.
Имеется два типа кода авторизации, персональный и системный. Персональный код авторизации связан конкретно с данным абонентом, и предназначен для использования отдельным пользователем. Системный код авторизации предназначен для использования любым абонентом в системе.
Персональный код авторизации включает в себя связанный с ним номер абонента и присвоенный код (пароль). Структура системного кода авторизации имеет два варианта,
и может быть установлена как ["*" + пароль], либо как ["*" + индекс таблицы авторизации + пароль]. Последний вариант позволяет дублировать назначаемые системные пароли,
поскольку применение индекса таблицы в составе кода авторизации обеспечивает уникальность его идентификации. Выбор варианта структуры системного кода авторизации выполняется при программировании системы и определяется установленным значением параметра «Old Auth Code Use» (ПГМ 161- ПК 16).
Администратору и операторам разрешается назначать любой код авторизации, включая персональные коды всех абонентов. Обычные пользователи имеют возможность назначить только свой персональный пароль, связанный с номером конкретного абонента.
Автоматическое разъединение незавершенного вызова (Auto Call Release)
Исходящие внешние или внутренние вызовы (кроме автоматического ответа /Hands-free Answerback), будут разъединяться автоматически в следующих случаях: если пользователь, захватив соединительную линию, не производит набор номера внешнего абонента, или если, в случае внутренних вызовов, вызываемый абонент не ответит по истечении определенного времени.
Автоматическое распределение вызовов (Automatic Call Distribution (ACD))
Система iPECS для ACD предусматривает гибкую маршрутизацию входящих вызовов, мониторинг и диспетчеризацию агентов в реальном времени, а также возможность получения статистики записей о вызовах и сообщений о событиях ACD для формирования отчетности управления. Вызовы направляются в группу ACD напрямую или иными средствами, включая средства ручного перевода вызова, а также маршрутизацию CCR и ICLID.
- Агенты (Agents)
  - Автоматическое подключение агента / Короткий сигнал (Agent Auto Connect/Zap Tone)
    Агенты, использующие телефонную гарнитуру, могут принимать вызовы из доступных им групп ACD, подключаясь к ним автоматически. Эта функция снимает с агента требование ручного ответа, т.е. предоставляет агенту возможность автоответа на вызов из группы ACD. Если это запрограммировано, агент получает короткий тональный сигнал (Zap Tone), и затем подключается к абоненту, вызывающему группу ACD.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Вход/выход с вводом идентификатора агента (Agent Id Login/Logout)
    В качестве членов групп ACD могут быть зарегистрированы абоненты (Stations) или же 4-значные Идентификаторы агентов (Id). Абонент или Идентификатор агента может принадлежать максимум двум (2) группам ACD. Каждый агент имеет уникальный 4-значный идентификатор, используемый для входа и выхода из участия в работе активной группы ACD. Агенты могут войти в группу, зарегистрировавшись в ней с любого, но только одного абонентского аппарата. Когда агент регистрируется при входе в группу, то любая текущая регистрация для данного идентификатора агента завершается, а новая регистрация становится активной. Агент может входить, зарегистрировавшись, в две (2) группы одновременно, а также может входить или выходить из первичной и вторичной группы по отдельности.
  - Запрос помощи агентом (Agent Help Request)
    Агенты могут запрашивать помощь от супервизора (администратора группы), воспользовавшись кодом запроса помощи ACD (ACD Help Code), по умолчанию 574.
    Используя системные телефоны с кнопкой {help} агенты могут запросить помощь супервизора, не прерывая текущего разговора.
  - Отображение очереди вызовов для агента (Agent Queued Calls Display)
    Агент, когда он не занят текущим вызовом, временно отключен от работы в группе (Off-Duty) или находится в состоянии технологической паузы перед приемом следующего вызова (Wrap-Up), может просматривать статус (состояние) вызовов, находящихся в очереди в группе ACD. Кроме того, активный агент, пока он занят с вызовом, может также просматривать статус вызовов, находящихся в очереди к группе ACD. Для этого он может воспользоваться программируемой кнопкой {Display Call Queue} Дисплей, обеспечивающий отображение очереди вызовов, будет показывать номер группы ACD, число вызовов в очереди и наибольшее время нахождения вызовов в очереди.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал с дисплеем
  - Автоматическая технологическая пауза для агента (Agent Automatic Wrap-Up)
    После того, как агент завершает обработку вызова группы ACD, он автоматически переводится в состояние недоступности, т.е. в состояние технологической паузы в работе (Wrap-Up). В этом состоянии агент не будет получать никаких вызовов ACD, что позволит ему выполнить необходимую работу с документами и т.п. Агент остается недоступным для новых вызовов группы ACD в течение действия таймера технологической паузы. По истечении действия этого таймера или при использовании функции “Прерывание технологической паузы“ (Wrap-Up-End), агент возвращается в состояние доступности и может вновь получать вызовы группы ACD.
  - Исполнение/Неисполнение агентом своих обязанностей с указанием причины (Agent On/Off Duty w/Reason Code)
    Агенты могут управлять своим статусом "При исполнении"/"Не при исполнении обязанностей" (On/Off-duty). Это позволяет агентам временно отключаться от работы в группе. При этом агент должен ввести код причины неисполнения обязанностей. Система обеспечивает вывод кода причины, как части сообщения о событии ACD (ACD Event). Код причины может быть любой цифрой или символом из состава 0 ~ 9, * и #. Агент должен возвращаться к статусу "При исполнении обязанностей" вручную, за исключением кода причины '0', когда это выполняется автоматически.
    Для изменения своего статуса агент группы должен набрать соответствующий код функции {ACD On/Off Duty} и ввести код причины. Для облегчения доступа к управлению своим статусом агент может назначить кнопку {ACD On/Off Duty}. Номер группы ACD и код причины могут быть также внесены в код функции, назначаемый на кнопку: {ACD On/Off Duty (Group) (Reason)}. При временном отключении от группы агент переводится в режим «Не беспокоить агента группы». При вводе кода причины '0',
    агент будет возвращаться из режима «Не беспокоить» в состояние "При исполнении обязанностей" по истечении таймера временного отключения от группы (ACD DND Wrap-up Timer).
    Кроме того, система поддерживает функцию автоматического отключения агента группы (Auto ACD DND). Если данная функция активирована, то в случае, если агент не отвечает на направленный ему вызов группы ACD в течение заданного интервала времени, система автоматически переводит агента в состояние недоступности, т.е. в режим «Не беспокоить агента группы» (Off Duty). Для продолжения работы в группе агенту требуется ввести код для возврата в состояние «При исполнении обязанностей». Если же функция Auto ACD DND была активирована с указанием кода причины '0', то это обеспечивает запуск таймера временного отключения от группы в (ACD DND Wrap-up Timer). По истечении уставки таймера агент автоматически возвращается назад к исполнению своих обязанностей. Это обеспечивает агенту гибкость при необходимости временного отключения от работы в группе ACD.
- Сообщения (Announcements)
  Каждая группа ACD может предоставлять сообщения вызывающим абонентам. Первичные и вторичные сообщения доступны с использованием таймеров управления. Первое сообщение проигрывается после 1-ого таймера управления. 2-ой таймер управления определяет период между первым и вторым сообщениями. Второе сообщение может повторно проигрываться через определенные интервалы времени. Если требуется, может быть определено, чтобы первичное сообщение проигрывалось полностью всем вызывающим абонентам, как гарантированное сообщение, или только
  тем вызывающим абонентам, которые находятся в очереди.
  Если разрешается, сообщение CIQ (сообщение, связанное с информированием об очереди) проигрывается вызывающим абонентам, которые поставлены в очередь к группе ACD. Сообщение CIQ "Your Call is number xx in Queue ("Ваш вызов в очереди имеет номер xx") проигрывается поставленным в очередь вызывающим абонентам после проигрывания 1-ого сообщения и снова каждый раз после проигрывания 2-ого сообщения. Внутренние вызывающие абоненты с телефоном iPECS с дисплеем также получают сообщение "You are xx in queue (Вы находитесь в очереди под номером xx").
- Автоматическое отключение агента группы (Auto ACD DND Unavailable Service)
  Если агент не отвечает на вызов, предлагаемый из группы ACD, в течение времени действия таймера отсутствия ответа ACD, то система фиксирует событие "Нет ответа (‘No response’)", и агент переводится в статус недоступности, называемый также статусом ACD DND («Не беспокоить агента группы»). В этом состоянии агент не будет получать вызовы из группы ACD. Этот статус поддерживается до тех пор, пока агент вручную не возвратится к статусу «При исполнении обязанностей» (On Duty). Если же функция автоматического отключения агента группы (Auto ACD DND) была активирована
  с указанием кода причины '0', то это обеспечивает запуск таймера временного отключения от группы в (ACD DND Wrap-up Timer). По истечении уставки таймера агент автоматически возвращается назад к исполнению своих обязанностей.
  Код переключения статуса исполнения обязанностей агента (Agent On/Off Duty) обеспечивает возможность переключения его статуса на значение активации On и деактивации Off. Абоненту может быть назначена кнопка {ACD On/Off-duty (group)}, позволяющая установить текущий статус исполнения обязанностей агента. Светодиодный индикатор кнопки {ACD On/Off-duty (group)} будет мигать, показывая тем самым наличие статуса недоступности.
- Маршрутизация вызовов из очереди (Calls-In-Queue routing)
  Когда вызывающий абонент поставлен в очередь к группе ACD, для него могут проигрываться различные голосовые сообщения, а также музыка, используемая при удержании вызова. Вызывающий абонент, пока находится в очереди, может нажать некоторую цифру для выхода из очереди в любое время, кроме времени проигрывания гарантированного сообщения. Набранная цифра сравнивается с цифрами, указанными в таблице маршрутизации вызовов из очереди группы ACD (ACD Group CIQ Route Table). Если найдено совпадение, вызов направляется в определенный пункт назначения
  (абоненту, в группу абонентов, и т.д.). Если совпадение не найдено, внешние вызывающие абоненты получают сообщение об ошибке и помещаются назад в очередь; внутренние вызывающие абоненты просто помещаются назад в очередь.
- Уведомление о достижении порогового числа вызовов в очереди (Calls-In-Queue Page Alert)
  Администратор позволяет установить пороговые значения по числу CIQ (количество вызовов в очереди) для каждой группы ACD так, чтобы назначенное сообщение VMIM/VSF проигрывалось в определенной зоне оповещения, если число вызовов в очереди равняется или превышает порог CIQ. Сообщение, которое записывается оператором, проигрывается немедленно или после определенной задержки. Сообщение повторяется в назначенные интервалы до тех пор, пока число вызовов в очереди не снизится ниже порогового значения. Система iPECS обеспечивает возможность различной обработки и формирование сообщений с помощью модулей VMIM/VSF для трех различных пороговых значений количества вызовов в очереди.
- Сообщения о событиях (Event Messages)
  Каждая группа ACD отправляет сообщения относительно событий, связанных с группами
  и агентами, через определенный последовательный или TCP-порт. Эти сообщения используются CTI-приложениями сторонних производителей для обеспечения расширенных функциональных возможностей контакт-центров (центров обработки вызовов). Подробные сведения относительно сообщений о событиях приведены в дополнительной документации по использованию CTI-приложений в системе iPECS.
- Почтовый ящик группы (Group Mail Box)
  С группой абонентов может быть связан почтовый ящик. Вызовы, для которых истекло время ожидания обслуживания в группе абонентов, могут быть перенаправлены из очереди в пункт назначения по переполнению (Overflow Destination). В качестве пункта назначения по переполнению может быть указан почтовый ящик группы абонентов. При направлении в систему голосовой почты сообщения помещаются в назначенный почтовый ящик для ожидающих сообщений в группе абонентов.
  Из почтового ящика сообщения можно получить так же, как и обычные голосовые сообщения. При этом используют номер группы абонентов в качестве абонентского номера и определенный пароль, указываемый для получения доступа к почтовому ящику абонента. Сообщения из почтового ящика могут быть получены, только если абоненту
  назначена программируемая кнопка {Group Mailbox}.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Присвоение имени группе (Group Name)
  Каждой группе ACD может быть присвоено имя длиной до 12 символов. Это имя используется для представления вызываемого абонента внутренним вызывающим абонентам и при выводе статистики по группе.
- Маршрутизация входящих вызовов (Incoming Call Routing)
  Входящие в группу ACD вызовы направляются непосредственно абоненту/агенту, который был незанят наибольшее время (Uniform Call Distribution, единообразное распределение вызовов), или на прослушивание сообщения (приветствия) группы ACD, записанного оператором. Если все агенты заняты, то вызов ставится в очередь к группе или перенаправляется в пункт альтернативного назначения. При постановке в очередь вызывающий абонент получит соответствующее сообщение группы ACD или звуковой сигнал из определенного источника музыки. Вызывающие абоненты, которые остаются в очереди, будут продолжать получать звуковой сигнал из определенного источника музыки или сигнал контроля посылки вызова. Если вызов остается неотвеченным, то по истечении заданного времени передачи по переполнению (Overflow time) эти абоненты передаются в пункт назначения по переполнению.
  Агентам может быть присвоен приоритет от '0' ~ '9', где '0' является самым низким приоритетом, а '9' самым высоким. При присвоении приоритетов вызовы направляются агенту с высшим приоритетом, который был незанят самое большое время.
  Если при поступлении вызова никаких активных агентов в группе нет, то в этом случае вызов будет обслуживаться по статусу “No Member”, т.е. вызов, для обработки которого члены группы отсутствуют. В этом случае внутренний вызов будет завершен, а внешний вызов будет направлен на оператора.
- Маршрутизация ICLID под управлением вызывающего абонента в группе ACD (ACD Caller Controlled ICLID Routing)
  При активации использования таблицы маршрутизации ICLID (ICLID Usage) для группы ACD в любое время в течение воспроизведения гарантированного сообщения и 5 секунд после его окончания система будет контролировать цифры, набираемые вызывающим абонентом. Полученные цифры сравниваются с записями в таблице ICLID Rerouting. При обнаружении совпадения вызов будет передаваться в пункт назначения, указанный в таблице ICLID Ring Assignment. Доступные пункты (адреса) назначения - это сообщение голосовой почты, системные ячейки сокращенного набора номера, абонент или группа абонентов. Если совпадения не найдено, вызов возвращается в очередь и обрабатывается так, как это определено для группы ACD.
- Супервизоры (Supervisors)
  - Вход/выход супервизора из группы (Supervisor Login/Logout)
    В каждую группу ACD может быть назначено до пяти (5) супервизоров для контроля и управления в режиме реального времени группой ACD и агентами, назначенными в группу. Супервизор может быть назначен один на несколько групп. Функция входа/выхода супервизора предоставляет в его распоряжение средства регистрации и подключения к одной или большему числу групп ACD, а также средства контроля за процессом обслуживания вызовов.
    Каждый супервизор имеет уникальный 4-цифровой идентификатор агента, используемый для входа и выхода из активного участия в работе группы ACD. Супервизор может войти в группу (зарегистрироваться) с любого абонентского аппарата системы, но только с одного аппарата единовременно. Если супервизор входит в группу
    с некоторого абонентского аппарата при наличии текущей регистрации, ранее выполненной на другом аппарате, то в этом случае прежнее подключение к группе прерывается, и регистрируется новый вход.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Реакция супервизора на запрос помощи (Supervisor Help Response)
    Агент может запросить помощь от супервизора, воспользовавшись кнопкой {help} или путем ввода кода запроса помощи в группе ACD, значение по умолчанию которого равно
    574. Супервизор затем уведомляется относительно запроса помощи с помощью дисплея системного телефона и мигающей кнопки {help response} . Супервизор может отреагировать на запрос помощи посредством нажатия необходимой для этого кнопки ответа на запрос помощи (Help Response) и подключиться с приглушенным микрофоном к активному вызову агента. Супервизор может послушать агента и абонента, с которым установлено соединение, и присоединиться к разговору, нажав кнопку [mute] ,чтобы включить микрофон.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Контроль вызовов агентов (Agent Call Monitor)
    Функция "Контроль вызовов агентов" позволяет активному супервизору контролировать работу агента для целей обучения или оказания помощи последнему. При использовании этой функции супервизор с приглушенным микрофоном может подключиться к вызову, и на его аппарате загорится светодиодный индикатор кнопки [mute] . Если назначено использование предупредительного сигнала ACD, то в этом случае такой сигнал предоставляется для уведомления агента о подключении супервизора к текущему разговору. Супервизор может прослушать агента и абонента, с которым установлено соединение, и присоединиться к разговору, нажав кнопку [mute] , чтобы включить микрофон.
    На аппарате супервизора должна быть назначена кнопка контроля за агентом {agent monitor} , позволяющая активировать функцию "Контроль вызова агента".
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Отображение состояния группы (Group Status Display)
    Супервизор ACD может просматривать состояние (статус) каждой из групп ACD, к которым он назначен. Дисплей будет отображать состояние активной группы ACD во время запроса. Дисплей показывает следующую статистику:
    На дисплее отображается следующая статистика:
    Число вызовов в очереди
    Наибольшее время ожидания вызова в очереди
    • Число агентов, занятых обслуживанием, и число доступных агентов• Когда вызов помещается в очередь к группе, супервизор ACD сразу же уведомляется об этом с помощью светодиодного индикатора кнопки {group status} . Кнопка {group status} обеспечивает возможность доступа к отображению состояния группы ACD. Для отображения такой информации может также использоваться код отображения состояния группы.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Управление параметрами маршрутизации группы (Group Parameter Control)
    Супервизор группы ACD может в реальном времени настроить несколько параметров маршрутизации вызовов в группе ACD. Настраиваемые параметры:
    • Пункт назначения при передаче вызова по переполнению (Overflow Destination)
    • Время передачи вызова по переполнению (Overflow Time)
    • Таймер технологической паузы (Wrap-up Time)
    • Пароль для доступа к голосовому почтовому ящику группы ACD
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Управление статусом агентов (Agent Status Control)
    Супервизор ACD может просматривать и управлять статусом агентов в группе.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Статистический отчет по группе ACD (ACD Statistics Report)
  Отчеты ACD могут быть запрошены супервизором и запрограммированы на периодический вывод через назначенный для этого порт RS-232 или порт TCP (Telnet) . Система будет выдавать статистические отчеты по группе ACD с предоставлением следующей информации:
  Статистический отчет по группе ACD
  • Номер группы
  • Отметка времени
  • Полное количество звонков
  • Количество неотвеченных вызовов
  • Среднее время нахождения в очереди
  • Наибольшее время ожидания в очереди
  • Общее количество вызовов, помещенных в очередь
  • Число попыток вызовов, когда все агенты были заняты
  • Полное время, в течение которого все агенты были заняты
  Средняя длительность звонка перед ответом
  • Номер группы
  • Номер агента
  ? - Число обслуженных вызовов ACD
  ? - Число неотвеченных вызовов ACD
  ? Средняя длительность звонка перед ответом
  ? - Среднее время обслуживания вызова ACD после ответа.
Автоматическое введение наборной паузы (Automatic Pause Insertion)
При использовании данной функции система в дополнение к вручную вводимой паузе будет автоматически приостанавливать набор номера, чтобы обеспечить потенциальную возможность задержки установления соединения. Пауза будет вводиться, когда происходит любое из следующих событий:
• После того, как в номере сокращенного набора обнаруживается признак кратковременного разрыва шлейфа (Flash)
• После того, как при сокращенном или повторном наборе номера обнаруживается код доступа к УАТС (PABX)
• После того, как при сокращенном наборе номера или повторном наборе обнаруживается признак переключения с импульсного на тональный набор
• Когда на линии ISDN принимается сообщение CONNECT.
Автоматическая защита линии (Automatic Privacy)
Автоматическая защита линии обеспечивается на всех соединениях в системе. Если требуется, клиент может выбрать отключение функции автоматической защиты линии,
что позволяет другому абоненту без приглашения подключиться к текущему разговору с внешним абонентом. В этом случае устанавливается конференция.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Автоматическое управление режимом обслуживания (Auto Service Mode Control)
Режим обслуживания определяет для системы различные назначения для приема входящих вызовов, класса сервиса (COS) и привилегий ответа. Режимом обслуживания можно управлять автоматически путем создания определений в Таблице автоматического переключения режимов системы, в которой определяются временные параметры для режимов дневного, ночного обслуживания, обслуживания по расписанию или по сценарию.
Оператор может изменить выбранный режим работы системы с автоматического на ручной.
Автоматическое переключение системы на летнее время (Automatic System Daylight Savings Time)
Система может автоматически настраиваться на работу в летнее время (DST). При активации данной функции система переведет системное время на один (1) час вперед при переходе на Летнее Время и на один (1) час назад по его окончанию. Системное время передается для отображения на все устройства и терминалы и представляет собой основу для работы функций системы, связанных с контролем времени (мобильный класс сервиса, сигнал будильника и т.д.).
Автоматическая синхронизация времени от сети (Automatic System Time Synchronization)
При включении данной функции система автоматически определяет и устанавливает системное время с использованием сетевого протокола службы времени (NTP) или сообщений времени сети ISDN. При использовании протокола NTP система с интервалом в десять (10) минут выдает запрос времени на сервер NTP и получает с него среднее время по Гринвичу (GMT). Данная функция обеспечивает возможность автоматической синхронизации системного времени с сервером NTP. Если уход времени составляет величину больше двух (2) секунд, системные часы подстраиваются на время, задаваемое сервером NTP.
При использовании сети ISDN система автоматически получает значение времени в составе сообщений ISDN и автоматически подстраивает свое время, если оно отклоняется от времени в сети ISDN.
Батарея резервного питания системной памяти (Battery Back-up, Memory)
База данных системы защищена от аварийного отключения электропитания с помощью сухой литиевой батареи с большим сроком службы (10 лет). При локальном нарушении работы электросети батарея поддерживает питание системной памяти и надлежащую работу системных часов.
Автоматическая переадресация (Call Forward)
Пользователи имеют возможность переадресации выбранных входящих вызовов на других абонентов (внутренних или сетевых), на группы абонентов, на модули памяти VMIM/VSF или на внешние номера (за пределы сети).
Пользователь выбирает тип и условие переадресации путем ввода кода автоматической переадресации:
Код 0:
Код 1:
Код 2:
Дистанционная автоматическая переадресация, при которой все вызовы на абонента, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, перенаправляются другому внутреннему абоненту. Особенностью этого типа переадресации является то, что он активируется с удаленного абонентского аппарата, на который система и будет перенаправлять вызовы, т.е. это переадресация типа "следуй-за-мной" (Follow-me).
Безусловная автоматическая переадресация, при которой все вызовы на абонента, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются немедленно на другого внутреннего или внешнего абонента.
Автоматическая переадресация по занятости, при которой, если вызываемый абонент занят, то все вызовы, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются на другого выбранного внутреннего или внешнего абонента.
Код 3: Автоматическая переадресация по неответу, при которой, если вызываемый абонент не отвечает в течение интервала, установленного на таймере неответа, то все вызовы, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются на другого выбранного внутреннего или внешнего абонента.
Код 4: Автоматическая переадресация по занятости / по неответу, при которой вызовы переадресуются, если выбранный абонент занят или не отвечает в пределах интервала, установленного на таймере неответа.
Код 5: Автоматическая переадресация вызовов оператором на внешний номер, при которой все входящие внешние вызовы переадресуются на номер внешний абонента.
Код 6: Безусловная автоматическая переадресация на внешний номер, при которой все вызовы на абонента, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются на номер внешнего абонента. Этот тип переадресации предназначен только для аналоговых однолинейных аппаратов (SLT).
Код 7: Автоматическая переадресация по занятости на внешний номер, при которой, если вызываемый абонент занят, то все вызовы, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются на номер внешнего абонента. Этот тип переадресации предназначен только для аналоговых однолинейных аппаратов (SLT).
Код 8: Автоматическая переадресация по неответу на внешний номер, при которой, если вызываемый абонент не отвечает в пределах интервала, установленного на таймере неответа, то все вызовы, за исключением случаев возврата необслуженного вызова, переадресуются на номер внешнего абонента. Этот тип переадресации предназначен только для аналоговых однолинейных аппаратов (SLT).
Код 9: Автоматическая переадресация по занятости / по неответу на внешний номер, при которой вызовы переадресуются, если выбранный абонент занят или не отвечает в течение интервала, установленного на таймере неответа. Этот тип переадресации предназначен только для аналоговых однолинейных аппаратов (SLT).
Предустановленная автоматическая переадресация (Call Forward, Preset)
При использовании функции "Предустановленная автоматическая переадресация" вызовы на абонента переадресуются в предварительно заданный пункт назначения, указанный в базе данных системы. Предустановленная автоматическая переадресация позволяет установить отдельную обработку для входящих внешних и внутренних вызовов. Кроме того, можно определить отдельную обработку вызовов при их переадресации по занятости и неответу.
Доступные виды обработки:
• Безусловная, при которой все вызовы переадресуются немедленно,
• По занятости для внутренних вызовов, при которой внутренние вызовы переадресуются немедленно, как результат того, что вызываемый абонент занят.
• По неответу для внутренних вызовов, при которой переадресуются внутренние вызовы, неотвеченные за интервал неответа. Обратите внимание, что в этом случае вызовы, пришедшие на занятого абонента, также переадресуются по истечении интервала неответа.
• По режиму "Не беспокоить" для внутренних вызовов, если первоначальный пункт назначения находится в состоянии "Не беспокоить", в этом случае вызов может быть перенаправлен по заданному пункту назначения.
• По занятости для внешних вызовов, при которой внешние вызовы переадресуются немедленно, как результат того, что вызываемый абонент занят.
• По неответу для внешних вызовов, при которой переадресуются внешние вызовы, неотвеченные за интервал неответа. Обратите внимание, что в этом случае вызовы, пришедшие на занятого абонента, также переадресуются по истечении интервала неответа.
• По режиму "Не беспокоить" для внешних вызовов, если первоначальный пункт назначения находится в состоянии "Не беспокоить", в этом случае вызов может быть перенаправлен по заданному пункту назначения.
Кроме того, вызовы могут быть непосредственно переадресованы в голосовой почтовый ящик пользователя с использованием предустановленной автоматической переадресации.
Парковка вызова (Call Park)
Пользователь может поместить активный внешний вызов в специальные "ячейки парковки" (Park Orbit) для обеспечения возможности свободного доступа к нему с любого абонентского аппарата в системе.
Перехват вызова (Call Pick-up)
- Прямой перехват вызова (Directed Call Pick-Up)
  Абонент может принимать ("перехватывать") входящие и переводимые вручную внутренние и внешние вызовы, поступающие другому абоненту системы. При прямом перехвате вызова непосредственно указывается номер абонента, в отношении которого выполняется перехват. Для прямого перехвата доступны все вызовы, за исключением вызовов по персональной линии (Private Line) и обратных вызовов из очереди на доступ к внешним линиям (CO Line Queue CallBack).
  Пользователи телефона iPECS могут назначить программируемую кнопку в качестве кнопки прямого перехвата {directed call pick-up} .
- Перехват вызова в группе (Directed Call Pick-Up)
  Абонент может принять ("перехватить") входящие и переводимые вручную внутренние вызовы и внешние вызовы, поступающие другому абоненту, если оба абонента принадлежат одной и той же группе перехвата. При групповом перехвате не требуется непосредственное указание номера абонента, в отношении которого выполняется перехват. Для группового перехвата доступны все вызовы, за исключением вызовов по персональной линии (Private Line) и обратных вызовов из очереди на доступ к внешним линиям (CO Line Queue CallBack).
  Пользователи телефона iPECS могут назначить программируемую кнопку в качестве кнопки перехвата в группе {group call pick-up} .
- Дополнительные группы перехвата (Pick Up Group Call Pick-Up)
  Количество используемых в системе групп перехвата вызова может быть увеличено за
  счет назначения дополнительных групп перехвата. Абонент может принять
  ("перехватить") входящие и переводимые вручную внутренние вызовы и внешние
  вызовы, поступающие другому абоненту, если оба абонента принадлежат одной и той же
  Дополнительной группе перехвата. В этом случае не требуется непосредственное
  указание номера абонента, в отношении которого выполняется перехват. Для группового
  перехвата доступны все вызовы, за исключением вызовов по персональной линии
  (Private Line) и обратных вызовов из очереди на доступ к внешним линиям (CO Line
  Queue CallBack).
  Пользователи телефона iPECS могут назначить программируемую кнопку в качестве кнопки перехвата в дополнительной группе {pick-up group call pick-up} .
Автоматическая запись разговоров (Auto Call Recording)
Пользователи системного IP-телефона могут быть сконфигурированы в системе на обеспечение возможности записи всех вызовов (разговоров) в ящик голосовой почты или на жесткий диск компьютера с помощью приложений программного телефона iPECS Phontage или UCS Client. Запись в ящик голосовой почты выполняется вводом соответствующих команд голосовой почты. Для записи вызовов на компьютер управление осуществляется непосредственно из интерфейса программы Phontage или UCS Client, при этом можно прослушивать, удалять или пересылать записи другим лицам по электронной почте.
Оборудование
• Системный IP-терминал серии LIP, персональный компьютер с установленным программным обеспечением Phontage или UCS Client
Ручной перевод вызова (Call Transfer)
- Ручной перевод вызова на внутреннего абонента (Call Transfer, Station)
  Внешние вызовы в системе iPECS могут быть переведены на других абонентов. Вызовы могут быть переведены вручную с информированием абонента о вызове (Screened Transfer – непрозрачная передача) или без информирования (Unscreened Transfer – прозрачная передача).
  При этом система устанавливает линию в режим эксклюзивного удержания и запускает таймер возврата переведенного вызова. Если вызываемый абонент не отвечает на переведенный вызов в течение действия данного таймера, то система обеспечивает возврат вызова из режима удержания на абонента, который инициировал перевод.
- Ручной перевод вызова на внешний номер (Call Transfer, CO/IP)
  Абоненту разрешается перевести внешний вызов c одной СЛ на другую СЛ, установив неконтролируемую конференцию между двумя внешними абонентами.
  Если принимающий абонент вызывается по сети ISDN или по маршруту VoIP, запускается таймер возврата вызова с удержания при переводе. Если действие этого таймера истекает, инициируется возврат вызова из режима удержания.
- Ручной перевод вызова на голосовую почту (Call Transfer, Voice Mail)
  Вызовы по соединительным линиям (СЛ) могут быть переведены непосредственно в голосовой почтовый ящик абонента, т.е. либо на интегрированную голосовую почту (модули VMIM/VSF) либо на внешнюю систему голосовой почты.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Ожидающий внутренний вызов / Постановка на ожидание с уведомлением (Call Waiting/Camp-On)
Функция "Ожидающий вызов" используется для уведомления занятого абонента о поступлении нового внутреннего вызова. Занятый абонент уведомляется об ожидающем вызове с помощью тонального сигнала "уведомления об ожидании" (Camp-On tone). При этом для пользователей системных телефонов светодиодный индикатор кнопки [hold] будет мигать.
При попытке вызова внутреннего абонента и получении сигнала "Занято" вызывающий абонент может подать сигнал вызываемому абоненту о поступлении нового вызова, при этом вызов будет поставлен на ожидание в очередь к вызываемому абоненту. Вызываемый абонент может отреагировать следующим образом:
a. ответить на ожидающий вызов, предварительно завершив текущий вызов
или установив его режим удержания,
b. отправить текстовое сообщение пользователя или голосовое сообщение,
c. активировать функцию "Однократное включение режима "Не беспокоить""
для отклонения вызова, или
d. игнорировать тональный сигнал уведомления об ожидании.
Доступ к соединительным линиям (CO/IP Access)
Абонентам предоставляется доступ к исходящим соединительным линиям (СЛ) в соответствии с назначенными им при программировании правами доступа к группам СЛ. Системные телефоны позволяют использовать программируемые кнопки, назначаемые для доступа к конкретной линии (кнопка {co} ), к конкретной группе линий (кнопка {pool} ) или для общего доступа к исходящей связи (кнопка {loop} ).
Назначать программируемые кнопки для доступа к СЛ может быть разрешено отдельным пользователям.
Ограничение длительности исходящего вызова по соединительным линиям (CO/IP Call Time Restriction)
Система может быть запрограммирована на ограничение длительности исходящих вызовов для конкретных абонентов. Когда такой абонент делает исходящий вызов, система запускает таймер ограничения длительности вызова и за 15 секунд до истечения времени действия таймера обеспечивает выдачу предупредительного тонального сигнала. По истечению этого времени система завершает вызов, возвращая СЛ в свободное состояние.
В Программе 142 - ПК 21: Добавлен Таймер прерывания разговора.
С помощью этого таймера можно задать базовое время ограничения длительности исходящего вызова по СЛ.
Таймер предупреждения о длительности разговора по соединительной линии (CO/IP Call Warning Tone Timer)
В течение внешнего вызова абоненты могут периодически получать тональный сигнал, предупреждающий о завершении определенного интервала времени. Данный сигнал используется в качестве напоминания абоненту о продолжительности текущего разговора. Абонент услышит этот сигнал, который повторяется каждый раз по истечении таймера предупреждения о длительности вызова.
Очередь на доступ к соединительной линии (CO/IP Queuing)
Когда соединительные линии (СЛ) заняты, пользователи, которым это разрешено, могут сделать запрос на постановку в очередь к СЛ, в частности к СЛ в одной и той же группе. Когда соответствующая СЛ становится доступной, система посылает абоненту обратный вызов из очереди и предоставляет освободившуюся линию. Обслуживание очереди на доступ к СЛ реализовано по алгоритму FIFO (первым пришел – первым обслужен).
Конференция (Conference)
- Открытая конференция (Conference Room)
  В дополнение к конференциям, при которых инициатор конференции осуществляет последовательный сбор (подключение) участников (ad-hoc conferencing), пользователи могут также устанавливать открытую конференцию (Conference Room). На такую конференцию могут быть приглашены другие внутренние и внешние абоненты, которые имеют возможность присоединяться к конференции без дополнительных действий со стороны пользователя, установившего открытую конференцию. Пользователь может перевести активный вызов на открытую конференцию. Открытая конференция может быть защищена с помощью пароля так, чтобы к ней разрешалось присоединяться только абонентам, которые ввели пароль.
  Можно установить до 9 открытых конференций, каждая из которых может поддерживать участие в ее работе максимум до 32 участников с кодеком g.711 или g.729 и 24 участников с кодеком g.723. При открытой конференции используются каналы, создаваемые с помощью модуля MCIM (модуль интерфейса мультимедийной конференции). Каждый модуль MCIM поддерживает до 32 сторон, а если требуется несколько модулей MCIM, они могут быть установлены в количестве, указанном ниже.
  iPECS-Micro Не более 1 модулей MCIM
  iPECS-50 & 100 Не более 2 модулей MCIM
  iPECS-300 Не более 4 модулей MCIM
  iPECS-600 Не более 8 модулей MCIM
  iPECS-1200 Не более 30 модулей MCIM
  Оборудование
  • MCIM, модуль интерфейса мультимедийной конференции
- Многосторонняя голосовая конференция (Multi-Party Voice Conference)
  Система обеспечивает возможность подключения к вызову многих внутренних и внешних абонентов, т.е. создания конференции.
  С использованием телефонов iPECS можно создать неограниченное число трехсторонних конференций. Кроме того, каждый модуль MCIM (модуль интерфейса мультимедийной конференции) позволяет подключить к одной голосовой конференции до 32 сторон с кодеком g.711 или g.729 и до 24 сторон с кодеком g.723.
  Модуль MCIM будет поддерживать любую комбинацию сторон и конференций с учетом максимально допустимого общего количества сторон, которые могут участвовать в конференции. Установка нескольких модулей MCIM, обеспечивает возможность поддержки многих многосторонних конференций с участием максимум 32 сторон в любой отдельной конференции.
  Оборудование
  • Требуется модуль MCIM для поддержки более чем трехсторонних голосовых конференций.
- Неконтролируемая конференция (Unsupervised Conference)
  Пользователь может установить конференцию с внешними абонентами и выйти из конференции, разрешая при этом внешним абонентам продолжать разговаривать конфиденциально без контроля со стороны пользователя.
  Система будет разъединять неконтролируемую конференцию, если обнаруживается наличие только одного участника, с которым еще установлено соединение, или по истечении таймера продолжительности неконтролируемой конференции (Unsupervised Conference). За 15 секунд до момента истечения таймера выдается тональный сигнал предупреждения о разъединении.
  Если разрешается, любой участник неконтролируемой конференции может сделать запрос увеличения уставки таймера продолжительности неконтролируемой конференции. Участник должен ввести код функции увеличения уставки таймера и цифру 1-9, показывающую коэффициент умножения уставки таймера. После этого система увеличит уставку таймера на основе набранного коэффициента умножения. Например, если уставка таймера продолжительности неконтролируемой конференции составляет 5 минут, а пользователь вводит цифру 4, то уставка будет увеличена до 20 минут (4 умножить на 5 минут).
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал для установления неконтролируемой конференции.
  • Требуется модуль MCIM для поддержки более чем трехсторонних конференций
- Конференц-группа (Conference Group)
  Внутренние и внешние абоненты могут быть размещены в группы так, чтобы пользователь мог создать конференцию с участием всех членов группы посредством одного вызова. Каждая конференц-группа может иметь до 32 членов, которые могут соответствовать абонентам или внешним телефонным номерам. Конференц-группы регистрируются с помощью приложения iPECS User Portal (Station Web Admin) путем назначения номера конференц-групп и ее членов. С конференц-группой может быть ассоциировано одно из системных голосовых сообщений (приветствий), которое будет воспроизводиться для абонентов при получении ими вызова конференц-группы. В качестве средства защиты при инициировании вызова группы может быть использован 5-цифровой пароль, задаваемый при создании группы.
  Имеется два (2) типа конференц-групп – пользовательские и системные. Пользовательская конференц-группа может быть создана любым пользователем абонентского аппарата, который автоматически становится супервизором группы и единственным членом группы, имеющим право инициировать вызов этой конференц-группы. Системная конференц-группа создается оператором или системным администратором, и любой ее член может инициировать вызов конференц-группы. Член группы, инициирующий вызов, становится супервизором для данного вызова системной конференц-группы.
  Супервизор может управлять членством в конференции и контролировать статус участия каждого члена в конференции. Супервизор может удалять членов из участия в конференции или, если члены отсутствуют, супервизор может добавить к конференции лицо, не являющееся ее членом. Таймер отсутствия супервизора обеспечивает завершение конференции, если в течение интервала действия этого таймера супервизор не появляется в конференции. Если же значение таймера указано равным '0', то отсутствие супервизора в конференции не контролируется.
  Как только группа будет создана, супервизор может инициировать конференцию путем вызова конференц-группы. Система затем пытается вызвать каждого члена группы или одновременно, или по очереди с использованием таймера интервала, назначенного для группы. Члены, которые отвечают на вызов, получают записанное голосовое сообщение, если таковые вообще имеются, и могут войти в конференцию, набрав '1', или отказаться от участия в конференции, положив трубку. Система будет пытаться войти в контакт с занятым или не отвечающим членом с учетом установленного счетчика числа попыток вызова. Вызов считается неотвеченным по результатам использования таймера неответа, заданного при создании группы.
  Оборудование
  • Максимальное количество модулей MCIM
- Конференция, просмотр и удаление участников (Conference Member VIEW & DELETE)
  В многосторонней конференции,
  Супервизор конференции может просматривать текущих участников конференции, а также удалять участника из конференции.
Запись имени сайта (Customer Site Name)
В базу данных системы может быть введено имя сайта (клиента) длиной до 23 знаков. Это имя отображается в записях протокола SMDR и при распечатке системной базы данных, а также в течение сеанса работы со средствами программирования, представляемыми службой Web Admin.
Защита передачи данных (Data Line Security)
Данные, передаваемые по аналоговым соединительным линиям, могут быть подвержены искажениям и ошибкам, если во время передачи данных на линию будут поданы системные тональные сигналы, такие как сигнал уведомления об ожидающем вызове (Camp-On) и сигнал предупреждения о внедрении (Override). Для устранения таких ошибок, абонентам, которые используют передачу аналоговых данных (модемы или факс), может быть назначена возможность блокировки входящих системных тональных сигналов.
Задержка предоставления сигнала внешнего вызова (Delayed CO/IP Ring)
Сигнал вызова (звонок) для уведомления о поступлении входящего внешнего вызова можно послать абонентам сразу после обнаружения вызова на линии или с задержкой в установленное число периодов вызовного сигнала. Задержка может составлять до 9 периодов системного сигнала вызова, тем самым предоставляя для других абонентов возможность первоочередного ответа на вызов.
Задержка ответа автооператора (Delayed Auto Attendant)
- Обработка ответа в соответствии с назначением приема входящих внешних вызовов
  Входящий внешний вызов может быть направлен для обслуживания интегрированным Автооператором (VMIM/VSF Auto Attendant) немедленно после обнаружения вызывного сигнала на линии или с задержкой до 30 секунд. Это дает возможность другим абонентам, которым назначено немедленное предоставление сигнала вызова, ответить прежде, чем вызов будет направлен Автооператору.
- Обработка ответа в соответствии с назначением приема входящих вызовов с линии DISA (только для России)
  Для случае приема входящего вызова с линии DISA в системе два таймера, которые связаны с задержкой обработки вызова с линии DISA. Эти таймеры могут быть установлены в Программе 142.
  Таймер ответа DISA: Когда с линии DISA поступает входящий входящий вызов, он направляется на обработку в систему после истечения данного таймера.
  Таймер задержки DISA: После ответа системы (по истечении Таймера ответа, упомянутого выше), воспроизведение голосового оповещения начинается по истечении данного таймера.
Диагностика / Техническое обслуживание (Diagnostic/Maintenance)
Системное программное обеспечение имеет в своем составе различные подпрограммы диагностики и обслуживания, доступ к которым осуществляется дистанционно или локально через системные последовательные порты RS-232, посредством соединения TCP/IP, установленного через IP-сети с использованием Web-браузера, а также с помощью протокола точка-точка (PPP-соединения) по сети ISDN. Подпрограммы, к которым можно иметь доступ, включают функции трассировки на аппаратном уровне,
команды для диагностики и обслуживания и инструменты для манипуляций на уровне операционной системы.
Опциональное приложение управления сетью Network Management System (приложение iPECS NMS) обеспечивает возможность предоставления удаленного доступа к системе для целей ее технического обслуживания и диагностики. Более подробные сведения о приложении iPECS NMS см. в Руководстве на iPECS NMS.
Набор по имени (Dial-by-Name)
Каждой персональной и системной ячейке сокращенного набора может быть присвоено имя длиной до 16 символов. Кроме того, 12-символьное имя также может быть присвоено каждому абоненту. Когда такое имя назначено, пользователь может позвонить другому внутреннему абоненту или выбрать функцию набора по имени с использованием персональной или системной ячейки сокращенного набора.
Пользователь может по выбору воспользоваться одним из трех справочников имен абонентов и вводить символы с использованием двух кнопок наборного поля для каждого символа. Система находит и отображает наиболее близкие приближения к пользовательским записям. Пользователь в любой момент может продолжить ввод символов или поиск в справочнике, воспользовавшись кнопкой [vol up]/[vol dwn] и выбрать имя, по которому требуется сделать вызов. Отображение номера, связанного с выбранным именем, можно обеспечить с помощью кнопки [trans] .
Оборудование
• Системный цифровой терминал с дисплеем
Переключение линии в режим тонального набора (Dial Pulse to Tone Switchover)
На соединительной линии с импульсным набором номера пользователь может запросить систему, чтобы она изменила режим сигнализации с импульсного на DTMF. Это позволяет пользователю получить доступ к таким внешним функциям, требующим сигналов DTMF, как предоставление банковских услуг, голосовая почта и т.д.

Ограничения набора номера (Dialing Restrictions)

Класс сервиса (Class of Service)

Привилегии набора номера могут быть назначены для каждого абонента, линии DISA или кода авторизации. Привилегии набора номера - это результат взаимодействия назначений, сделанных для класса сервиса абонента (Station COS) и для класса сервиса СЛ (CO COS), как это показано в нижеследующих таблицах. Пользователям, при установлении исходящего вызова или при наборе номера после ответа на входящий вызов, разрешается воспользоваться назначенными им привилегиями набора номера.
Класс сервиса для абонента/DISA/кода авторизации - Имеется одиннадцать (11) вариантов назначения классов сервиса для абонентов, которые также применимы в отношении линий DISA и пользователей кодов авторизации.

Класс сервиса абонента	Ограничения на набор номеров
1	Никакие ограничения на набор номера не накладываются.
2	Назначения в таблице ограничений A контролируются для разрешения или запрета номеров.
3	Назначения в таблице ограничений B контролируются для разрешения или запрета номеров.
4	Назначения в таблице ограничений A и B контролируются для разрешения или запрета номеров.
5	Ведущая цифра не может быть Кодом доступа дальней связи, и применяются назначения в таблице ограничений C.
6	Набранный номер не может превышать Минимальную длину номера дальней связи, и применяются назначения в таблице ограничений C.
7	Разрешены только вызовы по внутренней связи и эстренные исходящие вызовы. (Входящие и переведенные вызовы также разрешаются).
8	Назначения в таблице ограничений D контролируются для разрешения или запрета номеров.
9	Назначения в таблице ограничений E контролируются для разрешения или запрета номеров.
10	Назначения в таблице ограничений D и E контролируются для разрешения или запрета номеров.
11	Назначения в таблице ограничений A и B, а также D и E контролируются для разрешения или запрета номеров.

Класс сервиса СЛ - Имеется пять (5) вариантов назначения класса сервиса СЛ.

Класс сервиса СЛ	Ограничение
1	Привилегии набора номеров определяются только классом сервиса абонента.
2	Назначения в таблице ограничений A управляют привилегиями набора номеров для классов сервиса абонента 2 и 4.
3	Назначения в таблице ограничений B управляют привилегиями набора номеров для классов сервиса абонента 3 и 5.
4	Запрещен набор номеров дальней связи(по коду дальней связи или по количеству набранных цифр), и назначения в таблице ограничений C применяются только к классам сервиса абонента 2 и 6.
5	Никаких ограничений набора номера не применяется, ограничения по классам сервиса абонента 2 - 6 преодолеваются .

Взаимодействие классов сервиса абонентов и СЛ. В следующей таблице представлены сведения о возможностях, реализуемых на основе взаимодействия между назначениями, сделанными в отношении классов сервиса абонентов и классов сервиса СЛ.

Класса сервиса абонента	Ограничение
Класса сервиса абонента	Класс сервиса СЛ 1	Класс сервиса СЛ 2	Класс сервиса СЛ 3	Класс сервиса СЛ 4	Класс сервиса СЛ 5
1	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений	Без ограничений
2	Таблица ограничений A	Таблица ограничений A	Без ограничений	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
3	Таблица ограничений B	Без ограничений	Таблица ограничений B	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
4	Таблицы ограничений A и B	Таблица ограничений A	Таблица ограничений B	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
5	Запрет дальней связи по коду и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
6	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
7	Только внутренние вызовы	Только внутренние вызовы	Только внутренние вызовы	Только внутренние вызовы	Только внутренние вызовы
8	Таблица ограничений D	Таблица ограничений D	Без ограничений		Без ограничений
9	Таблица ограничений E	Таблица ограничений E	Без ограничений	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
10	Таблицы ограничений D и E	Таблицы ограничений D и E	Без ограничений	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений
11	Таблицы ограничений A, B, D и E	Таблицы ограничений A, B, D и E	Без ограничений	Запрет дальней связи по коду и длине номера и таблица ограничений C	Без ограничений

Коды дальней связи (Long Distance Codes) - определяют доступ к услугам междугородней (МГ) и международной (МН) связи. В качестве кодов дальней связи, назначаемых при программировании, в системе дополнительно жестко зафиксированы коды "0", "#" и "*". Код доступа к СЛ вышестоящей УАТС (PBX Dialing Codes) - В базе данных системы может быть определено четыре (4) одно- или двухзначных кодов доступа к соединительным линиям вышестоящей УАТС для транзитного соединения с ТфОП. Если для линии, по которой совершается вызов, Тип вышестоящей АТС обозначен как Учережденческая АТС (PBX), то эти коды, набранные в качестве первых цифр номера, дают системе сигнал применить соответствующий класс сервиса (COS) для контроля последующих цифр набора. Если эти коды не набираются, то вызов обрабатывается как внутренний вызов вышестоящей УАТС, и возможности по набору номера не ограничиваются.
Таблицы ограничений - Каждая таблица ограничений разрешает записать 50 кодов разрешения и 50 кодов запрета. Каждый такой код может иметь до 20 цифр, включая цифры 0-9, а также символы "#" и "*". См. предыдущие таблицы для получения дополнительных сведений по применению таблиц ограничений.
Назначение таблиц ограничений - Набранные абонентом цифры сравниваются с записями в соответствующей таблице ограничений. На основе учета разрешительных и запретительных записей система применяет следующие правила для осуществления вызовов: Правило 1 - Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют. Правило 2 - Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
Правило 3 - Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
Правило 4 - Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден - его набор разрешен, если не найден - проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден -его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц -его набор разрешен.

Класс сервиса абонента в режиме дневного обслуживания /обслуживания по расписанию и ночного обслуживания (Day/Timed & Night Station COS)
Каждому абоненту, линии DISA и коду авторизации присваивается класс сервиса для двух режимов обслуживания. Этими режимами могут быть режим дневного обслуживания с включением в него обслуживания по расписанию и режим ночного обслуживания. Выбором режима обслуживания в общем случае управляет системный оператор, и с учетом режима обслуживания устанавливаются соответствующие привилегии набора номера.
Временный класс сервиса/Блокирование абонента (Temporary Station COS/Lock)
Пользователь или оператор могут изменить класс сервиса абонента на COS 7, тем самым временно запретив неавторизованные платные вызовы с аппарата абонента, то есть "заблокировать абонента". Тем не менее, данному абоненту разрешается выполнять внутренние и экстренные вызовы.
Мобильный класс сервиса (Walking COS)
Пользователь может временно преодолеть ограничение набора для абонента, чтобы сделать, например, междугородние вызовы с абонентского аппарата, в обычных условиях ограниченного на возможность делать платные вызовы. Для активации мобильного класса сервиса, перед набором кода доступа к исходящей связи пользователь должен набрать соответствующий код функции (или нажать кнопку {Walking COS}) и ввести код авторизации. При этом абонент получит класс сервиса, указанный для введенного кода авторизации, и действующий однократно, только в течение последующего исходящего вызова.

Дифференциация звонковых сигналов (Differential Ring)
Дифференциация звонковых сигналов позволяет использовать любой из 14 возможных различных звуковых сигналов вызова, которые могут быть назначены на системный IP-телефон (серии LIP), в результате чего пользователи получают возможность определить, какой телефон звонит и тип вызова (внутренний или внешний). Когда телефон получает входящий вызов, выбранный сигнал вызова выдается на динамик телефона. Для внешних и внутренних вызовов обеспечиваются различные варианты выбора.
Системный цифровой IP-терминал обеспечивает возможность хранения восьми различных тональных сигналов. Четыре из этих тональных сигналов являются постоянными, а другие четыре назначаются из числа 10 других доступных в системе iPECS тональных сигналов вызова. Обратите внимание, что системные тональные сигналы с помощью приложения iPECS Web Maintenance могут быть заменены на звуковые файлы, записанные в формате “wav” длительностью 8 секунд.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Режим "Не беспокоить" (Do Not Disturb))
Абонент, которому разрешено использовать функцию "Не беспокоить" (DND), может быть установлен в одноименный режим, обеспечивающий блокирование поступления ему входящих звонков по соединительным и внутренним линиям, а также переведенных вызовов и вызовов оповещения по громкой связи.
Открывание двери (Door Open)
Оборудование iPECS содержит реле управления внешними контактами. Эти контакты могут быть назначены на реализацию одной из нескольких функций, включая функцию открывания двери (Door Open). При использовании для реализации этой функции соответствующий контакт подключается к механизму открывания дверного замка. Когда назначенные абонентские аппараты получают сигнал дверного звонка, пользователь может набрать код открытия двери, чтобы вызвать срабатывание контакта.
Пользователи телефона iPECS могут назначить некоторую программируемую кнопку в качестве кнопки открывания двери {door open} .
Оборудование
• Внешний контакт для управления внешними устройствами, подключенный к механизму открывания замка двери.
Поддержка экстренного вызова Е-911 (Определение местоположения вызывающего абонента) (Emergency Call E-911 (caller location) Support)
Функция поддержки экстренного вызова E-911 (определение местоположения вызывающего абонента) обеспечивает интеграцию системы iPECS с устройством PBX ANI Link типа Tone Commander, обеспечивающим связь со службами экстренной помощи. Это позволяет предоставить ID вызывающего абонента и информацию о его местоположении в центр обработки экстренных вызовов. Когда абонент системы iPECS выполняет набор номера службы экстренной помощи, то для осуществления данного типа вызова используется специально назначенная СЛ, подключенная к устройству PBX ANI Link. Система iPECS обеспечивает отправку 4-цифрового номера абонента в виде цифр DTMF. Передачу вызова в центр обработки экстренных вызовов устройство PBX ANI Link осуществляет по подключенной к ней соединительной линии с интерфейсом CAMA (централизованная автоматическая регистрация сообщений). ID вызывающего абонента и информация о его местоположении из базы данных устройства (PBX ANI Link) посылается в центр обработки экстренных сообщений в надлежащем формате, и абонент подключается к центру обработки экстренных вызовов.
Эта функция также предоставляет в распоряжение средства идентификации сигнала аварийного отключения электропитания, поступающего с устройства PBX ANI Link. Как правило, устройство PBX ANI Link содержит нормально разомкнутый контакт, который замыкается при аварийном отключении питания блока. Если обнаруживается сигнал аварийного отключения питания, то iPECS направляет экстренные вызовы по линиям ТфОП/ISDN, а не по линиям, предназначенным для использования при экстренном вызове, до момента удаления сигнала аварийного отключения питания.
Оборудование
• Устройство Tone Commander PBX ANI Link или ему эквивалентный.
• Соединительная линия CAMA от телекоммуникационной компании.
• Порт SLTM, подключенный к блоку связи с системой АОН (ANI Link).
• Порт LGCM, подключенный к блоку связи с системой АОН (ANI Link)
Экстренный вызов (Emergency Call)
Независимо от ограничений абонента по набору номера (по классу сервиса COS), пользователь может набирать назначенные номера экстренного вызова (номера аварийных служб).
Автоматическая переадресация Руководитель / Секретарь (Executive/Secretary Forward)
Телефоны iPECS могут быть назначены для работы в составе пар Руководитель/Секретарь. В результате активации режима "Не беспокоить" (DND) руководитель также активирует безусловную переадресацию вызовов на секретаря, при которой адресованные руководителю вызовы будут автоматически направляться на секретаря. При включенной опции "Переадресация внешних вызовов на секретаря (CO Call to Secretary)", все внешние входящие звонки, адресованные руководителю, будут оправляться секретарю независимо от состояния абонентского аппарата руководителя. Кроме того, если секретарь сам находится в режиме "Не беспокоить", то в этом случае вызовы, изначально адресованные руководителю, будут возвращаться обратно руководителю, если последний активировал опцию "Возврат вызова на руководителя, если секретарь в режиме "Не беспокоить" (Call Exec If Sec in DND)".
Каждому руководителю может быть назначен "Уровень (Grade)" (от наивысшего 01 до самого низкого 12). Руководители более высокого уровня могут звонить руководителям более низкого уровня, поскольку в этом случае игнорируется автоматическая переадресация вызовов, действующая в паре Руководитель/Секретарь.
Если активирована опция "Внутренние вызовы на секретаря (Icm Call to Secretary)"
(Программа 229 - ПК 5), то в этом случае все адресованные руководителю внутренние вызовы (за исключением вызовов от вышестоящих или одинакового с ним уровня руководителей) направляются секретарю независимо от состояния абонентского аппарата руководителя.
При вызове руководителя, находящегося в режиме "Не беспокоить", абоненты могут оставить уведомление об ожидающем сообщении. Индикация ожидающего сообщения предоставляется на аппарате руководителя или секретаря в зависимости от того, как запрограммирована база данных системы и как заданы пользовательские параметры.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)

Внешние системы автооператора /голосовой почты (External Auto Attendant/Voice Mail)

Группа автооператора/голосовой почты (AA/VM Group)
Система iPECS обеспечивает возможность использования внешней системы Автооператора/Голосовой почты посредством ее подключения к портам SLT (аналоговых однолинейных телефонов). При наличии в системе вызова, предназначенного для обслуживания во внешней системе Автооператора/Голосовой почты, система будет искать свободный SLT порт, назначенный в данную группу, и доставлять по нему вызов.
Передача сигнальной информации между системами iPECS и внешней системой AA/VM может быть назначена с использованием внутриполосной сигнализации DTMF или с помощью протокола SMDI (Упрощенный интерфейс систем обработки сообщений) через назначенный для этой задачи порт RS-232 в системы iPECS.
Оборудование
• Внешняя система Автооператора/Голосовой почты
Внутриполосная сигнализация (DTMF) (In-band (DTMF)
Система может использовать внутриполосную сигнализацию, чтобы поддерживать связь
с внешней системой Автооператора/Голосовой почты (AA/VM). Когда вызов направляется через порт SLT во внешнюю систему Автооператора/Голосовой почты, то система iPECS будет сопровождать вызов сигналами DTMF, информирующими Автооператора/Голосовую почту о характеристиках вызова. Команды, представляющие собой последовательность DTMF сигналов, определяются под различные функции управления внешней системой Автооператора/Голосовой почты, что позволяет последней соответствующим образом отвечать на вызов. Эти определения приведены в "Таблице команд внешней голосовой почты".
Оборудование
• Внешняя система Автооператора/Голосовой почты

SMDI (Упрощенный интерфейс систем обработки сообщений) (Simplified Message Desk Interface)

Система может использовать протокол SMDI (Simplified Message Desk Interface, Упрощенный интерфейс систем обработки сообщений) для связи с внешней системой
Автооператора/Голосовой почты (AA/VM). Когда вызов направляется на SLT порт, подключенный к AA/VM, система будет отправлять сообщения SMDI через порт последовательного интерфейса RS-232, информируя систему AA/VM о характеристиках вызова.
Протокол SMDI
Имеется три типа сообщений SMDI. Внутри каждого сообщения имеется "Код действия (Action Назначение группы абонентов (Программа 190)
Атрибуты группы абонентов (Программа 191)
Таблица команд внешней голосовой почты (Программа 234)
Виртуальный DIP-переключатель (Программа 453 - ПК 2)
Code)", который определяет функцию или требуемое действие системы AA/VM. Поля в пределах сообщений также определяют номера вызывающего/вызываемого абонентов, а также статус абонента. Различные типы сообщений и определения полей приведены в диаграмме, см. ниже.
Сообщение типа I
cr lf MD ggg mmmm a xxxxxxxxx sp yyyyyyyyy sp cr lfAY
Сообщение типа II
cr lf MD ggg mmmm a xxxxxxxxx sp sp cr lfAY
Сообщение типа III
cr lf MD ggg mmmm a sp yyyyyyyyy sp cr lfAY
Поле Описание
cr Возврат каретки
lf Перевод строки
MD Источник сообщений (Message Desk)
ggg Идентификатор источника сообщений, система AA/VM, значение по
умолчанию 001
mmmm Терминал/порт источника сообщений (Message Desk), 0001-9999, порт VM a Код операции
xxx...x Номер вызываемого абонента или абонента, вызывающего группу VM yy...y Номер вызывающего абонента
sp Символ пробела в кодировке ASCII
ay Конец сообщения SMDI, комбинация клавиш "control + Y" (код 0x19)
В следующей таблице приведена подробная информация относительно значений и функций различных используемых сообщений SMDI.
Табл. 2.38.3-1 Сообщения SMDI

Код действия	Причина	Назначение	Внутриполосный код (dtmf)	Тип сообщения	Сообщение smdi md 001 0001-
A	Безусловная автоматическая переадресация на голосовую почту	Оставить сообщение	P#	II	A xxxxx yyyyy
B	Вызываемый абонент занят	Передресация на почту по условию «занято»	P#3P	II	B xxxxx yyyyy
C	Разъединение линии со стороны подключенного абонента	Разъединить	*****	II	C xxxxx yyyyy
D	Прямой вызов группы голосовой почты	Получить сообщение	P##	II	D xxxxx yyyyy
E	Ошибка набора, недопустимый номер	Передресация на почту по причине «Ошибка»	P#*5P	II	E xxxxx yyyyy
H	Двусторонняя запись разговора	Записать	None	II	H xxxxx yyyyy
I	Вызываемый абонент в режиме "Не беспокоить"	Передресация на почту по причине "Не беспокоить"	P#*6P	II	I xxxxx yyyyy
N	Вызывающий абонент не отвечает	Передресация на почту по Неответу	P#*4P	II	N xxxxx yyyyy
R	Прием внешнего входящего вызова назначен на группу голосовой почты	Автооператор	None	III	R xxxxx yyyyy

Оборудование
Внешняя система Автооператора/Голосовой почты

Трансляция номера голосового почтового ящика (Voice Mail Box Translation)
Абоненту может быть назначен номер голосового почтового ящика , отличный от номера абонента. При переадресации вызова на голосовую почту, для идентификации ящика голосовой почты система будет использовать назначенный номер, вместо номера абонента. Номер голосового почтового ящика может быть любым 4-значным числом (от '0001' до '9999'). Если в атрибутах абонента в поле Идентификатора голосовой почты указывается значение 0000 или пробел (по умолчанию), то система обеспечивает посылку номера абонента в систему голосовой почты в качестве номера почтового ящика.

Гибкий план нумерации (Flexible Numbering Plan)
Доступ пользователя к ресурсам и функциям системы iPECS выполняется с помощью кодов функций или кнопок телефона iPECS. Администратор может выбрать один из восьми (8) различных стандартных планов нумерации и, если требуется, назначать коды для отдельных функций в гибком плане нумерации (Flexible Numbering Plan). Коды функции определены в гибком плане нумерации системы; см. Приложение B, Руководство по администрированию и программированию системы iPECS Manual.
8-значные номера абонентов (8 DIGITS)
Система поддерживает абонентские номера длиной более 4-х цифр. План нумерации абонентов не должен вступать в противоречие с системным планом нумерации. Данный план состоит из цифр префикса и дополнительных цифр. Префикс может иметь длину до 4 цифр, дополнительных цифр может быть до 4. Если принимается решение об использовании префикса, необходимо рассмотреть вопросы взаимодействия таких номеров с приложениями, системами TAPI и компьютерной системой Ez-Attendant. Если системы TAPI и Ez-Attendant c поддержкой 8 цифр для систем iPECS-LIK (iPECS-UCP) отсутствуют, применение данного плана нумерации невозможно.
Использование телефонной гарнитуры (Headset Compatibility)
К системному телефону вместо или дополнительно к телефонной трубке может быть подключена стандартная типовая гарнитура. Абонент затем программируется на использование гарнитуры.
В режиме Headset (режим использования гарнитуры), нажатие на кнопку [speaker] будет обеспечивать включение телефонной гарнитуры вместо спикерфона. Кроме того, в режиме Headset вызывные сигналы могут подаваться либо на спикерфон либо на гарнитуру согласно определениям в базе данных системы.
Пользователи системных телефонов могут назначить программируемую кнопку для выбора режима использования гарнитуры или спикерфона. Для переключения режима работы на использование гарнитуры или спикерфона можно воспользоваться кнопкой {headset select} .
Удержание вызова (Hold)
- Приоритетный режим удержания (Hold Preference)
  Система поддерживает два режима удержания вызова: системное и эксклюзивное. В случае системного удержания вернуть вызов из состояния ожидания может любой абонент, которому разрешен доступ к удерживаемой линии. Эксклюзивно удерживаемый вызов доступен только абоненту, который установил линию в режим удержания.Один из этих режимов может быть выбран в качестве предпочтительного, приоритетного режима удержания, который активируется однократным нажатием на кнопку [hold] . Выбор приоритетного режима удержания производится при программировании системы посредством установки требуемого значения в поле соответствующего параметра («Приоритетный режим удержания»).
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Возврат вызова из удержания (Hold Recall)
  Когда пользователь ставит внешний вызов на удержание, запускается таймер, соответствующий выбранному режиму удержания: Таймер системного удержания (System Hold Recall) или Таймер эксклюзивного удержания (Excusive Hold Recall). По истечении времени действия этого таймера удерживаемый вызов возвращается абоненту, который инициировал режим удержания линии. Если вызов остается неотвеченным в течение действия Таймера возврата вызова абоненту (I-Hold Recall), то оператор также начинает получать сигнал возврата вызова. Система посылает вызов одновременно и абоненту и оператору в течение действия Таймера возврата вызова оператору (Attenadant Recall). При этом если вызов находился в режиме эксклюзивного удержания, он перемещается в системное удержание. Если по истечении Таймера возврата вызова оператору вызов все еще остается неотвеченным, то в этом случае внешний вызов разъединяется, и соответствующие линии возвращаются в свободное состояние.
- Эксклюзивное удержание (Exclusive Hold)
  Соединительная линия может быть установлена абонентом в состояние ожидания таким образом, чтобы другие абоненты в системе не имели возможности доступа к этой линии для снятия ее из удержания. Доступ к линии, поставленной в эксклюзивное удержание, имеет только абонент, инициировавший режим удержания этого вызова.
  Если вызов остается в состоянии удержания по истечению действия Таймера эксклюзивного удержания (Exclusive Hold Recall), то в этом случае применяется процедура возврата вызова.
- Системное удержание (System Hold)
  Соединительная линия может быть установлена абонентом в состояние ожидания таким образом, чтобы другие абоненты также имели возможность доступа к этой линии для снятия ее из удержания. Для обеспечения возможности доступа к вызову, поставленному
  в режим системного удержания, абоненты должны иметь назначенный им при программировании системы доступ к соответствующей СЛ.
  Если вызов остается в состоянии ожидания по истечению действия Таймера системного удержания (System Hold Recall), то в этом случае применяется процедура возврата вызова.
- Автоматическое удержание (Automatic Hold)
  При активном внешнем вызове система будет ставить вызов на удержание автоматически, если пользователь нажимает на кнопку прямого вызова внутреннего абонента {dss/blf} или на другие функциональные кнопки, такие как [flash], [conf]. Кроме того, абоненту могут быть разрешены дополнительные возможности для автоматической постановки внешних вызовов в режим удержания. Если у абонента включена функция «Автоматическое удержание», то при установленном соединении по одной СЛ нажатие кнопки доступа к другой СЛ ({co}, {loop} или {pool}) обеспечивает автоматическую постановку текущего внешнего вызова в приоритетный режим удержания. Пользователь получает возможность поочередно подключаться к нескольким внешним вызовам, не пользуясь кнопкой {hold} для постановки линий в режим удержания, т.к. это будет обеспечиваться системой автоматически.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Виртуальный внутренний абонент (Hot Desk)
Системные телефоны могут быть назначены для использования в качестве терминалов
виртуальных внутренних абонентов. Виртуальными абонентами являются пользователи
(агенты), которые не имеют жестко закрепленных за ними физических ресурсов системы
(внутренних линий, телефонов), но при этом агентам назначаются абонентские номера и
соответствующие им атрибуты и настройки.Агент может зарегистрироваться в системе
на любом свободном терминале посредством процедуры входа (login), при этом данный
терминал становится активным и приобретает все атрибуты, определенные для
абонентского номера агента. Это позволяет сотрудникам центра обработки вызовов или
отдела продаж (агентам) выбрать любое рабочее место и начать работу после
процедуры регистрации в системе.По завершению работы и выполнения агентом
процедуры выхода из системы (logout) данный терминал деактивируется, т.е.
освобождается для дальнейшего использования другими агентами. Но при этом вызовы,
предназначенные неактивному агенту, могут быть переадресованы другому
абоненту/Голосовую почту, если таковые назначения были предварительно установлены
при выполнении процедуры выхода из системы.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Маршрутизация вызовов по номеру вызывающего абонента (ICLID Call Routing)
Система может использовать функцию ICLID (Идентификация входящего номера вызывающего абонента), чтобы определить, как должны маршрутизироваться входящие внешние вызовы. Каждая СЛ, включая линии DID (Прямой входящий набор), может быть назначена на использование маршрутизации ICLID, т.е. маршрутизации вызовов по номеру вызывающего абонента (АОН/CLIP/Caller ID). Функция маршрутизации ICLID реализована в системе на основе применения двух таблиц: Таблицы анализа номеров вызывающих абонентов (ICLID Routing Table) и Таблицы распределения входящих вызовов ICLID (ICLID Ring Assignment Table).Система будет сравнивать полученный из ТфОП номер вызывающего абонента с записями в Таблице анализа номеров вызывающих абонентов (ICLID Routing Table). При обнаружении совпадения система будет направлять вызов на обработку, указанную в соответствующем индексе Таблице распределения входящих вызовов ICLID (ICLID Ring Assignment Table). В этой таблицы для каждого индекса задаются пункты назначения, в которые будет направляться входящий вызов. Пунктами назначения могут быть внутренняя голосовая почта (на основе использования модулей VMIM/VSF), внешняя голосовая почта, внутренний абонент или группа абонентов, а также сетевой абонент.
Кроме того, таблицы ICLID применяются при обслуживании вызовов в группе ACD для реализации функции “Маршрутизация ICLID под управлением вызывающего абонента в группе ACD”. Если атрибут группы ACD “Использование ICLID” установлен, то в течение воспроизведения гарантированного сообщения группы ACD и 5 секунд после его окончания система будет контролировать цифры, набираемые вызывающим абонентом. Полученные цифры сравниваются с записями в таблице ICLID Routing. При обнаружении совпадения вызов будет передаваться в пункт назначения, указанный в таблице ICLID Ring Assignment. Это позволяет внешнему абоненту покинуть очередь в группе ACD и направить свой вызов на другой маршрут обслуживания.
Индикация "Я - на месте" (In-Room Indication)
Супервизор группы может включить/выключить индикаторы «Я – на месте» на системных телефонах абонентов, входящих в определенную группу. В свободном состоянии супервизору требуется нажать кнопку индикации "Я – на месте" и кнопку {hold/save}; после этого у каждого абонента группы, к которой принадлежит супевизор, включится светодиодный индикатор состояния "Я - на месте".
В системе может быть назначено до 10 групп абонентов, для которых поддерживается функция индикации присутствия супервизора «Я – на месте». Количество членов в каждой группе не может превышать 20, не считая самого супервизора.
Режим IP-моста (IP Bridge Mode)
Приложения Phontage и UCS client могут автоматически создавать аудио мост для передачи вызова спаренным абонентам. Когда приложение Phontage или UCS client обеспечивают осуществление вызова в режиме IP-моста, системный IP-телефон (LIP) имеет возможность подключиться к вызову.
Система DECT IP (IP System DECT)
Система iPECS поддерживает мобильность связи в офисных помещениях за счет
использования европейского стандарта на цифровую беспроводную связь
(DECT).Предлагаемые LG-Nortel базовые станции DECT (GDC-400B) подключаются к
модулю интерфейса абонентского беспроводного доступа (WTIM). Модуль WTIM может
управлять восемью (8) базовыми станциями, при этом до 3 модулей WTIM могут быть
соединены так, чтобы обеспечить получение зоны покрытия DECT, прозрачной в
отношении возможности переключения вызова между ними (transparent handover).
Внутри такой зоны DECT-трубки (GDC-400H) могут перемещаться и поддерживать
непрерывную связь с функциями и ресурсами iPECS через базовую станцию и модули
WTIM. Дополнительные зоны могут быть созданы в соответствии с максимально
допустимым числом модулей WTIM, разрешенным для системы, см. .
Для получения дополнительной информации по вопросам установки и использования решения IP System DECT, см. Руководство по использованию системы DECT IP.
Оборудование
• Модули WTIM.
• Базовые станции GDC-400B.
• Беспроводные терминалы GDC-400H
Поддержка работы по каналам IP Fax Relay, T38 (IP Fax Relay, T.38 support)
По своей природе тональные сигналы факсимильной связи не могут надежно, безошибочно передаваться по IP-сетям, особенно при использовании сжатия данных. Поэтому, для решения задачи по передачи факсимильных сообщений через IP-сети модули (шлюзы) SLTM, LGCM, BRIM и PRIM поддерживают стандартный протокол T.38,
который определяет механизм трансляции таких тональных сигналов в форму цифровых сигналов. Когда модуль системы iPECS обнаруживает наличие тонального факс-сигнала на соединительной линии (СЛ) или на внутренней аналоговой линии (SLT), то модуль активирует канал T.38 Fax relay для порта, соответствующего данной линии.
Транскодирование IP-пакетов (IP Trans-coding)
Для оцифровки и сжатия голосовых сигналов при передаче пакетов RTP между устройствами система iPECS использует стандартные кодеки IEEE G.711, G.729 или G.723. Системные IP-телефоны и шлюзовые модули имеют встроенные функции цифровой обработки сигналов для поддержки преобразования алгоритмов кодирования. Кодеки, расположенные на модулях VOIM, реализованы на основе цифровых сигнальных процессоров (DSP) и используются для обеспечения транскодирования (преобразования) пакетов цифровых данных в отношении входящих VoIP вызовов, поступающих на устройства, такие как каналы MFIM VoIP, каналы VSF и Сервер функций, которые не имеют никаких встроенных кодеков.Каналы модулей VOIM будут обеспечивать транскодирование входящих пакетов оцифрованной речи из форматов G.711, G.723, G.729, в системный формат данных, заданный для внутрисистемного обмена, а для исходящих пакетов будут обеспечивать процесс обратного преобразования. Если внешнее соединение VoIP может поддерживать только кодек G.729, а системным кодеком является кодек G.723, то в этом случае модуль DSP должен реализовывать сложный процесс транскодирования, для которого потребуется 2 канала DSP. Во всех других случаях транскодирование требует наличия только одного канала на вызов.
Оборудование
• Модули VOIM8 или VOIM24
LNR, Повторный набор последнего набранного номера (Last Number Redial)
Последний набранный номер (до 48 цифр) записывается в память системы, в буфер LNR абонента. Пользователь может запросить повторный набор системой последнего набранного номера без необходимости выполнять собственно набор номера.
Для системных телефонов с дисплеями, последние 10 набранных номеров сохраняются
в буфере LNR. Пользователь может просмотреть список номеров с помощью кнопки [vol up]/[vol down] и выбрать требуемый номер для выполнения исходящего вызова.
LCR, Маршрутизация по наименьшей стоимости
Таблицы LCR (маршрутизации по наименьшей стоимости) используются для определения того, как должна выполняться соответствующая маршрутизация исходящих вызовов на основе набранного номера. В общем случае, таблицы LCR имеют структуру,
обеспечивающую возможность определения маршрута наименьшей стоимости для междугородних вызовов.
Набранные пользователем цифры сравниваются с записями таблицы и изменяются с учетом времени суток, дня недели и назначенных маршрутов. Имеется четыре таблицы LCR: Таблица атрибутов управления LCR (LCR Control Attributes), таблица префиксов направления LCR (LCR Leading Digit - LCR), таблица модификации набора LCR (LCR Digit Modification - DMT) и таблица инициализации базы данных LCR (LCR Initialization).
Режимы доступа к LCR назначаются в таблице атрибутов управления LCR. Эти режимы определяют способ, которым пользователь обращается к функции LCR. Функция LCR может быть заблокирована, или же для доступа к данной функции может быть разрешен один или больше из трех режимов доступа. Основные режимы:
1. Внутренний LCR
Этот режим активизируется во время сигнала готовности системы (гудка) при поднятии трубки. Анализ набираемых цифр происходит до их обработки в соответствии с планом набора системы. Если пользователь набрал цифры, совпадающие с внутренним кодом LCR в таблице LDT (коды типа “INT” и “BOTH” в таблице префиксов направления LCR), то выбирается маршрут по СЛ и цифры изменяются с использованием таблицы DMT (таблицы модификации маршрута LCR).
2. Внешний LCR
Если пользователь набирает “9” (код доступа к 1-ой доступной СЛ) или
нажимает кнопку {pool} или {loop} , чтобы сделать вызов, то в этом случае
обеспечивается выход в режим внешней LCR (Loop LCR). Последующие
набранные цифры сравниваются с кодами внешней LCR в таблице LDT
(коды типа “COL” или “BOTH”). Если набираемые цифры совпадают с кодом
внешнего LCR, то система выполнит выбор и занятие линии из назначенной
группы СЛ и наберет модифицированные цифры в соответствии с
указаниями таблицы DMT.
3. Прямой внешний LCR
Если пользователь нажимает кнопку {co}/{ip} или {co/ip group} , либо набирает код доступа к конкретной СЛ/группе СЛ, то в этом случае обеспечивается выход в режим прямого внешнего LCR (Direct CO LCR). Если набранный пользователем номер совпадает с кодом внешнего LCR (коды типа “COL” или “BOTH” в таблице LDT), и выбранная пользователем линия принадлежит к группе СЛ, назначенной для этого маршрута в таблице DMT, то система будет посылать цифры, измененные на основе таблицы DMT.
Спаренные абоненты (Linked Station Pairs)
Абонент может быть логически связан в пару с первичным абонентом так, чтобы два таких абонента могли функционировать как единственный абонент. При спаривании два абонента эффективно действуют как один абонент с атрибутами первичного абонента. Статус одного абонента отражается на статусе другого, и функция, активированная у одного абонента, будет активна и у другого. Все внутренние или внешние вызовы на абонента из пары будут обеспечивать появление сигнала вызова на аппаратах обоих абонентов.
Все функции, доступные для первичного абонента, доступны и могут управляться вторичным абонентом, при этом один абонент может активировать автоматическую переадресацию вызовов, а другой может отменить ее. Дисплеи спаренных абонентов будут отображать состояние пары. Когда каждый абонент занят, отображение состояния спаренного абонента будет выглядеть следующим образом.
IN USE AT LINK STA
Управление внешним устройством громкого вызова (LBC, Loud Bell Control)
В состав оборудования системы iPECS входит несколько реле для управления внешними устройствами. Каждое реле назначается для реализации одной из нескольких функций, включая функцию "Управление устройством громкого вызова" (Loud Bell Control). Если реле назначается для реализации данной функции, то в этом случае реле срабатывает, когда:
Выполняется доступ к функции внешнего оповещения Назначенный внутренний абонент получает вызов (LBC)
Соединительная линия с установленной опцией “UNA” ( Универсальный ночной ответ) получает вызов в режиме ночного обслуживания (Night mode) или обслуживания по расписанию (Timed Ring mode).
Оборудование
• Внешнее звонковое устройство
Сервис мобильного абонента (Mobile Extension)
Пользователь имеет возможность зарегистрировать в системе номер своего мобильного телефона. В этом случае он может использовать свой мобильный телефон в качестве внутреннего абонента системы, т.е. может принимать входящие и осуществлять исходящие вызовы как внутренний абонент. Вызовы прямого входящего набора (ISDN DID) направляются одновременно на внутренний номер абонента и на активный зарегистрированный мобильный телефон. Если мобильный телефон связан с агентом группы приема вызовов, то в этом случае вызовы такой группы, направленные этому абоненту, будут также обеспечивать выдачу звонка и на активном мобильном телефоне, если это разрешено соответствующей опцией.
Пользователи мобильного телефона могут получить доступ к ресурсам и сервисам системы iPECS и выполнять внутренние и внешние вызовы, а также активировать и использовать ее функции. Для доступа к ресурсам и функциям системы с мобильного телефона пользователь должен позвонить по закрепленному за ним номеру DID (прямого входящего набора), т.е. прием DID-вызова должен быть назначен непосредственно на внутренний номер данного абонента. При входящем вызове система сравнивает принятый из ТфОП номер вызывающего абонента (CLI / АОН) c номером мобильного телефона, зарегистрированным для данного абонента. При совпадении номеров мобильный абонент слышит сигнал готовности, после этого он может осуществить исходящий вызов или воспользоваться другими функциями станции.
Пользователю может быть разрешено регистрировать и активировать сервис мобильного абонента самостоятельно.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Многоязычная поддержка (Multiple Language Support)
С использованием устройств VSF или модулей VMIM система iPECS может поддерживать три (6) языка одновременно. Системные подсказки на требуемых языках загружаются в память модулей VMIM/VSF наряду с подсказками, диктующими выбор языка (Language Selection). Чтобы гарантировать использование надлежащего языка, в тех случаях, когда для приема входящих вызовов используются системные приветствия сервисов DID, DISA, Автооператора или группы приема вызовов (Hunt Group), то для вызывающего абонента воспроизводятся системные подсказки с приглашением выбрать язык. Системные подсказки с приглашением выбрать язык проигрываются с использованием нескольких фраз, по одной на каждом из установленных языков, при этом вызывающему абоненту предлагается ввести нужную цифру для выбора требуемого языка. Затем система использует определенное сообщение/приветствие (DID, DISA и т.д.), записанное для выбранного языка.
Оборудование
• Устройства VSF и/или модули VMIM
Поддержка системы голосовых почтовых ящиков (Multiple Voice Mailbox Support)
Абонент может иметь доступ к любому голосовому почтовому ящику, набрав номер группы голосовой почты, номер почтового ящика и пароль. Пользователи системных телефонов могут назначить одну или несколько программируемых кнопок для доступа к конкретному почтовому ящику и получать визуальную индикацию (миганием светодиодного индикатора) о состоянии почтового ящика (наличии в нем сообщений).
Программируемые кнопки {vmailbox} назначаются для обеспечения возможности удобного доступа к отдельным ящикам голосовой почты.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone).
• Внешняя голосовая почта или интегрированная голосовая почта (на базе использования модулей VMIM/VSF)
Музыка при удержании (MOH (Music-On-Hold))
Когда вызов ставится в режим удержания, система будет обеспечивать подачу на линию звукового сигнала из определенного источника MOH (музыки при удержании вызова). Таким образом, подключенный пользователь может определить, что соединение все еще активно.
Система имеет возможности подключения двух источников музыки. Первый источник (BGM1) может быть или внутренним, или внешним источником, связанным с любым из входов BGM1. Второй вход (BGM2) требует подключения внешнего источника. Для получения музыки при удержании вызова может быть назначен или источник BGM1, или источник BGM2.
В дополнение к использованию источников BGM1 и BGM2 для создания музыки при удержании может быть использовано сообщение, записанное в память модулей VMIM/VSF. Оператор записывает в модули VMIM/VSF сообщение (№71), после чего данное сообщение может быть назначено в качестве источника музыки при удержании вызова (VSF MOH). Отдельные сообщения могут быть записаны для каждого из 3 языков, поддерживаемых системой. Кроме того, для получения музыки при удержании может использоваться порт SLTM. В качестве портов SLTM MOH может быть сконфигурировано максимум 5 портов SLTM.
Оборудование
• Внешний источник музыки, подключенный к входу источника музыки модуля MFIM.
Система управления сетью (Network Management System)
iPECS NMS - это Web-приложение для контроля и управления несколькими системами iPECS с использованием стандартного протокола SNMP (Simple Network Management Protocol, Простой протокол управления сетью). Приложение iPECS NMS, основанное на использовании стандартных протоколов управления сетью и Web-интерфейса, является эффективным и удобным инструментом, обеспечивающим администраторам возможность удаленного доступа к системам iPECS с помощью любого общедоступного Web-браузера. iPECS NMS позволяет контролировать системы, обеспечивая отображение в реальном времени подробной информации о состоянии устройств и каналов системы. iPECS NMS поддерживает работу журнала аварийных событий и сигнализации о неисправностях, определенных администратором, и обеспечивает уведомление администраторов о потенциальном влиянии неисправностей на предоставляемое обслуживание. Кроме того, поддерживается обработка статистики вызовов и возможность предоставления отчетности в виде различных таблиц и графиков.
Сетевая безопасность и приоритеты (Network Security & Priority)
Каждое iPECS устройство (шлюзовой модуль или терминал) поддерживает несколько протоколов безопасности и приоритетов. В составе программного обеспечения модулей iPECS имеется Web-сервер, который обеспечивает возможность администрирования и настройки параметров модуля с помощью стандартного Web-браузера. Кроме того,
доступ к средствам администрирования модулей может осуществляться также в терминальном режиме через порт RS-232 модулей.Характеристики, которые могут быть заданы:
• IEEE 802.1p/Q, VLAN – устанавливается идентификатор виртуальной сети (Virtual LAN) и приоритет для кадра Ethernet;
• Diffserv – устанавливается кодовое слово (Diffserv Code Point) для обеспечения приоритезации IP-трафика (дифференцированные услуги);
• IPSec - активируется безопасность протокола IP для установления туннеля IPSec и шифрования IP пакета;
• SRTP - активируется использование безопасного протокола Secure RTP для информационного наполнения пакетов RTP (протокол передачи данных в реальном времени) с использованием усовершенствованного стандарта шифрования AES (Advanced Encryption Service).
Отображение предустановленных и пользовательских сообщений (Pre-defined & Custom Text Display Messages)
Пользователь может выбрать текстовое сообщение, которое будет представляться на ЖК-дисплее телефона iPECS вызывающего абонента. Когда пользователь активирует функцию отображения текстовых сообщений (Text Display Messages), входящие внутренние вызовы будут передавать пользователю сигнал уведомления с приглушенным звонком вместо обычного звонка, и на ЖК-дисплее вызывающего абонента будет отображаться выбранное сообщение. Имеется десять предустановленных сообщений (01-10), десять общесистемных пользовательских сообщений (11-20) и одно определяемое пользователем персональное сообщение.
Некоторые из десяти предустановленных сообщений отражают вспомогательную информацию типа времени, даты или номера.
Общесистемные пользовательские сообщения могут быть введены с телефона оператора или администратора или через Web-интерфейс (Web Admin). Персональное пользовательское сообщение может назначаться с телефона пользователя, а также с телефона оператора или администратора.
Пользователи системных телефонов могут назначить в качестве кнопки отображения сообщения {display message} некоторую программируемую кнопку или же ввести код сообщения с тем же эффектом, что и при использовании кнопки отображения сообщения
с однократным касанием кнопки {one-touch display message} . Предустановленные сообщения:
Сообщение 01
LUNCH RETURN AT hh:mm
Сообщение 02
ON VACATION
RETURN AT DATE mm:dd
Сообщение 03
OUT OF OFFICE
RETURN AT TIME hh:mm
Сообщение 04
OUT OF OFFICE
RETURN AT TIME hh:mm
Сообщение 05
OUT OF OFFICE
RETURN UNKNOWN
Сообщение 06
CALL (enter up to 17 digits)
Сообщение 07
IN OFFICE STA xxxx
Сообщение 08
IN MEETING
RETURN AT TIME hh:mm
Сообщение 09
AT HOME
Сообщение 10
AT BRANCH OFFICE
Оборудование
• Требуется системный цифровой терминал для отображения сообщений
- Предустановленные сообщения для внутреннего абонента, включившего режим "Не беспокоить" (DND operation in internal call to pre-selected station)
  Когда абоненту установлено использование предустановленных сообщений, и поступает внутренний вызов от другого абонента, первый абонент может выбирать, отвечать ему на вызов или нет, нажимая предварительно запрограммированную кнопку [Р-MSG DND] . Если на аппарате вызываемого абонента нажата кнопка [Р-MSG DND], абонент с включенными предустановленными сообщениями не получает вызов, а вызываемый абонент получает тональный сигнал "Не беспокоить". Данная операция похожа на использование режима "Не беспокоить" за исключением того, что предустановленные сообщения отображаются на ЖК-дисплее абонента.
Резервный системный процессор (Redundant System Processor)
Система iPECS поддерживает использование резервного процессора. Резервный процессор необходим для построения системы горячего резервирования. Порт LAN2 главного модуля MFIM (Master) подключается непосредственно к порту LAN2 резервного модуля MFIM. Резервный модуль MFIM контролирует активный модуль MFIM и принимает управление системой на себя, если:
• имеет место аварийное отключение питания активного модуля MFIM;
• при перезапуске активного модуля MFIM;
• если соединение LAN1 с активным модулем MFIM неисправно или удалено;
• если в течение 1 минуты резервный модуль MFIM не получает от активного MFIM сообщения периодического опроса (polling).
Если возникает неисправность, резервный модуль MFIM берет на себя управления системой. Когда модуль, изначально являвшийся главным, восстанавливается после неисправности, он будет работать в режиме резервного процессора. Активный модуль MFIM будет поддерживать базу данных системы как для активного, так и для резервного процессора.
Оборудование
• Главный и резервный модули MFIM, см. раздел 4.4.2 в документе Описание аппаратного обеспечения и Руководство по установке iPECS.
Таблицы регистрации модулей (Registration & Fractional Module Tables)
Обычно, локальные устройства iPECS могут регистрироваться в системе только тогда, когда 3-ий DIP-переключатель Registration (Регистрация) на модуле MFIM находится в положении “Включено” (On). В таком состоянии система будет обеспечивать возможность регистрации любого локального устройства iPECS, предоставляю удобную процедуру начальной установки по принципу “plug & play (включи-и-работай)”. После начальной установки, DIP-переключатель Registration устанавливается в положение “Выключено” (Off), запрещая тем самым регистрацию дополнительного локального устройства.
Для устранения потенциальной возможности непреднамеренной регистрации устройства,
в частности в случаях, когда в одной и той сети находится несколько систем iPECS,
система может быть запрограммирована на возможность локальной регистрации устройства с использованием MAC адресов. Используя регистрацию определенного MAC адреса, система разрешает регистрировать устройства с указанными MAC адресами независимо от положения DIP-переключателя Registration.
Для ввода MAC адресов имеется три таблицы. Таблица регистрации диапазона MAC адресов (Программа 102) позволяет указать два диапазона MAC адресов для регистрации модулей. Любому устройству, MAC адрес которого принадлежит к любому из этих двух диапазонов, будет разрешено зарегистрироваться в системе.
Второй таблицей является Таблица выборочной регистрации MAC адресов (Fractional Module Table - Программа 235). Эта таблица допускает запись пяти MAC адресов с указанием количества каналов, регистрируемых для каждого устройства. Ввод MAC
адреса позволяет устройству зарегистрироваться в системе независимо от положения DIP-переключателя Registration. Количество каналов, доступных для устройства, ограничивается числом, введенным в таблицу. Эта функция обычно используется для ограничения количества каналов, доступных для связи по линиям E1/T1 или PRI ISDN.
Третья таблица (Device Login) допускает запись MAC адресов удаленного телефона или шлюзового модуля, с указанием кода страны и номера внутрисистемной зоны обслуживания. Во время регистрации система будет сравнивать MAC адрес, полученный от удаленного устройства, и при его совпадении с заданным адресом разрешать регистрацию устройства. Как только устройство будет зарегистрировано, данные для устройства помещаются в системный план адресов, а данные из Таблицы регистрации удаленных устройств удаляются.
Установка приоритета ответа вызывающим линиям (Ringing Line Preference)
При назначении функции "Установка приоритета ответа вызывающим линиям" абонент автоматически подключается к входящим вызовам, подняв трубку или нажав кнопку [speaker] .
Сокращенный набор (Speed Dial)
- Запрет отображения номера при использовании сокращенного набора (Display Security)
  Номера персональных и системных ячеек сокращенного набора могут быть запрограммированы так, чтобы их цифры на ЖК-дисплее телефонов iPECS не отображались.
- Вставка наборной паузы сокращенного набора (Speed Dial Pause Insertion)
  В номер системного или персонального сокращенного набора может быть введена команда выполнения паузы, т.е. задержки набора. При обнаружении паузы система прекратит набор сокращенного номера на время, определяемое длительностью Таймера паузы. В номер сокращенного набора может быть введено несколько команд паузы (в результате нажатия на кнопку[hold] ).
- Персональный сокращенный набор (Station Speed Dial)
  Каждый пользователь может записать часто набираемые номера для свободного доступа к ним, воспользовавшись ячейками системного сокращенного набора. В системах iPECS-50 и iPECS-100 каждый абонент имеет доступ к 20 номерам сокращенного набора, а в других системах iPECS каждый абонент имеет доступ к 100 номерам сокращенного набора. Каждый номер сокращенного набора может быть длиной до 48 цифр и иметь в своем составе ряд специальных командных кодов.
  Имеются следующие такие коды:
  ‘*’ в качестве 1-й цифры Активируется запрет отображения номера при использовании
  сокращенного набора.
  Flash в качестве 1-й Активируется обнаружение сигнала готовности линии (гудка).
  цифры
  '#' Символ ‘#’ - Ввод команды создания паузы.
  ‘*’ не в 1-й позиции Переключение с импульсного на тональный набор.
  [MSG/CALLBK] Посылка в форме информационного элемента ISDN Keypad Facility.
  [HOLD] Ввод переключения набора с импульсного на тональный
  Пользователи системного телефона могут назначить программируемую кнопку для доступа одним нажатием к конкретной ячейке сокращенного набора. Кроме того,
  пользователь системного телефона может назначить телефонный номер непосредственно на программируемую кнопку. В этом случае, под телефонный номер выделяется самая последняя доступная ячейка персонального сокращенного набора.
- Системные ячейки сокращенного набора
  Системный оператор или администратор с помощью средств службы Web Admin могут записать номера внешних абонентов, которые используются большинством пользователей системы, в ячейки системного сокращенного набора для предоставления удобного доступа к ним тем внутренним абонентам, которым разрешено пользоваться системным сокращенным набором. В системах IPECS-50 и IPECS-100 можно сохранить до 800 номеров системного сокращенного набора. Система IPECS-300 предоставляет возможности для сохранения до 3000 номеров системного сокращенного набора. В системе IPECS-600 имеется 6000 ячеек системного сокращенного набора. Каждый номер сокращенного набора может быть длиной до 48 цифр и иметь в своем составе ряд специальных командных кодов.
  Имеются следующие такие коды:
  ‘*’ в качестве 1-й цифры Активировать режим запрета отображения номера
  при использовании сокращенного набора
  Flash в качестве 1-й цифры Активируется обнаружение сигнала готовности
  линии (гудка).
  '#' Символ ‘#’ - Ввод команды создания паузы.
  ‘*’ не в 1-й позиции Переключение с импульсного на тональный набор.
  [MSG/CALLBK] Посылка в форме информационного элемента ISDN
  Keypad Facility.
  213
  iPECS-LIK • Описание и руководство по использованию функций Выпуск 6.0
  • [HOLD] Ввод переключения набора с импульсного на• тональный• Пользователи телефона iPECS могут назначить программируемую кнопку для доступа одним нажатием к конкретной ячейке системного сокращенного набора.
- Зоны системного сокращенного набора (System Speed Zone (Groups))
  Системные ячейки сокращенного набора могут быть разделены на зоны для разграничения доступа абонентов. Системы iPECS могут иметь десять (10) зон, за исключением модели iPECS-600, которая может иметь двадцать (20) зон. Для использования ячейки сокращенного набора, приписанной к определенной зоне, у абонента должен быть разрешен доступ к этой зоне.
  Кроме того, каждая зона может обеспечивать возможность применения в ней ограничений по классу сервиса (COS) в отношении номеров сокращенного набора. При назначении таких ограничений система будет применять контроль класса сервиса абонентов (Station COS) и класса сервиса СЛ (CO COS) для исходящих вызовов, осуществляемых с помощью сокращенного набора из ячеек, принадлежащих к этой зоне.
Расширение зоны приема вызовов (Station Call Coverage)
С помощью данной функции абонент системы дает разрешение на прием его вызовов другим абонентам системы. Абонент, дающий разрешение на прием его вызовов – основной принимающий абонент (covered), Абонент, пользующийся разрешением – дополнительный принимающий абонент (covering). Обычно эта функция применяется для расширения возможностей секретаря по приему вызову, относящихся к другим абонентам.Дополнительный принимающий абонент может принимать вызовы нескольких основных принимающих абонентов, т.е. на аппарате дополнительного принимающего абонента может быть назначено несколько программируемых клавиш для приема вызовов основных принимающих абонентов (Call Coverage buttons). Несколько дополнительных принимающих абонентов могут принимать вызов одного основного принимающего абонента.При поступлении вызова на основного принимающего абонента этот же вызов поступит и на дополнительного принимающего абонента или на нескольких, о чем будет свидетельствовать мигающая кнопка {call coverage} на аппарате дополнительно принимающего абонента. Для ответа на вызов дополнительному принимающему абоненту достаточно нажать на клавишу {call coverage} или поднять трубку. При этом поступление вызова к основному и другим дополнительным принимающим абонентам прекратится, программируемые кнопки {call coverage} на аппаратах других дополнительных принимающих абонентов погаснут.
Аппарат основного принимающего абонента устанавливается в режим разрешения приема вызовов. На аппарате дополнительного принимающего абонента назначается программируемая клавиша для приема вызовов основного принимающего абонента {call coverage} .
Группы абонентов (Station Groups)
Абоненты могут быть объединены в группы для целей маршрутизации и перехвата входящих вызовов. Могут быть определены группы 11 типов, соответствующие 3 категориям:
• Циркулярная группа
• Терминальная группа
• Группа ACD
• Звонковая группа
• Группа перехвата
• Группа внешней голосовой почты
• Группа интегрированной голосовой почты
• Группа UMS на сервере функций
• Группа сетевой голосовой почты
• Группа на основе сервера UCS
Циркулярная группа
Вызовы на пилотный номер циркулярной группы направляются на свободного абонента
в группе. Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера неответа, вызов будет перенаправлен на следующего по списку члена группы. Так будет продолжаться до перебора всех свободных абонентов группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения, в качестве которого может быть задан абонент, группа абонентов, голосовое сообщение, ячейка системного сокращенного набора, или вызов может быть передан на голосовую почту.
При непосредственном вызове какого-либо абонента группы обработка этого вызова
может осуществляться по описанному выше алгоритму, либо обычным образом
(определяется настройками системы). Если при поступлении входящего вызова все
агенты группы заняты, вызов будет помещен в очередь на обслуживание в группе.
Терминальная группа
Вызовы на пилотный номер терминальной группы направляются на первого абонента в списке группы. Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера не ответа, вызов будет перенаправлен на следующего по списку члена группы. Так будет продолжаться до достижения последнего абонента группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения, в качестве которого может быть задан абонент, группа абонентов, голосовое сообщение, ячейка системного сокращенного набора, или вызов может быть передан на голосовую почту.
При непосредственном вызове какого-либо абонента группы обработка этого вызова может осуществляться по описанному выше алгоритму, либо обычным образом (определяется настройками системы). Если все абоненты группы заняты при поступлении входящего вызова, вызов будет помещен в очередь на обслуживание в группе.
Группа ACD
Вызовы можно посылать в группу ACD, набрав номер группы абонентов, или в результате назначения подачи звонка с СЛ непосредственно в группу абонентов. Вызовы
направляются на абонента в группе, который был непрерывно свободен наибольшее время, – это случай использования группы равномерного приема вызовов (Uniform Call Distribution). Если при приеме вызова все абоненты заняты или недоступны, то в этом случае вызов может быть направлен по альтернативному назначению или же может продолжать ожидать (в очереди) появления доступного абонента в группе. После пребывания в очереди к группе вызывающий абонент может быть направлен в пункт назначения для передачи вызова по переполнению, в качестве которого может быть задан абонент, группа абонентов, голосовое сообщение, ячейка системного сокращенного набора, или вызов может быть передан на голосовую почту.
Для контроля за работой группы или для наблюдения за действиями агентов в ней может быть назначен супервизор ACD. Супервизор ACD может распечатывать статистику работы группы и активировать альтернативную маршрутизацию вызовов, а также помогать агентам.
Звонковая группа
Вызовы на пилотный номер звонковой группы направляются на всех абонентов группы одновременно. Если на вызов не ответили до истечения Таймера переполнения, он будет перенаправлен на назначение переполнения, если оно задано. В качестве назначения по переполнению может быть задан абонент, группа абонентов, голосовое сообщение, ячейка системного сокращенного набора, или вызов может быть передан на голосовую почту.Если при поступлении входящего вызова все абоненты группы заняты, то вызов будет помещен в очередь.
Кроме того, если у абонента, который является агентом звонковой группы, включена опция “Сервис Звонковой группы” (Ring Group Service), то входящие DID и DISA вызовы, направленные непосредственно на данного абонента, будут обслуживаться как групповой вызов.
Группа внешней голосовой почты
Внешняя группа AA/VM назначается для поддержки внешней системы Автооператора/Голосовой почты, которая использует порты SLT для интерфейса к iPECS. Внешняя группа AA/VM назначается для осуществления или циркулярного, или терминального поиска свободного абонента. Внешняя группа AA/VM может использоваться для работы с использованием внутриполосной сигнализации по звуковому каналу или по протоколу SMDI с использованием сигнализации по каналу типа RS-232 системы.
Абонент может быть назначен для работы в составе группы перехвата вызовов, что позволит ему перехватывать звонки (т.е. отвечать на них), приходящие другим абонентам в группе, используя функцию группового перехвата вызовов.
Группа интегрированной голосовой почты (на основе модулей VMIM/VSF)
Память модулей VMIM/VSF используется встроенным приложением iPECS AA/VM для предоставления сервиса интегрированной голосовой почты. Для обеспечения доступа к услугам интегрированной голосовой почты входящие вызовы должны быть переадресованы в назначенную группу VMIM/VSF-VM. При обслуживании вызова, переадресованного на голосовую почту, вызывающий абонент получает предварительно записанное пользователем приветствие, после чего он может оставить сообщение в голосовом почтовом ящике вызываемого абонента. Чтобы прослушать сообщения, поступившие в голосовую почту абонента, или выполнить необходимое управление настройками голосовой почты, пользователь должен набрать пилотной номер группы интегрированной голосовой почты (VMIM/VSF-VM).
Группа UMS на сервере функций
Сервер функций (Feature Server) - созданный на основе новейших разработок
компьютерно-телефонных приложений Microsoft Telephony, сервер UMS позволяет
значительно расширить набор услуг по обработке голосовых сообщений и
предоставляет высокотехнологичное решение для поддержки таких сервисов, как
"Автооператор", "Голосовая почта" и "Унифицированные сервисы передачи сообщений"
(Голосовые сообщения/факс и электронная почта). Сервер функций обеспечивает
получение вызовов, проигрывание сообщений и приветствий, запись и сохранение
голосовых сообщений в почтовых ящиках пользователей, а также возможность их
автоматической переадресации в виде аудиофайлов на электронную почту
пользователя. Приложение также обеспечивает получение факсимильных сообщений и
перенаправление их, как вложений, на электронную почту. Опция Text-to-Speech
(преобразование текста в разговор) позволяет прослушивать сообщения электронной
почты, так же как сообщения голосовой почты.
Группа сетевой голосовой почты
Эта группа определяется при необходимости поддержки системы централизованной голосовой почты для сетевого окружения. Такая группа может быть создана в системах iPECS, объединенных в единую сеть, для получения доступа к услугам Автооператора/Голосовой почты, предоставляемых центральной системой. Группа сетевой голосовой почты может быть создана с использованием внешней системы голосовой почты или с помощью сервера функций iPECS.
Группа на основе сервера UCS
Эта группа определяется при необходимости поддержки "Унифицированного коммуникационного решения", для обеспечения доступа абонентов системы iPECS к услугам, предоставляемых сервером UCS.
Сообщения групп
Возможности маршрутизации группы абонентов могут быть расширены за счет использования сообщений, записанных в приложении VMIM/VSF AA/VM. Вызывающие абоненты могут быть направлены на одно из нескольких сообщений, записанных пользователем. Система отвечает на вызов и проигрывает вызывающему абоненту определенное 1-ое сообщение. Сообщение может предложить вызывающему абоненту опции интерактивной маршрутизации входящих вызовов прямого набора. 1-ое сообщение может считаться "Гарантированным", что означает, что оно будет проигрываться полностью перед маршрутизацией вызова. 2-ое сообщение может предоставляться вызывающему абоненту, если истекает время действия таймеров очереди.
Отображение вызова для звонковой группы (Ring Group Indication)
Если в звонковую группу поступает входящий вызов и участник группы отвечает на этот вызов, данный участник слышит приглушенный сигнал (Mute Ring) и может видеть мигающую программируемую кнопку, которая ассоциирована с вызывающим абонентом. После этого участник группы Ring может нажать на данную кнопку и говорить с абонентом, а текущий внутренний вызов может быть поставлен на удержание. После завершения разговора данный абонент можете снова подключиться к удерживаемому абоненту.

SMDR (Детальное протоколирование соединений)

Отображение стоимости вызова (Call Cost Display)
Каждая запись о вызове SMDR (Детальное протоколирование соединений) содержит поле "Cost", дающее расчетную оценку стоимости вызова. Расчет стоимости вызова обновляется в реальном времени и отображается на ЖК-дисплее системного телефона вместо длительности вызова.
Стоимость вызова может быть определена:
1. Подсчетом количества тарификационных импульсов (метр-пульс) при фиксированной стоимости одного импульса (Call Meter Pulse),
2. По сообщениям тарификации, получаемым из сети ISDN (Advice of Charge)
или
3. Оценочный (приблизительный) расчет стоимости путем подсчета количества периодических интервалов времени, определяемых Таймером предупреждения о длительности разговора, при установленной стоимости одного интервала.
При выборе технологии для определения стоимости вызова, необходимо учитывать технические возможности оборудования (аналоговая СЛ, ISDN или VoIP), виды услуг по тарификации вызовов, предоставляемые оператором связи, и соответствующие настройки базы данных системы.
Аналоговая соединительная линия
Если поставщик телефонных услуг дополнительно предоставляет сервис импульсной тарификации, то в этом случае система может вычислять стоимость вызова исходя из числа полученных тарификационных импульсов и значений, установленных для параметров «Стоимость импульса тарификации» (SMDR Cost per Unit Pulse) и «Десятичный коэффициент стоимости импульса тарификации» (SMDR Decimal).
Если же в системе не указан Тип тарификации, то для оценки длительности разговоров используется системная длительность вызовов (system call duration) с учетом стоимости одного импульса (интервала) и с десятичным представлением величин. Стоимость вызова периодически обновляется по истечению интервала времени, заданного таймером предупреждения о длительности разговора ("Elapsed Call Timer").
ISDN
Провайдеры ISDN могут поддерживать услугу предоставления информации "Advice of Charge” (Сообщение тарификации ISDN) в составе сообщения ISDN Facility Message. Если это назначено, система использует данную информацию для представления и вывода стоимости разговора.
VoIP
В случае вызовов VoIP система для оценки стоимости разговоров учитывает длительность разговора и стоимость одного тарификационного интервала с представлением результатов расчетов в десятичном формате. Стоимость вызова периодически обновляется по истечению интервала времени, заданного таймером предупреждения о длительности разговора ("Elapsed Call Timer").
Оборудование
• Порт RS-232, назначенный для вывода протокола SMDR

Записи вызовов по протоколу SMDR (SMDR Call Records)

SMDR (Детальное протоколирование соединений) обеспечивает предоставление детальной информации о входящих и исходящих вызовах. В зависимости от настроек, указанных в базе данных системы, разрешается записывать все внешние вызовы или только исходящие, все внешние исходящие вызовы или только платные вызовы (Long Distance calls); вызовы, длительность которых превышает фиксированное значение, и внутренние вызовы. Система поддерживает два независимых друг от друга режима вывода информации SMDR: • режим On-Line SMDR, при котором записи с информацией о вызовах выводятся в реальном времени, сразу же после завершения вызова;
• режим Off-Line SMDR, при котором записи сохраняются в памяти системы (в буфере SMDR) и выводятся в ответ на запрос от оператора системы.
Информация SMDR может периодически посылаться по электронной почте на определенный почтовый адрес.
Ниже приведены образцы вывода записей протокола SMDR для внешних вызовов. Имеется два гибких по формату поля, поле I и поле II. Каждое поле определяется так, чтобы обеспечить представление длительности звонка, CLI (идентификатора вызывающего абонента, АОН) или CPN (номера вызываемого абонента).
NO STA CO TIME START DIAL/CLI/CPN NUM-1 COST ACCOUNT CODE DIAL/CLI/CPN NUM II DC XXXXSSSS BBB DD:DD FF/FF/FF EE:EE HCCCCCCCCCCCCCCCCCC sssss aaaaaaaaaaaa hcccccccccccccccccc rr Различные поля или пункты записей о вызовах:
NO Номер записи SMDR, опциональный выход, (Программа 177 - ПК 23)
STA 3- или 4-значный номер.
CO 2- или 3-значный номер СЛ.
Time Длительность вызова в минутах и секундах
Start Дата и время посылки/получения вызова
NUM I Поле I с гибким форматом, используемое при исходящем вызове для
Cost
Account code
NUM II
DC
отображения набранного номера, а при входящем вызове - для
отображения длительности звонка, CLI или CPN (Программа 177 - ПК 20
Стоимость вызова
Код учета, введенный для вызова
Поле II с гибким форматом, используемое при входящем вызове для
отображения длительности звонка, CLI или CPN или пробелов
(Программа 177 - ПК 23
Причина разъединения, опциональный вывод (Программа 177 - ПК 29) с
возможным значением:
01 ~7F: согласно значению причины по спецификации Q.931,
81: Разъединение, ограничение набора
84/85: Разъединение, контроль разъединения
0: Другое
Вывод записей протокола SMDR для внутренних вызовов отображается, как показано ниже. -— Site Name : ---------------------------------------------------------------------STA CO TIME START DIALED NUMBER COST ACCOUNT CODE CPN NUMBER
102 00:00:01 06/11/08 10:53 E103
102 00:00:00 06/11/08 14:13 S103
102 00:00:10 06/11/08 11:05 EConfRm 1
120 00:00:03 06/11/08 11:11 P123

STA	НАБИРАЕТСЯ	Значение
100	E101	1) Абонент 100 позвонил абоненту 101 и абонент 101 ответил. 2) Во время конференции абонент 100 был ее ведущим, абонент 101 был участником конференции.
105	S103	Абонент 105 послал внутреннее SMS-сообщение абоненту 103
110	E Conf Rm 1	Абонент 110 был участником открытой конференции 1.
120	P123	Абонент 120 выполнил оповещение по громкой связи (Paging), которое было доставлено абоненту 123

Оборудование
Порт, назначенный для вывода протокола SMDR

Регистрация неотвеченных вызовов (Lost Call Recording)
Входящие вызовы, считаются неотвеченными или несостоявшимися, когда вызывающий абонент кладет трубку перед ответом или в состоянии удержания вызова. Специальные записи о вызове с помощью SMDR предоставляются для неотвеченных вызовов в реальном времени, когда они происходят; кроме того краткая сводка по числу неотвеченных вызовов доступна по требованию.
Записи о неотвеченных вызовах в реальном времени отражают детальные сведения о вызываемом абоненте, в частности о том, когда и как долго поступал сигнал вызова, находился ли вызов на удержании перед тем, как он получил статус неотвеченного, и т.п. сведения. Описание детализации записей приведено в нижеследующих таблицах. Как отмечено в этих таблицах, в поле набранного номера указан тип вызова и звонка или длительность удержания до момента, с которого вызов считается неотвеченным. Первый символ в поле NUM I отражает статус вызова как неотвеченного:
R обычный звонок абоненту,
Gзвонок в группу абонентов
H вызов был в состоянии удержания, включая удержание в результате ручного перевода вызова (Transfer).
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN• STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • EXT 31 0:00 am 14/05/02 15:45 R RING 01:35 • • • Входящий вызов по СЛ 31 получен 14 мая 2002 г. в 15:45, звонок на нескольких абонентов, назначенных для одновременного приема вызова, продолжался в течение 1 минуты и 35 секунд.
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN • STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 101 31 0:00 am 14/05/02 16:45 R RING 2:03 • • • Абонент 101 получил звонок о поступлении входящего вызова по СЛ 31. Звонок поступил 14 мая 2002 г. в 16:45 и длился в течение 2 минут и 3 секунд.
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN• STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 101 02 0:00 am 15/05/02 9:35 R 100 RING • • 00:49 • • Входящий вызов по СЛ 02 поступил 15 мая 2002 г. в 9:35 в результате автоматической переадресации вызова от абонента 101 на абонента 100 и продолжался в течение 49 секунд.
234
iPECS-LIK • Описание и руководство по использованию функций Выпуск 6.0• • • DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN • STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 104 05 0:00 am 16/05/02 11:06 G621 RING 01:32 • • • Входящий вызов по СЛ 05, назначенный в группу абонентов 620, поступил 16 мая 2002 в 11:06 и был направлен агенту 104 данной группы; звонок продолжался в течение 1 минуты и 32 секунд.
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN• STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 621 17 0:00 am 16/05/02 14:03 G621 RING 0:39 • • • Входящий вызов по СЛ 17 поступил 16 мая 2002 г. в 14:03 и был помещен в очередь на обслуживание в группе абонентов 621; звонок продолжался в течение 39 секунд.
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN• STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 100 01 03:32 am 16/05/02 15:30 H100 03:02 • • • Вызов по СЛ 1, поступивший 16 мая 2002 г. в 15:30, поставлен на удержание абонентом 100 на 3 минут и 2 секунд и имел полную длительность 3 минуты и 32 секунд.
DIAL/CLI/CPN Код учета DIAL/CLI/CPN • STA CO TIME START NUM-1 COST (Account NUM II • Code) • 129 23 0:45 am 18/05/02 8:40 H100 RING 00:33 • • • Вызов по СЛ 23 поступил 18 мая 2002 г. в 8:40 и находился в состоянии удержания в течение 33 секунд в результате выполнения абонентом 100 ручного перевода вызова (Transfer) на абонента 129.
На нижеприведенном рисунке представлен отчет с краткой сводкой по числу неотвеченных вызовов:
Lost call count start time: 05/01/02 09:31
Current time 26/04/02 16:32
Total Lost call count until now: 121
Оборудование
• Порт RS-232, назначенный для вывода протокола SMDR

Программирование системы (System Admin Programming)
- Программирование с помощью цифрового системного телефона (Keyset Administration)
  Доступ к базе данных системы, в частности для внесения в нее изменений, может быть выполнен с помощью кнопок наборного поля и программируемых кнопок телефона iPECS. Дисплей телефона iPECS используется для просмотра записей в базе данных iPECS. Для авторизации доступа к режиму программирования системы может быть назначен административный пароль, который необходимо ввести пользователю.
  Возможно использование многоуровневых паролей для разграничения доступа пользователей к отдельным программам в системной базе данных.
  Для получения более подробной информации по вопросам администрирования базы данных и ее обслуживания, см. Руководство по администрированию и программированию iPECS.
- Многоуровневый доступ к средствам администрирования
  Доступ к базе данных администрирования защищен с помощью пароля. Может быть установлено до трех (3) уровней доступа к базе данных, что достигается за счет присвоения различных паролей для каждого уровня. На уровне технического обслуживания (Maintenance level) обеспечивается возможность доступа ко всей базе данных и ко всем процедурам технического обслуживания и возможность определения остальных двух паролей, дающих соответствующие права на доступ к средствам администрирования. Пароль пользователя (User password) может быть использован только для доступа к некоторым определенным записям базы данных и не дает возможности доступа к Web-страницам программирования параметров абонента. Пароль администратора (Admin password) обеспечивает доступ к определенным записям базы данных, а также к страницам программирования параметров абонентов. В службе Web Admin пользователь с паролем на право технического обслуживания (Maintenance password) может устанавливать права доступа для каждого пароля, выбирая для этого коды программирования системы (программы), доступные для пароля каждого уровня.
- Web-администрирование (Web Administration)
  Доступ к базе данных системы, в частности для внесения в нее изменений, может быть выполнен с телефона iPECS, через сетевой интерфейс LAN или по линии ISDN BRI/PRI. Доступ по сети как LAN, так и ISDN, осуществляется через Web-сервер системы, с помощью которого содержимое базы данных в виде набора Web-страниц передается на Web-браузер пользователя. При соблюдении надлежащих условий оба этих варианта обеспечивают также возможность удаленного доступа к базе данных системы.
  Для удаленного доступа через интерфейс LAN системе должен быть присвоен IP-адрес, обеспечивающий возможность удаленного доступа. IP-адрес должен быть фиксированным: либо как непосредственный адрес сети Интернет (Public IP address), либо как адрес, предоставляемый сервером NAPT с переадресацией портов (Port Forwarding). Для браузера должен быть указан IP-адрес системы и TCP- порт, назначенный в базе данных системы.
  Для соединений типа ISDN BRI/PRI, PPP (протокол двухточечной связи) соединение может быть установлено между стандартным модемом ISDN и модулем iPECS BRI/PRI. Соединение может быть установлено по линиям BRI/PRI как с типом обслуживания DID, так и с типом Normal. Система решает вопросы согласования доступа с использованием двух идентификаторов пользователей и результатов проверки совпадения паролей, назначенных в базе данных. Кроме того, для обеспечения возможности DID доступа (по прямому входящему набору) номер вызываемого абонента должен совпадать с номером
  PPP пункта назначения системы. Как только соединение по BRI/PRI будет установлено, можно открыть Web-браузер пользователя, указать IP-адрес системы и назначить порт для доступа к базе данных.
  После создания доступа система предоставит в распоряжение Web-страницу сетевого администрирования и технического обслуживания iPECS. На этой странице, при выборе пункта Admin & Maintenance, открывается страница входа в систему, на которой пользователю будет предложено ввести пароль, который должен совпадать с назначенным. Пользователю разрешается доступ к отдельным программам, соответствующим уровню введенного им пароля.
  Для получения более подробной информации по вопросам администрирования базы данных и ее обслуживания, см. Руководство по администрированию и программированию iPECS.
- Руководство пользователя Web (Web User Manual)
  Руководство пользователя системой iPECS доступно в режиме онлайн как часть Web-сервисов, предоставляемых системой iPECS. Главная Web-страница, используемая для администрирования системы iPECS, обеспечивает возможность доступа к Руководству пользователя Web. Это руководство представляет собой HTML документ, который может быть сменен в результате замены системного HTML ROM образа на внешний ROM образ согласно соответствующей стандартной технической информации LG-Nortel R&D STI.
Построение корпоративной сети (System Networking)
- Прозрачная сеть с централизованным управлением (Centralized Control TNET)
  В сети с централизованным управлением (TNET- Transparent Network, «прозрачная сеть») центральный модуль MFIM управляет всеми удаленными модулями и терминалами, обеспечивающими прозрачный сетевой доступ ко всем возможностям и функциям центральной системы iPECS, а также к ресурсам, связанным с системой iPECS.
  Там, где удаленное устройство непосредственно недоступно для iPECS, пакеты RTP должны передаваться через локальный канал VoIP. Удаленное устройство, возможно, будет недоступно, когда доступ к WAN для устройства будет проходить через сервер NAPT или межсетевой экран (брандмауэр, Firewall). В этом случае, удаленным устройствам назначается зона для управления RTP трафиком между другими устройствами, связанными в сеть TNET. Эта зона определяет, когда отдельное устройство требует использования локального канала VoIP. Такие зоны также используются для идентификации и других групповых характеристик, как об этом вкратце рассказывается в разделе "Зональное управление удаленными устройствами").
  Удаленные сайты могут иметь модуль MFIM, работающий в автономном режиме в качестве части оперативной резервной копии удаленной центральной системы. В автономном режиме, в качестве части сети TNET может работать до 15 локальных модулей MFIM. При нормальных обстоятельствах центральный модуль MFIM управляет удаленными устройствами (шлюзовыми модулями и терминалами), включая любые локальные каналы MFIM VoIP. Однако, если происходит сбой WAN соединения и теряется связь между центральной системой и удаленными устройствами, то в этом случае локальный модуль MFIM берет на себя обязанности сервера вызовов для локальных устройств. Локальный модуль MFIM, следовательно, обеспечивает локальную жизнеспособность и, в зависимости от конфигурации, позволяет обеспечить сервис дублирующей поддержки сети общего пользования (для обеспечения отказоустойчивости) в отношении внутренних вызовов, которые обычно маршрутизируются через глобальную сеть.
  При определенных условиях работы, в частности при выполнении экстренных вызовов, на это оборудование нельзя полагаться. Для доступа к сервисам, используемым в чрезвычайных ситуациях, должны быть выполнены альтернативные мероприятия.
  Оборудование
  • Удаленный модуль MFIM для поддержки локальной живучести
- Сеть с распределенным управлением (Distributed Control Network)
  В сети с распределенным управлением каждая система iPECS поддерживает управление устройствами, зарегистрированными в этой системе. Системы,
  объединенные в сеть, поддерживают связь между собой, обеспечивая возможность доступа по сети для одной системы к ресурсам другой системы. Кроме того, в распределенной сетевой среде пользователям доступны другие возможности и функции, как это подробно описано в последующих разделах данного руководства. Система iPECS
  разрешает удаленный доступ к различным ресурсам через зарегистрированные шлюзовые модули и терминалы.
  Кроме того, iPECS может запрашивать доступ к ресурсам удаленных систем. Набранный пользователем номер анализируется, и вызов маршрутизируется согласно таблице с планом сетевой нумерации. Если основной маршрут из-за сбоя не может ответить, iPECS маршрутизирует вызов с использованием назначенного для этого альтернативного маршрута с сокращенным набором номера.
  Система iPECS поддерживает два (2) стандартных протокола QSIG (на линиях ISDN) и H.450 (в IP-сети) для обеспечения основных сетевых функций, а также фирменный протокол iPECS для расширенных сетевых функций. QSIG предусматривает использование каналов ISDN PRI только с поддержкой стандартов ETSI: ETS 300-237/238/256/257/260/261/361/362/363/364.
  - Сетевой вызов (Net Call)
    Пользователь абонентского аппарата может позвонить абоненту в других системах, набрав только номер этого абонента так же, как это он делает при выполнении внутреннего вызова в пределах одной и той же системы.
  - Ручной перевод вызова в сети АТС (Net Transfer)
    Пользователь абонентского аппарата может перевести соединительную линию любого вида на абонента в других системах, нажав для этого кнопку [TRANS] и набрав номер получающего перевод абонента аналогично тому, как это делается при ручном переводе вызова в пределах одной и той же системы. Имеется два типа ручного перевода вызова
    – перевод с информированием и перевод без информирования абонента. Техническое замечание:
    Техническое замечание: Имеется два стандартных метода ручного перевода по протоколам QSIG и H.450; перевод вызова с присоединением (Transfer by join) и перевод вызова с перенаправлением (Transfer by rerouting). Основное различие этих методов заключается в том, как осуществляется управление соединением между абонентом, выполняющим перевод вызова, и абонентом, на которого вызов переводится. В случае перевода вызова с присоединением будет необходимо дополнительное соединение, чтобы перевести вызов на другого абонента. В случае перевода вызова с перенаправлением новое соединение используется для перевода вызова, а старое соединение с абонентом, сделавшим перевод, будет разорвано.
  - Идентификация абонента (Identification Service)
    Имя абонента может быть передано между различными системами, объединенными в сеть, при помощи информационных сообщений протоколов QSIG или H.450. Имя абонента может быть назначено системным администратором или индивидуально каждым абонентом (меню программирования абонента [TRANS/PGM] + «74»). Предоставление имени вызывающего абонента (CNIP): когда пользователь делает сетевой вызов, и имя абонента запрограммировано в поле имени абонента (Station Name), то при передаче вызова между системами в сигнальное сообщение будет включено имя вызывающего абонента для его предоставления вызываемому абоненту. Предоставление имени подключенного (ответившего) абонента (CNOP): при ответе абонента на входящий сетевой вызов система предоставляет вызывающему абоненту информацию об имени ответившего абонента.
  - Завершение вызова (Call Completion)
    Термин Завершение вызова определяется протоколами QSIG и H.450 и соответствует функции Внутренний автодозвон в применении к сетевым вызовам. Имеется два вида завершения вызова: Завершение вызова на занятого абонента (CCBS - Completion of Calls to Busy Subscribers) и Завершение вызова в случае неответа (CCNR - Completion of Calls on No Reply).
    Завершение вызова на занятого абонента (CCBS):
    Если при осуществлении сетевого вызова вызываемый сетевой абонент оказался занят, то вызывающий абонент может быть уведомлен при его освобождении. Если желает
    дозвониться до требуемого ему сетевого абонента, в сторону последнего может быть инициирован повторный вызов.
    Завершение вызова при неответе (CCNR):
    Если вызываемый сетевой абонента не ответил, то вызывающий абонент будет уведомлен после первого использования аппарата вызываемым абонентом (т.е. после того, как вызываемый абонент освободится, выполнив какие-либо действия на своем аппарате). Если при получении уведомления вызывающий абонент желает дозвониться до требуемого ему сетевого абонента, в сторону последнего может быть инициирован повторный вызов.
  - Предложение вызова (Call Offer)
    Термин Предложение вызова определяется протоколами QSIG и H.450 и соответствует функции "Постановка на ожидание с уведомлением об ожидании" (ожидающий вызов) в применении к сетевым вызовам. Данный сервис позволяет вызывающему абоненту при осуществлении сетевого вызова отправить занятому вызываемому абоненту уведомление о поступлении нового вызова и ожидать его ответа. Информация о новом вызове подается вызываемому абоненту, как специальным сигналом ожидающего вызова, так и миганием индикатора клавиши [HOLD/SAVE] на системных телефонах.
  - Сетевая конференция (Net Conference)
    Абонент имеет возможность установить конференц-связь с другими сетевыми абонентами.В конференции могут участвовать до 3 сетевых абонентов (трехсторонняя конференция).
  - Индикация ожидающих сообщений (Message Waiting Indication (MWI))
    Сервис MWI имеет то же самое значение, что и сервис "Сохранение АОН для неотвеченных вызовов (CLI Message Wait)". Как и при обычном вызове ISDN, абонент может оставить уведомление о попытке вызова (ожидающее сообщение) для неответившего сетевого абонента, если у него включена функция “CLI Message Wait”.
    Данный сервис позволяет индицировать наличие ожидающих сообщений с помощью индикаторной лампы Message Wait и светодиодного индикатора кнопки “Call Back” и отображать на ЖК-дисплее системного телефона АОН или имя абонента, вызов от которого был пропущен и остался без ответа.
    Кроме того, эта функция может поддерживаться с помощью дополнительной услуги (без АОН), при нажатии на кнопку [MSG/CALLBK] в течение времени, когда слышен сигнал
    контроля посылки вызова при сетевом вызове.
  - Безусловная автоматическая переадресация в сети АТС (Net Call Forward – Unconditional)
    Абонент имеет возможность установить безусловную переадресацию вызовов на другого сетевого абонента.
    Техническое замечание:
    В соответствии с протоколами QSIG и H.450 возможны два типа автоматической переадресации в сети: JOIN (Присоединение) и REROUTING (Перенаправление). Основное отличие – каким образом устанавливается соединение между абонентами (системами), участвующими в процессе переадресации вызова. Система iPECS поддерживает оба типа переадресации. Тип переадресации устанавливаются при администрировании системы в Программе 321 – ПК 1.
  - Автоматическая переадресация в сети АТС по занятости (Net Call Forward – Busy)
    Абонент одной системы, если его аппарат занят, может переадресовать входящие вызовы на другого абонента. Этот другой абонент, на которого делается переадресация, может находиться в сети, т.е. принадлежать к другой системе.
    Техническое замечание:
    В соответствии с протоколами QSIG и H.450 возможны два типа автоматической переадресации в сети: JOIN (Присоединение) и REROUTING (Перенаправление). Основное отличие – каким образом устанавливается соединение между абонентами (системами), участвующими в процессе переадресации вызова. Система iPECS поддерживает оба типа переадресации. Тип переадресации устанавливаются при администрировании системы в Программе 321 – ПК 1.
  - Автоматическая переадресация в сети АТС по неответу (Net Call Forward – No Answer)
    Абонент одной системы, если он не может ответить за время действия таймера переадресации по неответу, имеет возможность переадресовать входящие вызовы на другого абонента. Этот другой абонент, на которого делается переадресация, может находиться в сети, т.е. принадлежать к другой системе.
    Техническое замечание:
    В соответствии с протоколами QSIG и H.450 возможны два типа автоматической переадресации в сети: JOIN (Присоединение) и REROUTING (Перенаправление). Основное отличие – каким образом устанавливается соединение между абонентами (системами), участвующими в процессе переадресации вызова. Система iPECS поддерживает оба типа переадресации. Тип переадресации устанавливаются при администрировании системы в Программе 321 – ПК 1.
  - Автоматическая переадресация в сети АТС по занятости / по неответу (Net Call Forward – Busy / No Answer)
    Абонент одной системы, если он не может ответить за время действия таймера переадресации по неответу, имеет возможность переадресовать входящие вызовы на другого абонента. Этот другой абонент, на которого делается переадресация, может находиться в сети, т.е. принадлежать к другой системе.
    Техническое замечание:
    В соответствии с протоколами QSIG и H.450 возможны два типа автоматической переадресации в сети: JOIN (Присоединение) и REROUTING (Перенаправление). Основное отличие – каким образом устанавливается соединение между абонентами (системами), участвующими в процессе переадресации вызова. Система iPECS поддерживает оба типа переадресации. Тип переадресации устанавливаются при администрировании системы в Программе 321 – ПК 1.
  - Входящий транзит в сети АТС (CO Transit-In)
    Входящий вызов прямого входящего набора (DID) может быть перемаршрутизирован в сетевой пункт назначения, который находится в другой системе.
    Применительно к сервису транзита входящего вызова, узел, выполняющий маршрутизацию и коммутацию вызова, является транзитным; а узел, с которым устанавливается соединение по сети и на который перенаправляется вызов, называется оконечным.
  - Исходящий транзит в сети АТС (CO Transit-Out)
    При объединении нескольких систем в сеть, система, которая не имеет стыка с ТфОП, может быть обеспечена доступом к исходящей связи за счет использования линий ТфОП, подключенных к другой системе. Данная функция позволяет пользователю максимально использовать возможности сети и уменьшить стоимость вызова за счет маршрутизации вызовов к самой близкой подходящей точке на сети. Система должна предоставлять в распоряжение достаточное количество опций в части трансляции цифр и анализа набора, чтобы обеспечить необходимые маршрутизацию и коммутацию транзитного вызова. Применительно к сервису транзита исходящего вызова, узел, инициировавший исходящий вызов, называется оконечным; а узел, обеспечивающий соединение с ТфОП и транзитное проключение вызова, - транзитным.
  - Индикация состояния абонентов разных АТС на кнопках системных аппаратов (BLF Presentation)
    Абоненты, расположенные в одном узле, имеют возможность назначить на системном телефоне кнопки прямого доступа к абонентам, подключенным к другим узлам сети {NET DSS}. Это позволяет осуществлять вызов сетевого абонента простым нажатием кнопки {NET DSS}. Кроме того, дополнительно активированный сервис BLF Presentation (Busy Lamp Field) обеспечивает отображение текущего состояния абонентов других узлов сети (Свободен/Занят/Не беспокоить) с помощью светодиодного индикатора кнопок {NET DSS}.Сервис BLF (Индикация состояния сетевых абонентов) может быть реализован либо собственными программными средствами модулей MFIM, либо средствами специального компьютерного приложения - BLF Manager (Менеджер отображения состояния сетевых абонентов). Способ реализации сервиса BLF задается при программировании системы. Для использования приложения “BLF Manager” данное программное обеспечение должно быть установлено на какой-либо компьютер, включенный в общую TCP/IP сеть со всеми АТС. IP-адрес данного компьютера должен быть зарегистрирован в каждой АТС в сети.
  - Режим "Не беспокоить" в сети АТС (Do-Not-Disturb (DND))
    Установка абонентом режима «Не беспокоить» (DND) предотвращает поступление на него сетевых вызовов от любого абонента другой АТС. Вызывающий абонент услышит сигнал «занято».
  - Вызов оператора в сети АТС ((CAS) Attendant Call)
    Вызов оператора от абонентов любого узла сети может быть направлен на централизованного оператора сети. Если все централизованные операторы заняты, то вызов будет поставлен в очередь.
  - Централизованная голосовая почта (Centralized Voice Mail)
    При установке внешней системы голосовой почты в центральной системе, возможно ее
    использование абонентами других АТС в сети. Эта функция позволяет обеспечить централизованный сервис голосовой почты для всех абонентов распределенной сети АТС (VMS).
- Сетевое оповещение (Paging to Networked System)
  Абонент одной системы может инициировать передачу оповещения громкой связи в другие системы, набрав предварительно запрограммированный номер (код) или нажав соответствующую программируемую кнопку, как если бы это было оповещение в пределах одной системы.
Анализ трафика (Traffic Analysis)
Система iPECS обеспечивает сбор, расчет, сохранение и распечатку (периодически либо по запросу оператора) различной статистической информации, касающейся телефонной нагрузки (трафика) и использования ресурсов системы. Данная информация позволяет:
• Контролировать и оценивать параметры эффективности системы,
• Наблюдать за тенденциями использования ресурсов системы и рекомендовать возможные корректирующие мероприятия,
• Определять возможные проблемы с использованием соединительных линий (превышение нагрузки на линии и т.п.),
• Выработать рекомендации по расширению и/или модернизации системы.
Операторы имеют возможность создания периодической отчетности. После включения сервиса Периодического вывода отчета система автоматического обеспечивает сбор и периодический (ежедневно, в определенное время) вывод данных затребованного отчета до момента выключения данного вида сервиса. Отчеты по требованию, если эта опция выбрана оператором системы, выводятся только после поступления запроса от оператора. В зависимости от системных настроек отчет по трафику выдается через последовательный порт RS-232C или по сети LAN (порт TCP, Telnet).
Система поддерживает выдачу следующих отчетов:
• Отчет по загрузке операторов
• Сводный отчет по вызовам
• Почасовой отчет по вызовам
• Сводный отчет об использовании системного оборудования
• Сводный отчет об использовании СЛ
• Почасовой отчет об использовании СЛ
Сводные отчеты по трафику охватывают пять периодов учета статистики, выбранных по результатам распечатки:
1. Час пиковой активности за сегодняшний день (за сутки)
2. Час пиковой активности за вчерашний день (активность за сутки, предшествующие сегодняшним суткам)
3. Активность за последний час
4. Полная активность за сегодняшний день
5. Полная активность за вчерашний день
Оборудование
• Устройство для снятия отчетов
- Анализ трафика, оператор (Traffic Analysis, Attendant)
  Отчет по загрузке операторов связан с предоставлением статистики по работе операторов. Отчеты выдаются периодически или по запросам операторов за определенный период учета статистики.Имеется возможность выбрать один из диапазонов времени при распечатки отчета:- Пиковая нагрузка сегодня (Today Peak)-Пиковая нагрузка вчера (Yesterday Peak)- Последний час (Last Hour)- Всего за сегодня (Today Total)- Всего за вчера (Yesterday Total)
  Ниже приведен пример типового отчета и описание полей отчета:
  Site Name : abc co
  Report Type : Attendant Traffic Report- Today Peak
  Date : 06/05/02 08:34
  ====================================================================================
  ATD Meas --------------Calls------------- -------------Time------------ Speed ATD
  No Hour Total Ans Abdn H Abd Held Avail Talk Held Noans Ans Type
  100 13:00 104 82 22 3 0 18 10:12 14:21 1:23 0:52 0:23 Sys
  am am am am am am
  101 13:00 90 72 15 1 0 11 12:43 30:12 0:54 0:23 0:21 Main
  am am am am am
  Поле Описание
  ATD No Номер вызывающего абонента
  Meas Hour Час измерения, начало накопления данных за час
  Calls Total Общее количество вызовов, кроме вызовов групп и вызовов возврата оператору с удержания
  Calls Ans
  Calls Abdn
  Call H-Abdn
  (Количество отвеченных вызовов) количество вызовов, отвеченных за расчетное время.
  (Количество потерянных вызовов), количество вызовов, поступивших на оператора, и прекращенных до ответа оператора; в их число не включаются вызовы, потерянные в режиме удержания.
  (Количество вызовов, потерянных при удержании) количество вызовов, прекращенных в режиме удержания (в том числе вызовы, возвращенные из режима удержания по истечении таймера)
  Calls Held Количество вызовов, поставленных на удержание оператором
  Time Avail (Доступное время), время, в течение которого оператор был доступен для
  обработки новых вызовов
  Time Talk Суммарное время, в течение которого оператор находился в состоянии
  разговора, отсчет начинается с момента ответа оператором на вызов.
  (Время с момента поступления вызова до момента ответа оператором не
  включается ни в «Time Talk», ни в «Time Avail»)
  Time Held Общая продолжительность удержания вызовов оператором
  Time NoAns (Средняя продолжительность неотвеченных вызовов) среднее время, в
  течение которого вызовы поступали на телефон оператора или находились
  в очереди к оператору, до момента прерывания вызова со стороны
  вызывающего абонента
  Speed Ans (Среднее время ответа на вызов) среднее время, в течение которого
  вызовы поступали на телефон оператора до его ответа
  ATD type (Тип оператора) системный или главный)
  Оборудование
  • Устройство для снятия отчетов
- Анализ трафика, отчеты о вызовах (Traffic Analysis, Call Reports)
  Статистика активности вызовов предоставляется в виде почасовых и сводных отчетов по вызовам.
  Почасовой отчет по вызовам
  Почасовой отчет по вызовам охватывает показатели активности вызовов за каждый час выбранного периода учета статистики. Отчет показывает число завершенных вызовов за каждый час в течение периода учета статистики, как показано ниже.
  Site Name : abc co
  Report Type : Attendant Traffic Report- Today Peak
  Date : 06/05/02 8:35
  ====================================================================================
  Anal Hour # Calls Completed
  15:00 am 0
  ….. 0
  …..• 5:00 am 211
  4:00 am 543
  Totals Calls 754
  Оборудование
  • Устройство для снятия отчетов
- Анализ трафика, использование системного оборудования (Traffic Analysis, H/W Usage)
  Отчет об использовании системного оборудования предоставляет статистику по использованию специальных аппаратных ресурсов системы, таких как модули VSF. Ниже показан пример типового отчета.
  Site Name : abc co
  Report Type : Hardware Usage Report- Today Peak
  Date : 06/05/02 08:34
  ====================================================================================
  Unit Num Anal Total Total
  Type Unit Hour Req Denied
  Устройство VSF 6 9:00 am 19 0
  Оборудование
  • Устройство для снятия отчетов
- Анализ трафика, отчеты об использовании
  Сводные и почасовые отчеты по трафику СЛ предоставляют соответствующую статистику на основе учета активности группы СЛ. Ниже приведен пример типового отчета и описание главных полей отчета.
  Site Name : abc co
  Report Type : CO Group Summary Report- Today Peak
  Date : 09/08/02 08:34
  ====================================================================================
  Peak Hour for All CO 11:00
  Grp Num Anal Total Total Inc Out Grp % %
  No COs Hour Usage Seize Seize Seize Ovl ACB FAO
  1 16 10:00 am 9 6 4 2 0 0 0
  20 1 10:00 am 1 1 0 1 0 0 0
  Поле Описание • Grp No. Номер группы СЛ • Anal Hour (Час анализа) час за период учета статистики, имеющий пик• активности использования. • Total Usage Общее количество попыток вызова по соединительным линиям в• группе • Total Seize Общее количество вызовов любого типа с использованием СЛ в• группе • Inc Seize (Количество занятий соединительных линий) общее количество• отвеченных входящих вызовов для СЛ в группе. • Out Seize (Количество занятий исходящих линий) общее количество попыток• исходящих внешних вызовов в группе. • ACB (Количество случаев занятости всех СЛ) процент времени, в• течение которого все СЛ в группе были заняты одновременно.• FAO (Количество неудачных попыток исходящих вызовов) процент• запросов на доступ к соединительным линиям в группе, которые• были отвергнуты вследствие занятости всех СЛ. • Использование
  Системный оператор
  Для распечатки сводного отчета по трафику СЛ
  1. Нажмите кнопку [pgm].
  2. Наберите ‘0128’, код формирования отчета по трафику СЛ.
  3. Выберите период учета статистики (‘1’-‘5’).
  4. Нажмите кнопку [save].
  Для распечатки почасового отчета по трафику СЛ
  1. Нажмите кнопку [pgm].
  2. Наберите ‘0128’, код формирования почасового отчета по трафику СЛ.
  3. Выберите период учета статистики (‘1’-‘5’).
  4. Нажмите кнопку [save].
  Условия
  Программирование
  Функции системы 1 Настройки порта RS-232 (Программа 174)
  2 Выбор функций последовательного порта (Программа 175)
  Связанные функции
  • SMDR (Детальное протоколирование соединений) (Station Message Detail Recording)
  • Статистический отчет по группе ACD (ACD Statistics Report)
  Оборудование
  • Устройство для снятия отчетов
  Оборудование
  • Устройство для снятия отчетов
Универсальный ночной ответ (Universal Night Answer (UNA))
Функция универсального ночного ответа (UNA) обеспечивает возможность уведомления пользователя с помощью средств управления контактами внешних реле (external loud bell) и предоставления ему возможности ответа на определенные внешние вызовы путем набора кода UNA. Функция универсального ответа, прежде всего, используется в качестве средства альтернативного ответа в режиме ночного обслуживания. Однако она также может использоваться и в других режимах, требующих предоставления универсального ответа при всех видах обслуживания. Вызовы будут представляться на кнопке {co}/{ip} , {pool} или {loop} . Кроме того, может быть использована функция управления внешними контактами (External Control Contact), чтобы обеспечить возможность включения внешнего устройства громкого вызова; в этом случае пользователи будут дополнительно уведомлены о поступлении входящих вызовов с помощью внешнего вызывного устройства.
На телефонах iPECS в качестве кнопки {una} может быть назначена программируемая кнопка.
Встроенные Автооператор/Голосовая почта на модулях VMIM/VSF (VMIM/VSF Integrated Auto Attd/Voice Mail)
- Модули VMIM/VSF (VMIM/VSF)
  Модули VMIM
  Модуль VMIM (Voice Message Interface Module, модуль интерфейса голосовой почты) содержит ресурсы, необходимые для реализации интегрированных в систему iPECS приложений голосового сервиса. Память модуля VMIM используется для хранения сообщений Автооператора, голосовой почты, системных приветствий и информационных сообщений, а также различных системных подсказок. Системные информационные сообщения (время, дата и т.п.) используются в приложениях Автооператора и голосовой почты, а также в других приложениях и функциях системы. Каждый модуль VMIM поддерживает 8 каналов с ресурсами на 9 часов хранения голосовой информации. Каждая система iPECS, кроме iPECS-600, может содержать 2 модуля VMIM в общей сложности на 16 каналов с памятью на 18 часов хранения информации. Система iPECS-600 может иметь до 8 модулей VMIM в общей сложности на 64 канала и память на 72 часа.
  Устройство VSF
  Устройство VSF, которым оборудованы модули MFIM, аналогично по своим функциям модулю VMIM и обеспечивает предоставление ресурсов системной памяти для поддержки интегрированных в систему iPECS приложений голосового сервиса. Память используется для хранения сообщений Автооператора, голосовой почты, системных приветствий и информационных сообщений, а также различных системных подсказок. Системные информационные подсказки (время, дата и т.п.) используются в приложениях Автооператора и голосовой почты, а также в других приложениях и функциях системы. Доступное время хранения для различных серий iPECS приведено в Табл. 1.2 1. Приблизительно 35 минут памяти используется для хранения фиксированных системных подсказок.
- Автооператор на модулях VMIM/VSF (VMIM/VSF-Auto Attendant)
  Когда вызов входит в систему через линию DID или DISA, он может быть направлен на модуль VMIM/VSF для прослушивания одного из 70 речевых сообщений, предварительно записанных оператором. Эти сообщения могут использоваться в качестве речевого приветствия группы абонентов или как сообщение Автооператора,
  которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов прямого набора с помощью Интерактивного голосового меню (CCR).При обслуживании вызова, направленного в группу абонентов, система воспроизводит для вызывающего абонента речевые сообщение, указанные в настройках атрибутов группы.
  При обслуживании входящего вызова с помощью функции Автооператора система будет
  проигрывать сообщение («голосовое меню») и контролировать цифры, поступающие от
  внешней стороны, с которой установлено соединение. Вызывающий абонент может
  сделать выбор, набрав одну цифру в соответствии с указаниями голосового
  меню.Таблица CCR (таблица Интерактивного голосового меню) определяет символ или
  цифру (из числа ‘0’ - ‘9’, ‘#’ и ‘*’), которые вызывающий абонент должен набрать для
  доступа к требуемому маршруту. Каждая одиночная цифра определяется для
  соответствующего маршрута к следующим возможным пунктам назначения:
  • Персональные
  • Группа абонентов
  • Номер ячейки сокращенного набора
  • Зона оповещения
  • Голосовая почта
  • Сообщение на модулях VMIM/VSF
  Кроме того, система будет контролировать цифры, набранные внешним абонентов, на соответствие нумерационному плану системы (номера абонентов/номера групп абонентов и т.п.) Если внешний вызывающий абонент вместо набора одной цифры из предложенного ему голосового меню наберет полный номер требуемого абонента или группы абонентов, то вызов будет направлен непосредственно на это назначение.
  Оборудование
  Устройства VSF и/или модули VMIM
- Голосовая почта VMIM/VSF (VMIM/VSF Voice Mail)
  - Сохранение сообщений (Message Storage)
    Когда абонент включает автоматическую переадресацию вызова в группу VMIM/VSF, вызов передается в почтовый ящик VMIM/VSF и вызов обрабатывается приложением голосовой почты iPECS. Вызывающему абоненту воспроизводится пользовательское приветствие вызываемого абонента, за которым следует звуковой сигнал.
    Удаленный вызывающий абонент может записать сообщение и положить трубку или ввести символ ‘*’ для получения доступа к дополнительным опциям. При разъединении линии приложение голосовой почты (VM) сохраняет записанное сообщение в голосовом почтовом ящике вызываемого пользователя и активирует индикацию наличия ожидающего сообщения на его телефоне. Если назначается создание резервной копии голосовой почты, об этом также уведомляется резервный абонентский аппарат (Phontage или UCS Client).
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Получение сообщений (Message Retrieval)
    Пользователь может получить доступ к своему почтовому ящику локально путем набора номера группы голосовой почты VMIM/VSF, или с системного телефона, нажав на кнопку [msg/callbk] , или нажав на кнопку {vmailbox} в течение времени, пока при поднятой трубке принимается внутренний сигнал готовности (гудок).
    При этом система обеспечивает воспроизведение системных речевых подсказок для информирования пользователя о возможностях использовании голосового почтового ящика. В ответ на поступление системных подсказок с приглашением ввести номер почтового ящика (“Please enter your Mailbox number”) и пароль ("Please enter your password code") пользователь должен выполнить соответствующие действия.
    Если набранные пользователем номер почтового ящика и пароль соответствуют установленным в системе кодам авторизации, то появляется системная подсказка с информацией о количестве новых сообщений и количестве сохраненных (старых) сообщений:You have xx new messages. You have yy saved messages.”. В этот же момент пользователь также получает подсказку с указанием опций работы с голосовой почтой:“To play new messages, press one, to play saved messages, press two, to set greeting or password, press eight, to disconnect, press pound, Press 0 for the operator, Press nine to hear this message again.”. (“Для проигрывания новых сообщений нажмите один, для проигрывания сохраненных сообщений нажмите два, для установки приветствия или пароля нажмите восемь, для разъединения нажмите "#", для соединения с оператором нажмите 0, чтобы прослушать это сообщение еще раз нажмите девять.”).
    Когда пользователь отвечает, набрав 1, проигрывается первое новое сообщение. По окончании проигрывания появляется системная подсказка с указанием опций работы с новыми сообщениями:“To replay message, press one, to listen to the next message, press two, to delete message, press three, to forward message, press four, to call the sender, press five, to skip message, press six, to return to main menu, press nine.”(Для проигрывания сообщения нажмите один, для перехода к прослушиванию следующего сообщения нажмите два, для удаления сообщения нажмите три, для переадресации сообщения нажмите четыре, для вызова отправителя сообщения нажмите пять, для пропуска сообщения нажмите шесть, для возврата в главное меню нажмите девять”/). Этот процесс повторяется до тех пор, пока не будет воспроизведено последнее новое сообщение и не появится подсказка с информацией об отсутствии сообщений (“No Messages”) .
    Когда пользователь набирает 2, то в ответ на подсказку с информацией о количестве сообщений проигрывается самое старое сохраненное сообщение. В конце сообщения появляется подсказка с указанием опций работы со старыми сообщениями:“To replay
    message, press one, to listen to the next message, press two, to delete message, press three, to forward message, press four, to call the sender, press five, to return to main menu, press nine.”) is (Для проигрывания сообщения нажмите один, для перехода к прослушиванию следующего сообщения нажмите два, для удаления сообщения нажмите три, для отправки сообщения нажмите четыре, для звонка отправителю нажмите пять, для возврата в главное меню нажмите девять”). Этот процесс повторяется до тех пор, пока не будет воспроизведено последнее новое сообщение и не появится системная подсказка, информирующая об отсутствии сообщений“No Messages”.
    В дополнение к опциям, представляемым в подсказке, пользователь, набрав цифру 7, может записать примечание (комментарий), которое присоединяется к текущему сообщению голосовой почты. Текущее сообщение голосовой почты и примечание затем могут быть переадресованы другим пользователям системы iPECS.
    Когда пользователь набирает 9, то в ответ на поступление подсказки с информацией о количестве сообщений проигрывается подсказка с указанием опций работы с голосовой почтой; эта же подсказка может проигрываться в течение или в конце проигрывания сообщения.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Получение сообщений удаленными пользователями (Remote Message Retrieval)
    Система обеспечивает возможность доступа удаленных пользователей к своему почтовому ящику. После доступа к голосовой почте VMIM/VSF дальнейшая работа с ней должна выполняться согласно с локальными процедурами.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Опции получения сообщений (Message Retrieval Options)
    Пользователь может набрать цифру 9, чтобы получить системную подсказку с указанием опций работы с голосовой почтой (“VM long Options”). Набор должен осуществляться во время вхождения в голосовой почтовый ящик, включая время проигрывания или время
    после проигрывания голосового сообщения или системной подсказки, кроме тех случаев, когда была выбрана опция, которая требует пользовательского набора некоторого номера. Последнее может происходить, когда пользователь выбирает опцию 1/2 получения сообщений (проигрывание новых/сохраненных сообщений), 7 (отмена или отправка сообщения, только для удаленного доступа) или 8 (настройки почтового ящика). Опции работы с голосовой почтой (“VM long Options ”):
    "Для проигрывания новых сообщений нажмите один, для проигрывания сохраненных сообщений нажмите два, для установки перенаправления абонента нажмите семь (эта опция доступна только для удаленного доступа), для установки приветствия или пароля нажмите восемь, для разъединения нажмите символ #, для переключения на оператора нажмите 0, чтобы прослушать это сообщение еще раз, нажмите девять."
    Голосовая почта VMIM/VSF будет отвечать на вводимые цифры, как показано в следующей таблице.
    Цифра Функция
    1 Проигрывание новых сообщений
    2 Проигрывание старых (сохраненных) сообщений
    7 Установка отмены/перенаправления, опция доступна только для удаленного доступа
    8 Настройка почтового ящика, системная подсказка в отношении настроек почтового ящика
    9 Опции работы с голосовой почтой
    # Разъединение, сообщение "Goodbye (До свидания!)"
    0 Звонок оператору, звонок системному оператору.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Уведомление по электронной почте (E-Mail Notification)
    С использованием устройств VSF или модулей VMIM система обеспечивает сохранение голосовых сообщений и отправку уведомления о поступлении нового голосового сообщения на адрес электронной почты, указанный для данного абонента. Голосовое сообщение в виде звукового файла формата «wav» может быть также отправлено пользователю по электронной почте.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Резервное копирование сообщений голосовой почты (Voice Mail Back-up Station)
    С использованием устройств VSF или модулей VMIM пользователь программного телефона iPECS (Phontage и UCS Client) получает уведомление о новых сообщениях для назначенных абонентов. Программный телефон будет отображать все сообщения для назначенных абонентов и программного телефона. Пользователь программного телефона может загрузить сообщения для других абонентов на жесткий диск компьютера, на котором установлен программный телефон, и с помощью приложения, образующего программный телефон, управлять этими сообщениями на жестком диске. Если данная функция активирована, пользователь программного телефона может удалять голосовые сообщения из памяти модулей VMIM/VSF.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Настройки голосового почтового ящика (Voice Mailbox Settings)
    Пользователь может запрограммировать настройки своего почтового ящика, включая защитный пароль и приветствие. Когда пользователь нажимает "8" для получения сообщения, выдается системная подсказка с информацией по настройкам почтового ящика (“To edit your greeting, press one, to edit you password, press two. To return to main menu, press nine” /“Чтобы отредактировать ваше приветствие, нажмите один, чтобы отредактировать пароль, нажмите два". Чтобы вернуться в главное меню, нажмите девять"/ ).
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Автоматическая переадресация с голосовой почты (Call Forward from VM)
    Внешние пользователи могут на своем абонентском аппарате включить или выключить автоматическую переадресацию вызовов. Нажатие на "7" при получении сообщений будет возвращать системную подсказку об установленной переадресации почтового ящика.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
  - Уведомление о поступлении внешнего сообщения (Outbound Message Notification)
    Устройства VSF и модули VMIM обеспечивают возможность набора внешнего номера для уведомления пользователя о поступлении нового голосового сообщения. Система использует номер мобильного абонента, зарегистрированный на абонента, получающего сообщение. Если вызывающий абонент оставляет сообщение с включенной функцией уведомления, система вызывает зарегистрированного мобильного абонента. Когда пользователь отвечает, проигрывается системная подсказка приглашения абонента, за которым следует новая подсказка (“You have xx new messages /"Вы имеете хх новых сообщений”/). Эта подсказка информирует о количестве непрослушанных сообщений.
    Пользователь должен прослушать новое сообщение, чтобы подтвердить получение уведомления. Если в течении действия межцифрового таймера при использовании голосовых меню пользователь не предпринимает никаких действий или положил трубку, вызов разъединяется. По истечения действия этого таймера система будет повторять вызов до тех пор, пока пользователь не прослушает сообщение или число попыток вызова не достигнет значения, установленного на счетчике повторного набора. Если номер пользователя занят, не отвечает, или происходит разъединение линии по превышению соответствующих тайм-аутов , принятых для линий ISDN или вызовов по VoIP, то в этом случае система сбросит текущий вызов и повторит попытку вызова после срабатывания таймера повторного набора. Система будет повторять попытки посылки уведомления до тех пор, пока уведомление не будет успешным или число попыток вызова не достигнет величины, установленной на счетчике повторного набора.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
- Системное голосовое примечание (System Voice Memo)
  Данная функция обеспечивает формирование и вывод нескольких голосовых подсказок, предоставляющих пользователю информацию о системном времени и дате, о внутреннем номере абонента и его текущем статусе (настройки, наличие активированных функций).
  Оборудование
  • Устройства VSF и/или модули VMIM
- Телефонный справочник компании (Company Directory)
  При обработке входящего вызов с линии прямого входящего набора (DID) система проигрывает вызывающему абоненту голосовое приветствие и подключает к разговорному тракту DTMF-приемник. Тем самым система предоставляет вызывающему абоненту возможность донабрать цифры в тональном режиме набора (DTMF) для доступа к требумому внутреннему абоненту или к ресурсу системы. Кроме того, для маршрутизации вызовов в этом случае может быть дополнительно использовано Интерактивное голосовое меню (CCR).
  Если система настроена на поиск требуемого абонента, в Телефонном справочнике компании компании должны быть предварительно записаны имена и фамилии для каждого абонента системы. Имя абонента может быть записано в разделе настроек Гибкого плана нумерации в Программе 109 - ПК 20.
  Оборудование
  • Устройства VSF и/или модули VMIM
- Запись голосового приветствия с помощью
  Данная функция обеспечивает возможность записи системных подсказок (001-072) для каждой виртуальной платы, что позволять создавать таблицы интерактивного голосового меню (CCR) или таблицы преобразования цифр входящего номера.
  Администратор может назначить голосовое приветствие пункту меню интерактивного голосового меню (CCR) или таблицы преобразования цифр входящего номера.
- Почтовый ящик администратора (Administrator Mailbox)
  Данная функция обеспечивает предоставление почтового ящика с интерфейсом администратора для выполнения общих задач, связанных с организацией работы голосовой почты. Кроме того, почтовые ящики администратора могут быть использованы для записи широковещательных сообщений, которые доставляются в почтовые ящики всех абонентов одной тенантной группы.
- Информационный почтовый ящик (Announce Only Mailbox)
  Данная функция обеспечивает технологию, с помощью которой можно пометить почтовый ящик в качестве информационного. При доступе к почтовому ящику такого типа просто воспроизводится приветствие, а затем вызывающий абонент возвращается в предыдущее меню или разъединяется.
- Каскадирование сообщений (Message Cascade)
  Каскадирование сообщений представляет собой функцию, которая позволяет копировать сообщения, предназначенные для исходного почтового ящика, в другой почтовый ящик. Как только сообщение будет скопировано в другие почтовые ящики, будут получены уведомления в соответствии с текущими настройками.
- Класс сервиса для сообщений (Class of Service)
  Система обеспечивает административные функции класса сервиса для почтовых ящиков.
- Отправка сообщений (Send Message)
  Пользователь может записать голосовое сообщение и отправить его на почтовый ящик другого пользователя с несколькими опциями или включив список рассылки.
- Списки рассылки (Distribution Lists)
  Данная функция позволяет владельцу почтового ящика настроить группу почтовых ящиков и отправлять сообщения, используя один и тот же номер вместо того, чтобы вводить номер каждого почтового ящика в отдельности.
  На один почтовый ящик можно настроить не более 5 списков рассылки.
- Частное сообщение (Mark a message private)
  Данная функция позволяет владельцу почтового ящика пометить письмо как частное при создании письма или ответе другому абоненту. Помеченные таким образом сообщения не могут быть переадресованы другим абонентам.
- Запрос подтверждения доставки сообщения (Mark a message for delivery confirmation)
  Данная функция позволяет владельцу почтового ящика запрашивать подтверждение доставки сообщения. После того, как получатель прослушал отправленное сообщение, данное сообщение перенаправляется в почтовый ящик отправителя, подтверждая, что оно было прослушано получателем.
Сигнал будильника (Wake-Up Alarm)
Данная функция разрешает пользователю или оператору установить будильник, т.е. указать требуемое время для посылки специального сигнала уведомления. При достижении указанного времени система будет выдавать одновременно слышимый и видимый сигналы.
Сигнал будильника (расширенные возможности)
Если в Программе 161 установлен параметр 5 Wake Up Usage (Расширенные возможности использования будильника), то можно использовать новые возможности хорошо знакомой функции будильника. Каждый абонент системы может установить до 5 различных будильников. Каждый будильник определяется с помощью отдельного идентификатора (1-5).
Каждый будильник может относиться к одному из четырех типов:
1 YY/MM/DD Будильник будет срабатывать только однажды, в соответствии с настройкой даты
YY/MM/DD (ГГ/ММ/ДД).
2 Mon – Fri Будильник будет срабатывать пять раз в неделю, с понедельника по пятницу.
3 Mon - Sat Будильник будет срабатывать шесть раз в неделю, с понедельника по субботу.
4 Mon - Sun Будильник будет срабатывать ежедневно.
Расписание нерабочих дней для зоны устройств (Zone Holiday Assignment)
Для каждой Зоны устройств системы iPECS администратор может назначить расписание праздничных дней (до 40) и периоды отпусков (до 5) с указанием требуемого режима обслуживания входящих вызовов в эти нерабочие дни. Функционирование устройств, принадлежащих к определенной зоне, будет осуществляться в соответствии с расписанием нерабочих дней, назначенным для данной зоны. При совпадении текущей даты (исчисляемой по зональному времени) с числами, отмеченными как праздничные дни (Holiday) или как период отпусков (Vacation), режим приема входящих вызовов будет следовать назначениям, сделанным для нерабочих дней данной зоны.
Зональная конфигурация устройств (Remote Device Zone Management)
Устройства, входящие в систему iPECS (модули, IP-терминалы), могут быть разделены на зоны (Device Zones), что позволяет логически структурировать систему.
Распределение устройств по зонам упрощает управление ими за счет возможности определения общих характеристик устройств, объединенных в одну зону. Это имеет особое значение при использовании удаленных устройств. Группирование и распределение устройств по зонам производится на основании различных требований к функционированию системы и в зависимости от структуры IP-сети. В число атрибутов, определяющих свойства зоны, входят:
• Код страны
• Язык
• Реализация функций оповещения по громкой связи для удаленных устройств
• Часовой пояс, по GMT (среднее гринвичское время) или системный
• Режимы обслуживания входящих вызовов в нерабочие дни
• Ретрансляция RTP-пакетов
• Группы разделения RTP-трафика
Зональный вызов и лимит на число соединений (Zone Call and Connection Number Limit)
- Лимит на число исходящих вызовов по соединительным линиям в зоне (Zone Outgoing CO call Number Limit)
  Каждая система имеет ограниченное число соединительных линий (СЛ), совместно используемых всеми устройствами. Количество СЛ может быть меньше количества других устройств. Если некоторые устройства используют все СЛ, то другие устройства не имеют возможности делать вызовы за пределы системы. Чтобы избежать такой ситуации и увеличить эффективность общего использования СЛ, возможность осуществлять исходящие вызовы для устройств, находящихся в одной зоне,
  ограничивается некоторым максимально допустимым количеством одновременных соединений для исходящих внешних вызовов.Максимально допустимое количество одновременных исходящих внешних вызовов для зоны устройств может быть установлено в пределах от 0 до числа, соответствующего максимальной емкости системы по числу СЛ. Максимально допустимое число одновременных исходящих внешних вызовов для зоны по умолчанию составляет 0, что означает, что никаких ограничений на внешние вызовы для данной зоны нет.
- Лимит на число межзональных соединений (Inter Zone Connection Number Limit)
  Если некоторые устройства расположены на очень большом расстоянии от других устройств, это может приводить к ограничению пропускной способности системы. В этих случаях, для обеспечения необходимого качества передачи голоса, требуется обеспечить контроль количества одновременных соединений между удаленными устройствами в зависимости от пропускной способности сети. Межзональные соединения ограничиваются с учетом двух параметров - максимально допустимого числа межзональных соединений для конкретной зоны и максимально допустимого общего числа межзональных соединений.
  Максимально допустимое число межзональных соединений для конкретной зоны и максимально допустимое общее число межзональных соединений могут быть установлены в пределах от 0 до значения, соответствующего максимальной абонентской емкости. Значения обоих этих параметров по умолчанию составляет 0 и это означает, что никакого предела на число межзональных соединений нет.
Системные сценарии маршрутизации входящих вызовов (System Call Routing)
Данная функция предоставляет возможности для программирования системных сценариев (SCR), обеспечивающих различные варианты приема входящих вызовов в зависимости от времени суток, дня недели, даты, номеров вызывающих (CLI) и вызываемых (CPN) абонентов, номеров СЛ, зоны устройств и тенантных групп. Если сценарий активизирован, то маршрутизация входящих вызовов будет производиться согласно заданным в нем правилам. Активированные сценарии применяются автоматически. Однако, оператор может вручную установить режим обслуживания «По сценарию», при котором применяется только определенная, указанная оператором Группа сценариев.
Сценарий включает в себя следующие поля данных:
• Номер вызывающего абонента (Caller ID)
• Номер вызываемого абонента (Called Num)
• Дата, день недели и время суток (Дата начала и дата окончания, дни недели, время начала и время окончания).
• Назначение пункта приема вызова (Тип и значение)
• Приоритет сценария (Scenario Priority)
• Включение/выключение сценария (Scenario Active or Not)
• Ящик голосовой почты для сценария (Scenario Voice Mail box)
• Класс сервиса сценария (Scenario COS).
• Включение/выключение режима DISA для сценария (Не используется).
• Номер тенантной группы (Scenario Tenancy Group number).
• Номер зоны устройств (Scenario Zone).
• Диапазон номеров СЛ (Scenario Start CO and End CO).
• Номер группы сценариев (Scenario Group): Этот параметр требуется только для ручного включения режима обслуживания системы «По сценарию» с телефона оператора.
Условия
1. Для активирования работы сценария параметр “Scenario Active” должен быть включен. Кроме того, дожны быть сделаны назначения в поле временных параметров применения данного сценария (‘Time condition”) – должны быть выбраны определенные дни недели или указано ежедневное применение сценария (“All days”), а также необходимо ввести время начала и окончания.
2. Поскольку функция «Системные сценарии маршрутизации входящих вызовов» (SCR) имеет наивысший приоритет по отношению к режимам обслуживания системы (Дневной/Ночной/По расписанию), то активированные системные сценарии применяются вне зависимости от текущего режима обслуживания системы.
3. При задании сценария рекомендуется, чтобы указанные в сценарии СЛ и абоненты принадлежали одной и той же тенантной группе и относились к одной зоне устройств.
4. Если время начала применения сценария установлено равным 0700, а время окончания – 1900, то данный сценарий будет действовать с 7 часов 1 минуты до 19 часов.
5. Функция SCR представлена в виде 16 таблиц (в MFIM1200 имеется 32 таблицы). Каждая из таблиц содержит по 10 сценариев. Соответственно этому, может быть определено максимально 160 сценариев (для MFIM1200 - 320).
6. Переадресация вызова в группу внешней голосовой почты может сопровождаться посылкой во внешнюю голосовую почту заранее определенного идентификатора голосовой почты (VMID, Voice Mail Identifier).
Это позволяет внешней системе голосовой почты идентифицировать почтовый ящик, требуемый для обслуживания данной СЛ. Идентификатор VMID должен соответствовать номеру абонента, который может быть виртуальным или нет. Виртуальный номер абонента означает, что данный абонент зарегистрирован в системе, но физически не имеет телефонного аппарата.
7. Если в системем установлено использование DISA для обработки входящих вызовов, и одним из пунктов назначения для DISA является VSF 1, опция интерактивного голосового меню (CCR) начнет работать после воспроизведения объявления 1.
8. Если пункт назначения VSF равен 0, а опция использования DISA активна, предоставляется тональный сигнал DISA.
9. Если в качестве идентификатора вызывающего абонента выбран номер оператора ATD STN, может быть выполнена повторная маршрутизация на номер абонента, группу перехвата вызовов, в почтовый ящик или на сетевой номер вместо номера оператора.
10. Системный оператор всегда имеет возможность перейти на ручное управление системой за счет возможности включения/выключения автоматического управления режимом обслуживания.
11. Если оператору требуется вручную установить режим обслуживания «Scenario», то для этого должна быть запрограммирована группа сценариев в Таблице системных сценариев маршрутизации вызовов – SCR (Программа
251).
Преобразование транзитного набора (CO Call Rerouting)
Система позволяет перенаправлять входящие вызовы на исходящие СЛ. Если номер вызываемого абонента соответствует цифрам (Compared Digits), указанным в Таблице CRR (Программа 252), то вызов будет направлен на заданную СЛ, при этом будет выполнено требуемое преобразование номера вызываемого абонента.
Переадресация вызова из меню персональной голосовой почты абонента (Outgoing Mailbox Destination)
При обслуживании внешнего входящего вызова DID/DISA с помощью сервиса персональной речевой почты абонента, вызывающий абонент, имеет возможность набрать код '0', для соединения с оператором системы. Если же в системе запрограммирован параметр «Назначение пункта для переадресации из меню голосовой почты» (“Outgoing maibox destination”), то набор кода ‘0’ из меню голосовой почты абонента будет обеспечивать переадресацию внешнего вызова в соответствии с указанным назначением.
Управление сервисом мобильного абонента из внешней сети (Remote Control with Mobile Extention)
Если мобильный абонент звонит на свой прямой городской входящий DID-номер, то набрав определенный код доступа он получает доступ к управлению настройками закрепленного за ним сервиса «мобильный абонент».
Таблица префиксов (Prefix Dialing Table)
В Программе 206 определяются таблицы префиксов. В этих таблицах поддерживаются три функции.
1. Определение стоимости исходящих внешних вызовов с применением NPR (Net Pulse Register) (Регистрация сетевых импульсов)
2. Прямой набор по протоколу SIP без использования таймера межцифрового интервала.
3. Вызов по сети ISDN с применением префикса - блочный вызов ISDN.
Если первые несколько цифр (до 8 цифр) исходящего набора номера совпадают с префиксом в какой-либо таблице, система может использовать эту таблицу в работе. Для каждой соединительной линиив Программе 142 - ПК 20 устанавливается идентификатор таблицы (Table ID) (0-6). Данный идентификатор сопоставляется с идентификатором каждой из таблиц в Программе 206.
Запись разговоров по IP (IP Call Recording)
Система может выполнять запись разговоров автоматически или вручную с помощью IPCR сервера (IP Call Recording, запись разговоров по IP). Сервер IPCR может быть зарегистрирован в системе с версией ПО 5.5 и старше. Для абонентов, имеющих идентификатор агента, выполняется запись внутренних и внешних вызовов, а также разговоров с использованием конференц-связи.
Запись разговоров при помощт оборудования сторонних производителей (3rd Party Call Recording)
Система может выполнять запись разговоров автоматически или вручную с помощью сервера записи разговоров по IP от сторонних производителей. Сервер записи от стороннего производителя может быть зарегистрирован в системе с версией ПО 5.5 и старше. Для абонентов, имеющих идентификатор агента, выполняется запись внутренних и внешних вызовов, а также разговоров с использованием конференц-связи.
Принудительное завершение разговора
На цифровом системном терминале может быть назначена программируемая кнопка принудительного завершения разговора [Forced Disconnect] .
[PGM] + [ПК] + [PGM] + [7#] + [HOLD/SAVE].
В Программе 109 – ПК 23, пункт New Numbering Plan (Новый план нумерации) – добавляется новая функция [Forced Seize Busy Stn/Co] .
С помощью этой кнопки на цифровом терминале или с помощью набора кода функции занятая линия может быть принудительно освобождена.
Обратный вызов по соединительной линии (Call Back to CO)
Когда вызываемый внешний абонент занят, то вызывающий пользователь может инициировать запрос на получение обратного вызова (очередь к абоненту). После того, как вызываемый абонент освободится, система информирует об этом пользователя, инициировавшего запрос, посредством посылки сигнала обратного вызова.
Для работы функции обратного вызова используются ограничения класса сервиса и настройки SMDR.
Персональная группа (Personal Group)
Несколько абонентов могут совместно использовать один и тот же номер. Таким образом, персональная группа представляет собой расширение функции "Спаренные.абоненты" (Linked Pair).
В состав персональной группы входит главный абонент и несколько абонентов - подчиненных участников.
Все участники персональной группы, и главный абонент, и подчиненные участники, используют один и тот же абонентский номер.
С этого общего абонентского номера могут быть активированы почти все системные функции.
Однако, для некоторых системных функций в Программе 261 может быть выбран режим работы: для всех абонентов персональной группы или только для выбранных абонентов.
Главный абонент персональной группы и ее подчиненные участники назначаются в Программе 260.
Атрибуты персональной группы назначаются в Программе 261.
Оборудование
3. ФУНКЦИИ ВНУТРЕННЕЙ СВЯЗИ.
(INTERCOM)

ФУНКЦИИ ВНУТРЕННЕЙ СВЯЗИ (INTERCOM)
- Прямой доступ к абоненту / Сервис отображения состояния абонентов (Direct Station Select/Busy Lamp Field (DSS/BLF))
  Когда программируемая кнопка на системном телефоне или консоли DSS Console назначена для использования в качестве кнопки прямого доступа к абоненту {dss} , то в этом случае она также используется для предоставления сервиса отображения состояния данного абонента (занят/свободен). Светодиодный индикатор кнопки показывает статус связанного с ней абонентского аппарата.
- Вызов по внутренней связи (Intercom Call)
  Система обеспечивает неблокируемую коммутацию внутренних вызовов для всех абонентов. Пользователи могут осуществлять вызовы по внутренней связи путем набора внутренних номеров абонентов согласно плану нумерации системы.
- Удержание внутреннего вызова (Intercom Call Hold)
  При наличии активного внутреннего вызова между двумя абонентами системы пользователи системных телефонов могут поставить такой вызов в режим удержания.
  Поставленный на удержание абонент будет подключен к назначенному для этого случая источнику музыку при удержании (MOH). Вызов ставится на эксклюзивное удержание и по истечении действия таймера возврата вызова с эксклюзивного удержания (Exclusive Hold Recall Timer) возвращается абоненту, который инициировал удержание.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Принудительное переключение режима приема внутреннего вызова (Intercom Caller Controlled ICM Signaling)
  При осуществлении внутреннего вызова вызывающий абонент может однократно (на время текущего вызова) изменить режим приема на вызываемом системном телефоне, переключив его с тонального сигнала вызова (стандартный звонок) на голосовое уведомление (Автоответ с двухсторонней громкой связью) или наоборот.
- Блокирование абонентской линии (Intercom Lock-Out)
  Если после поднятия трубки телефона пользователь не предпринимает никаких действий в течение интервала времени, определяемого таймером сигнала готовности системы; или если время ожидания набора следующей цифры номера абонента или кода функции превысит длительность таймера внутрисистемного межцифрового интервала, то в этом случае абонент получит сигнал ошибки продолжительностью 30 секунд, и затем он будет выведен из обслуживания (заблокирован). При этом на других системных телефонах светодиодный индикатор кнопок {dss/blf} , связанных с этим абонентом, так же, как и соответствующих абонентских кнопок [icm] , будет быстро мигать, показывая тем самым состояние вывода из обслуживания.
  При использовании системного телефона в режиме громкой связи, т.е. при активированной кнопке [speaker] , абонент получит сигнал ошибки продолжительностью 30 секунд, после чего системный телефон автоматически перейдет в свободное состояние.
- Пошаговый вызов внутренних абонентов (Intercom Step Call)
  Если абонент получает сигнал «Занято» после набора номера внутреннего абонента, он может вызвать другого внутреннего абонента, номер которого отличается от предыдущего только последней цифрой, набрав только эту последнюю цифру, а не полный номер. Система заменяет последнюю цифру номера занятого внутреннего абонента на вновь набранную цифру и осуществляет внутренний вызов на новый номер.
- Тенантная группа (Intercom Tenancy Group)
  Каждый абонент в системе iPECS может быть назначен в одну из тенантных групп
  (замкнутые группы абонентов/арендные группы), группы 01 ~ 15. Абонентам в тенантной группе разрешается или отказывается в возможности устанавливать соединение по внутренней связи с абонентами, принадлежащими другим тенантным группам, на основе по-группового принципа разграничения доступа. Кроме того, соединительные линии могут быть также назначены для использования абонентами определенной тенантной группы (CO Tenancy).
  Для каждой тенантной группы может быть назначен свой оператор (Групповой оператор). При наборе абонентами тенантной группы кода '0' (код вызова оператора) вызовы направляется назначенному групповому оператору. Назначенный групповой оператор может управлять режимом обслуживания своей тенантной группы (Дневной/Ночной/По расписанию).
  Текущий режим обслуживания определяет порядок обработки входящих вызовов, относящихся к данной тенантной группе, и класс сервиса абонентов (STA COS). Кроме того, каждой тенантной группе может быть назначена отдельная таблица для автоматической смены режима обслуживания в зависимости от дня недели и времени суток (Auto Ring Mode Table). Входящие DID-вызовы могут быть также связаны с определенной тенантной группой. Если в назначение для приема входящих DID-вызовов (Flexible DID Conversion table) указывается ссылка на тенантную группу, то обработка DID-вызовов будет производиться в соответствии с таблицей автоматической смены режимов обслуживания, назначенной для данной тенантной группы.
- Ручной перевод внутреннего вызова (Intercom Transfer)
  Пользователи могут вручную перевести активный вызов на других абонентов в системе iPECS. Внутренние вызовы могут переводиться с информированием абонента (Screened transfer – непрозрачная передача вызова) или без информирования (Unscreened transfer
  – прозрачная передача вызова).
  Внутренний абонент помещается на эксклюзивное удержание. Инициализируется таймер возврата переведенного вызова и, если действие этого таймера истекает до ответа на внутренний вызов, обеспечивается возврат вызова на абонента, выполнившего перевод.
- Ожидающее сообщение / Внутренний автодозвон (Message Wait/Call Back)
  - Сохранение АОН для неотвеченных вызовов (CLI Message Wait)
    Когда системный телефон с дисплеем получает внешний вызов, содержащий информацию о номере вызывающего абонента (АОН/CLI/Caller_ID), и вызов остается неотвеченным (вызывающий абонент завершает вызов до ответа вызываемого абонента), система будет генерировать запись в журнале регистрации вызовов с внесением в него идентификатора вызывающего абонента, а также даты и времени поступления вызова. Пользователь может использовать этот журнал для просмотра пропущенных вызовов, и, если это необходимо, для осуществления вызова по сохраненному номеру.
    Пользователь системного телефона может назначить кнопку {cli message wait} , которая обеспечивает непосредственный доступ к списку неотвеченных (пропущенных) вызовов. Светодиодный индикатор будет мигать с частотой 30 импульсов в минуту, обозначая наличие ожидающих сообщений о пропущенных вызовах.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Служба коротких сообщений (SMS) (Short Message Service)
    Функция "Служба коротких сообщений (SMS)" обеспечивает возможность обмена текстовыми сообщениями между системными телефонами, оборудованными дисплеем,
    а также такими приложениями программного телефона, как Phontage, UCS Client и WEB Phone. Текст может содержать слова, числа или комбинации алфавитно-цифровых символов. Каждое короткое сообщение при использовании латинских алфавитов может быть длиной до 100 символов.
    Пользователи могут отправлять и получать сообщения на своих цифровых системных терминалах iPECS или выбирать использование программных систем на странице Web-администрирования. Для работы с использованием Web-администрирования обратитесь к системному администратору.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал с дисплеем.
    • Приложение iPECS Phontage.
    • Приложение WLAN Phone iPECS.
    • Приложение iPECS UCS Client
  - Ожидающее сообщение от внутреннего абонента / Внутренний автодозвон (Station Message Wait/Call Back)
    Когда вызываемый по внутренней связи абонент не отвечает или находится в режиме «Не беспокоить» (DND), вызывающий абонент может оставить ему ожидающее сообщение, уведомляющее о попытке вызова (т.е. указывающее наличие пропущенного вызова). Абонент может получить ожидающее сообщение от любого количества других абонентов системы. Абонент, получивший ожидающее сообщение, может ответить на него нажатием на кнопку [msg/callbk] , при этом система инициирует вызов абонента, от которого поступило ожидающее сообщение.
    Когда вызываемый по внутренней связи абонент занят, то вызывающий пользователь может инициировать запрос на получение обратного вызова (очередь к абоненту). После того, как вызываемый абонент освободится, система информирует об этом пользователя, инициировавшего запрос, посредством посылки сигнала обратного вызова. При ответе пользователя на обратный вызов система выполняет вызов абонента, который ранее был занят.
    На системных телефонах при наличии ожидающего сообщения будет мигать светодиодный индикатор кнопки [msg/callbk] . Пользователи аналоговых однолинейных телефонов, оборудованных индикаторной лампой (MW Lamp), могут быть также уведомлены о наличии ожидающих сообщений; при этом индикаторная лампа SLT-телефона будет мигать.
  - Звуковой сигнал напоминания об ожидающем сообщении (Message Wait Reminder Tone)
    В дополнение к светодиодному индикатору кнопки [msg/callbk] , на телефоны iPECS
    можно периодически посылать звуковой сигнал для напоминания пользователю о наличии очереди ожидающих сообщений. Этот сигнал посылается абоненту только тогда, когда его телефон свободен, и будет слышен с помощью спикерфона.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Оповещение (Paging)
  - Оповещение: Внутреннее / Внешнее / Общее (Internal/External & All Call Page)
    Система iPECS обеспечивает возможность оповещения пользователей по громкой связи путем трансляции голосовых сообщений через встроенные динамики системных телефонов (внутреннее оповещение) и/или через внешнюю систему громкоговорящей связи.Абонент, которому разрешен доступ к функциям оповещения, может проводить оповещение (т.е. передавать голосовые сообщения) в любую из зон внутреннего/внешнего оповещения. Абоненты, которым запрещено проводить оповещение, могут только отвечать на производимые другими оповещения.
    Для обеспечения возможности получения сообщений по внутреннему оповещению абоненты (пользователи системных телефонов) группируются в «зоны». Абонент может находиться в одной, нескольких или во всех зонах внутреннего оповещения, либо не находиться ни в одной из зон. Абоненты, не назначенные ни в одну из зон внутреннего оповещения, не будут получать никаких оповещений, в том числе и Общее оповещение по всем зонам. Абонент, не находящийся ни в одной из зон внутреннего оповещения, тем не менее, сам может выполнять вызов оповещения (если ему это разрешено).Перед передачей голосовой информации возможна подача предупреждающего сигнала. Оповещение ограничено по времени Таймером длительности оповещения. По истечении этого таймера оповещение прекращается и соответствующая зона освобождается.
    По умолчанию используются следующие коды доступа к зонам оповещения:
    iPECS-Micro iPECS-100 iPECS 300 iPECS 1200• iPECS-50 iPECS 600 • • Зоны внутреннего оповещения 501~510 501~510 501~535 301~400• Общее оповещение по всем 543 543 543 543• внутренним зонам • Зоны внешнего оповещения 545 545~546 545~546 545~546• Общее оповещение по всем 548 548 548 548• внешним зонам • Общее оповещение, как по 549 549 549 549• внешним, так и по внутренним • зонам • iPECS-Micro имеют такие же коды доступа к оповещению, что и для системы iPECS-50, кроме внешнего оповещения.
    (IPECS-Micro не имеет порта внешнего оповещения).
    Для доступа к зонам оповещения на системном телефоне могут быть назначены соответствующие программируемые кнопки {page zone} .
    Оборудование
    • Внешний усилитель и громкоговорители
  - Ответ на оповещение с любого телефона (Meet Me Page Answer)
    Любой абонент может отреагировать на запрос ответа на оповещение по зоне внутреннего или внешнего оповещения.
    Пользователь отвечает на оповещения с любого абонентского аппарата и подключается к абоненту, выполнившему оповещение.
    Данную функцию можно назначить на программируемую кнопку системного телефона {meet me} .
  - Аварийное оповещение (SOS Paging)
    Система позволяет записать несколько голосовых сообщений в память VMIM для подачи предустановленных оповещений.
    В зависимости от обстоятельств, пользователь может использовать предварительно записанные сообщения для оповещения. В чрезвычайной ситуации предварительно записанное сообщение транслируется в зону оповещения.
    Оборудование
    • Устройства VSF и/или модули VMIM
- Групповое оповещение (PTT) (Push-To-Talk Paging)
  1. Система iPECS позволяет на основе использования функций оповещения реализовать полудуплеплексную громкую связь для группы абонентов. Групповое оповещение PTT (Push-To-Talk - «Нажми и говори») в определенной степени аналогично сервису, используемому в транкинговых системах. Кроме того, подобная услуга, обычно описываемая как «портативная рация», предоставляется и операторами сотовой связи. Абоненты группы оповещения PTT имеют возможность поочередного обмена речевыми сообщениями. Чтобы выполнить объявление по группе оповещения PTT, пользователь должен нажать и удерживать программируемую кнопку {ptt} , аналогично использованию тангенты в рации («Нажми и говори»). Система транслирует объявление пользователя всем зарегистрированным членам PTT-группы.
  Данная функция доступна только при использовании системных телефонов. Каждый системный телефон может быть назначен членом одной или нескольких из 9 групп PTT. Абонент может активировать/деактивировать свое участие в группах PTT, т.е. входить/выходить в одну или во все назначенные ему PTT-группы. После входа в группу пользователь может обмениваться сообщениями одностороннего оповещения с другими пользователям, которые входят в одну с ним группу PTT.
  Оператор может вводить и выводить других абонентов из групп PTT.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone).
  • Терминал WLAN Phone iPECS.
  • Приложение iPECS Phontage.
  • Приложение iPECS UCS Client
- Вторжение (Barge In)
  Функция вторжения разрешает уполномоченным абонентам вторгаться в другие внешние и внутренние вызовы.
  Между абонентом, выполняющим вторжение, и первоначальными участниками разговора устанавливается конференция. В системе имеется два типа операторов, которые могут выполнять вторжение.
  ? Наблюдение: вторгающийся абонент может прослушивать текущий разговор.
  ? Речь: вторгающийся абонент может присоединиться к текущему разговору в режиме трехсторонней конференции.
  Режим супервизора режима вторжения устанавливается в Программе 113.
  Существующие варианты настройки режима:
  0: Вторжение отключено.
  1: Вторжение включено в режиме одностороннего прослушивания разговора.
  2: Вторжение в режиме трехсторонней конференции с возможностью баржи с возможностью принудительного завершения разговора.
СОЕДИНИТЕЛЬНЫЕ ЛИНИИ (CO/IP)
- Автоматическое обнаружение аварийного состояния соединительной линии (Auto Fault Detection and Recovery)
  Если от шлюза PRIM или VOIM (SIP/H.323) поступает сообщение об аварийном состоянии линии связи, то система iPECS автоматически выводит из обслуживания каналы, связанные с данным шлюзом, и переводит их в группу неиспользуемых СЛ. После приема сообщения о восстановлении работоспособности линии PRI, а в случае модуля VOIM - при восстановлении регистрации на сервере SIP Proxy или на Привратнике зоны (Gatekeeper), система автоматически вводит каналы в рабочий режим обслуживания. Рапорт об аварийном состоянии СЛ также может передаваться в приложение iPECS NMS, если данная возможность сконфигурирована.
- Кратковременный разрыв шлейфа на соединительной линии (CO Line Flash)
  Система iPECS предоставляет пользователю возможность применения команды “CO Flash” (кратковременный отбой СЛ), при которой на аналоговой соединительной линии обеспечивается кратковременный нормированный разрыв шлейфа или замыкание линии на землю (в зависимости от установленного типа линейной сигнализации). Данная команда может использоваться в качестве запроса на получение нового сигнала готовности (гудка) от опорной АТС (от ТфОП).Кроме того, при подключении системы iPECS к абонентским линиям вышестоящей УАТС (PBX), команда "CO Flash" может использоваться для активации дополнительных услуг УАТС или для перевода вызова другому абоненту УАТС.
- Группы соединительных линий (CO/IP Line Groups)
  Соединительные линии (СЛ) в системе могут быть распределены по группам для разграничения доступа абонентов к линиям исходящей связи, а также для разделения линий по их функциональному предназначению, типу обслуживания и для обеспечения маршрутизации исходящих вызовов по различным направлениям (транкам). В системах iPECS-50 и iPECS-100 может быть назначено 20 групп СЛ, а в системах iPECS-300 и iPECS-600 – 72 группы. В системе iPECS-1200 можно определить 200 групп СЛ.
  Неиспользуемые СЛ назначаются в отдельную, старшую группу: в системах iPECS-50 и iPECS-100 - в группу 21, в системах iPECS-300 и iPECS-600 - в группу 73, в системе iPECS-1200 – в группу 201. Линии, назначенные в старшую группу СЛ, недоступны для исходящей связи. Персональные линии назначаются в группу 00.
- Предустановленная автоматическая переадресация
  На каждой соединительной линии (СЛ) может быть включена функция
  «Предустановленная автоматическая переадресация СЛ». Входящий вызов, поступающий по СЛ, обслуживается в соответствие с назначениями приема вызовов (CO Ring Assignment). Однако при отсутствии ответа, по истечению Таймера неответа предустановленной автоматической переадресации СЛ (CO Preset Forward Timer), вызов будет переадресован для дальнейшей обработки по назначениям, сделанным в Таблице распределения вызовов ICLID. В настройках функции Предустановленной переадресации СЛ указывается ссылка на требуемый индекс в Таблице распределения вызовов ICLID (ICLID Ring Assignment Table – Программа 204).
  В качестве пункта назначения для обслуживания вызова в Таблице распределения вызовов ICLID может быть задан абонент или группа абонентов, а также группа внешней голосовой почты (External VM Group). Переадресации вызова в группу внешней голосовой почты может сопровождаться посылкой во внешнюю голосовую почту заранее определенного идентификатора голосовой почты (VMID). Это позволяет внешней системе голосовой почты идентифицировать почтовый ящик, требуемый для обслуживания данной СЛ.
- Назначение приема входящих внешних вызовов (CO/IP Ring Assignment)
  Каждый абонент в системе может быть назначен для приема входящих вызовов, поступающих по соединительным линиям с типом обслуживания Normal Ring. При обнаружении наличия входящего вызова на указанной СЛ система обеспечивает посылку вызывного сигнала назначенному абоненту. Прием вызова может быть назначен как одному абоненту, так и нескольким абонента, в том числе и всем одновременно. Для каждого внутреннего абонента может быть задана задержка поступления входящего вызова от 1 до 9 звонков.Распределение входящих вызовов с линий типа Normal Ring осуществляется в соответствие с таблицей Назначений приема входящих вызовов (CO Ring Assignment). Система позволяет назначить различные процедуры обработки вызовов раздельно для Дневного и Ночного режимов, а также для режима обслуживания по временному расписанию. В качестве назначения приема входящего вызова могут быть указаны: внутренний абонент системы, группа приема входящих вызовов (Hunt Group), голосовое приветствие (VSF Announce), Автооператор, сетевой абонент (Net Number).
- Защитный интервал освобождения соединительной линии (CO Line Release Guard Time)
  После освобождения абонентом аналоговой соединительной линии система блокирует доступ к ней для других пользователей в течение так называемого защитного интервала. Это требуется для того, чтобы коммутационное оборудование сети общего пользования имело достаточно времени для гарантированного восстановления свободного состояния линии. Таким образом, таймер защитного интервала определяет время, по истечении которого СЛ может быть вновь занята после окончания предыдущего соединения.
- Детектирование сигнала входящего вызова на соединительной линии (CO Ring Detect)
  Для гарантированного детектирования наличия входящего вызова на соединительной линии в системе используются таймеры, определяющие временные характеристики вызывного сигнала: длительность посылки вызова (Ring-On) и паузу между посылками вызова (Ring-Off). Когда продолжительность посылки вызова на линии превышает величину, заданную таймером Ring-On, система фиксирует наличие вызывного сигнала и инициирует процедуру приема входящих вызовов, назначенную для данной СЛ. Если следующая посылка вызова не поступает до истечения таймера Ring-Off, то система детектирует окончание (отмену) вызова со стороны ТфОП. Использование данных таймеров позволяет настроить временные характеристики детектируемых вызывных сигналов в соответствии с цикличностью вызывных сигналов разных типов вышестоящих АТС.
- Импульсный набор (Dial Pulse Signaling)
  Система iPECS позволяет использоваться импульсный способ набора номера на аналоговых соединительных линиях. Система обеспечивает импульсный набор номера со скоростью 10 импульсов в секунду с заданной величиной импульсного коэффициента (break/make ratio – соотношение импульс/пауза).
- Прямой входящий набор (DID) (Direct Inward Dial)
  Сервис от оператора связи, известный как прямой входящий набор (DID), обеспечивает посылку цифр номеров в систему так, чтобы вызов мог быть направлен непосредственно на конкретного абонента или системный ресурс. Т.е. маршрутизация входящих DID-вызовов осуществляется в системе iPECS на основе преобразования и анализа полученных от провайдера цифр номера. Сервис DID позволяет использовать одни и те же соединительные линии для приема входящих вызовов, связанных с разными номерами ТфОП. Информация о вызываемом номере (DID-номер) передается в канале сигнализации. Цифры, поступающие в систему от провайдера, преимущественно представляют собой последние несколько цифр номера (обычно 3 или 4), набранного вызывающим абонентом.Примечание: Сервис DID доступен в аналоговых, цифровых и пакетных сетях. Однако реализованный в системе iPECS интерфейс аналоговых линий DID с соответствующим протоколом сигнализации, не предназначен для использования
  в телефонных сетях стран СНГ, поэтому в данной документации описание сервиса DID применимо только для линий ISDN и каналов VOIP.
  После получения цифр номера от оператора связи система iPECS преобразует их с использованием одного из трех доступных типов преобразования цифр DID:
  • Тип 0 (DID Type Conversion) - обеспечивается получение входящих цифр с помощью запрограммированного счетчика цифр и преобразование полученных цифр согласно заданному шаблону (маске) в номер пункта назначения.
  • Тип 1 (Use “as is”) - входящие цифры используются в качестве номера пункта назначения без какого-либо преобразования.
  • Тип 2 (Modify using Flexible DID Conversion Table) - после получения результата с использованием преобразования типа 0 осуществляется маршрутизация вызова в соответствии с назначениями, указанными в Таблице преобразования цифр входящего номера DID (Flexible DID Conversion). Т.е. номер, полученный в результате преобразования по типу 0, используется в качестве индекса для входа в Таблицу Flexible DID Convertion.
  Оборудование
  • Модуль DID, BRI или PRI
- Прямой доступ в систему (DISA) (Direct Inward System Access)
  Любая соединительная линия может быть назначена для предоставления сервиса DISA, обеспечивающего возможность внешнему вызывающему абоненту получить прямой доступ к абонентам, ресурсам или функциям системы без помощи оператора. При поступлении входящего вызова система автоматически отвечает на вызов, проключает голосовой тракт и выдает вызывающему абоненту внутренний сигнал готовности (гудок) или воспроизводит голосовое сообщение VMIM/VSF (Автооператор). При этом система обеспечивает подключение к линии DTMF-приемника. Для доступа к требуемому ресурсу вызывающий абонент должен набрать соответствующие коды в тональном режиме набора (DTMF), т.е. осуществить тоновый донабор номера абонента или системной функции. Для маршрутизации входящих вызовов, обслуживаемых в режиме DISA с предоставлением голосового сообщения VMIM/VSF или Автооператора, может также применяться сервис Интерактивного голосового меню (CCR).
  По сравнению с сервисом прямого входящего набора номера (DID), при обработке вызовов DISA не производится преобразование получаемых цифр. А также, в отличие от сервиса DID, при использовании функции DISA набранные пользователем цифры передаются в систему внутри проключенного голосового канала, т.е. уже в разговорном состоянии СЛ. Для доступа к определенным системным ресурсам может посредством сервиса DISA может потребоваться авторизация пользователя. В этом случае система будет выдавать прерывистый сигнал предупреждения "Не беспокоить" (DND), чтобы указать на необходимость ввода кода авторизации, или же соответствующее голосовое сообщение (подсказку).
- Тональная сигнализация (DTMF Signal Sending)
  Сигналы тонального набора (DTMF) используются на соединительных линиях, назначенных для DTMF-сигнализации. Длительность сигнала DTMF может быть настроена в пределах от 40 до 990 миллисекунд.
- Набор IP-адресов (IP Address Dialing)
  Если разрешается, пользователи могут делать вызовы, используя IP-транк. Данная функция позволяет вызывать абонентов в IP сети прямым набором IP адреса. Система воспринимает цифры, набранные пользователем, как IP-адрес вызываемого абонента. При этом, вместо точки, используемой в качестве разделителя полей IP-адреса, пользователю требуется нажать на телефоне кнопку ‘*’.
- IP-транкинг (IP Trunking)
  - Сервис H.323 v4 (H.323 v4 Service)
    Когда назначена поддержка протокола H.323, каналы VoIP обеспечивают преобразование протоколов между H.323v4 и IPKTS (внутренний протокол системы iPECS) или SIP. Это позволяет каналу VoIP подключаться к внешним сетям H.323 или терминалам и поддерживать дополнительные услуги, предоставляемые с помощью протокола H.323v4. Кроме того, каналы VoIP с протоколом H.323 поддерживают возможность регистрации системы iPECS на внешнем сервере-Контроллере зоны H.323 (GateKeeper, Привратник) для обеспечения маршрутизации и управления вызовами.
    Для IP-транков, использующих протокол H.323, система iPECS обеспечивает поддержку дополнительных видов обслуживания (ДВО) в соответствии с нижеперечисленными стандартами:
    • H.450.1 – Общее (рамочное) описание протокола для поддержки ДВО в H.323
    • H.450.2 – Перевод вызова
    • H.450.3 – Переадресация вызова
    • H.450.4 – Удержание вызова
    • H.450.5 – Парковка и перехват вызова
    • H.450.6 – Уведомление об ожидающем вызове
    • H.450.7 – Индикация ожидающих сообщений
    • H.450.8 – Идентификация имени абонента
    • H.450.9 – Завершение вызова (обратный вызов)
    • H.450.10 – Предложение вызова (постановка вызова в ожидание (в очередь))
    • H.450.11 – Внедрение (принудительное подключение к занятому абоненту)
    • H.450.12 – Общая информация о дополнительных сетевых функциях для H.323
    Оборудование
    • Модули VOIM8 или VOIM24
  - SIP-сервис (SIP Service)
    Когда назначена поддержка протокола SIP (протокол инициирования сеансов связи), каналы VoIP обеспечивают преобразование протоколов между SIP и IPKTS (внутренний протокол системы iPECS) или H.323. Это обеспечивает возможность подключения канала VoIP к внешним сетям SIP для обслуживания вызовов. Кроме того, согласно проекту стандарта в отношении протокола SIP в части рабочих предложений IETF RFC-3261 каналы iPECS VoIP обеспечивают поддержку других рабочих предложений (RFC), связанных с протоколом SIP, включая:
    RFC-2617 HTTP Authentication, Basic & Digest (Аутентификация HTTP, Basic &
    Digest)
    RFC-3515 Refer Method (метод ссылок)
    RFC-3264 Offer/Answer Model (модель предложения вызова/ответа на вызов)
    RFC-3265 SIP Basic Call Flow Examples (основные примеры последовательности
    обработки вызовов)
    RFC-3891 SIP “Replaces” Header (заголовок "Заместители" протокола SIP)
    Используя назначения, сделанные в базе данных SIP, система сможет выполнять процедуры регистрации и аутентификации на прокси-сервере. Система осуществляет взаимодействие с прокси-сервером с использованием протокола SIP, необходимого для установления, управления и завершения сеансов голосовой связи с внешними абонентами в режиме реального времени.
    Оборудование
    • Модули VOIM8 или VOIM24
- DTMF-сигнализация после установления внешнего VoIP-соединения (IP WAN Dialing After Answer)
  Система iPECS разрешает посылку и прием сигналов DTMF после подключения к внешнему абоненту по VoIP. В зависимости от настроек системы могут применяться разные методы передачи DTMF сигналов. Сигнал DTMF может быть передан в форме собственно тонового сигнала, текстовой строки сигнального сообщения или с помощью специальных протоколов для передачи DTMF-тонов (в соответствии со спецификациями H.323).
- Цифровая сеть с интеграцией услуг (ISDN)
  Система iPECS поддерживает интерфейсы ISDN – как BRI (интерфейс базового доступа), так и PRI (интерфейс первичного доступа). Система поддерживает оба стандарта ISDN PRI: северо-американский – 23B+D и европейский – 30B+D (в соответствии со спецификациями ETSI). Это обеспечивается за счет использования двух типов модулей: шлюз T1/PRI поддерживает стандарты NA (североамериканские), а модуль PRIM – европейский стандарт ETSI.
  - Сообщение тарификации ISDN (ISDN AOC (Advice of Charge))
    Если в сети ISDN поддерживается услуга предоставления тарификационной информации (АOC – Advice of Charge – «Совет по плате»), то система iPECS будет обеспечивать отображение на ЖК-дисплее системных телефонов информации о начислении оплаты за исходящий вызов, а также включать информацию AOC в записи SMDR (детального протоколирования соединения). Сервис AOC реализован в соответствии со спецификациями AOC ISDN ETSI.
    Оборудование
    • Модуль шлюза ISDN
  - Идентификация вызывающего/вызываемого абонента (Calling/Called Party Identification)
    Система iPECS получает идентификатор вызывающего абонента в составе сигнального сообщения SETUP; сервис CLIP – предоставление номера вызывающего абонента. Идентификатор отвечающей стороны, который может отличаться от идентификатора вызываемого абонента, принимается в сигнальном сообщении CONNECT, передаваемом по сети ISDN; сервис COLP – представление номера подключенной линии, т.е. абонента, с которым установлено соединение. При получении из сети ISDN указанных идентификаторов вызывающего абонента (CLIP) или ответившего абонента (COLP) система имеет возможность их отображения на ЖК-дисплеях системных телефонов. Кроме того, полученные из сети идентификаторы система может выдавать на распечатку в назначенный последовательный порт ввода/вывода.
    Дисплей системного цифрового терминала
    LINE RINGING
    CLI 03438502821
    При входящем ISDN вызове информация о номере вызывающего абонента (АОН), выводимая в последовательный порт, имеет следующий вид:
    запись в начале входящего вызова:
    AA : BBBBBBBBCCC
    запись при посылке вызова вызываемому абоненту:
    AA : BBBBBBBBCCC : DDDDDDDDD(EEE) -> GGG
    запись при ответе абонента:
    AA : BBBBBBBBCCC : DDDDDDDDD(EEE) -> GGG
    Где:
    • AA - номер соединительной линии
    • BB … B – полученный номер вызывающего абонента
    • CCC – номер вызывающего абонента
    • DD…D - имя ячейки сокращенного набора
    • EEE - номер ячейки сокращенного набора
    • FFF – вызываемый абонент, GGG – отвечающий абонент
    Система также будет сравнивать полученный идентификатор с содержимым ячеек сокращенного набора. При наличии совпадения кроме собственно номера вызывающего абонента будут также отображаться номер и имя ячейки сокращенного набора, в которой хранится данный номер абонента, т.е. по сути будет отображаться имя вызывающего абонента.В соответствие с программными настройками система позволяет обеспечить формирование и посылку в сеть ISDN идентификаторов вызывающего абонента (CLIP) и подключенного, т.е. ответившего абонента (COLP), в составе информационных элементов соответствующих сигнальных сообщений.
    Система также позволяет использовать сервисы CLIR и COLR (запрет на предоставление номера вызывающего и ответившего абонентов соответственно). При этом система формирует идентификатор абонента по обычным правилам, но отправляет его в сеть с признаком, который запрещает передачу этого идентификатора на терминал удаленного конечного пользователя. Переданный номер будет известен только
    оператору связи, но не будет отображаться на дисплее вызываемого абонента при исходящем вызове (CLIR) или в момент ответа на входящий вызов - на дисплее вызывающего абонента (COLR). Запрет на предоставление номера вызывающего абонента и/или ответившего абонента, может быть указан при программировании системы, кроме того, данный сервис может быть активирован самим пользователем с помощью программируемых кнопок {clir} и {colr} .
    Оборудование
    • Модуль шлюза ISDN
  - Информационный элемент «Возможности клавиатуры» (Keypad Facility)
    Информационный элемент Keypad Facility IE (Возможности клавиатуры) обеспечивает пользователю возможность активировать определенные сервисы сети ISDN (например, включать автоматическую переадресацию на другого абонента сети ISDN). Для получения доступа к этой функции абонентский аппарат должен быть включен и иметь запрограммированную кнопку {keypad facility}. При активации данной функции цифры, набранные пользователем, посылаются в составе информационного элемента Keypad Facility IE вместо информационного элемента Called Party Number IE.
    Оборудование
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone).
    • Модуль шлюза ISDN
  - Множественный абонентский номер (Multiple Subscriber Number (MSN))
    Если несколько устройств подключены к одному порту ISDN интерфейса, возможны следующие методы адресации индивидуального абонента:
    MSN (Multiple Subscriber Number)
    Сервис MSN (множественный абонентский номер) позволяет назначать несколько ISDN номеров для одного интерфейса. Этот метод позволяет вызывать каждого абонента, напрямую набирая его собственный номер в сети ISDN (ТфОП). Номер MSN передается от оператора связи с использованием информационного элемента CPN IE (Called Party Number Information Element – номер вызываемого абонента).
    Sub-Addressing
    Метод субадресации (sub-addressing) позволяет вызывать абонентов, указывая дополнительные адреса, за пределами емкости, предоставляемой адресацией номеров
    в сети ISDN. Субадрес передается с использованием информационного элемента CPSN IE (Called Party Sub-address Number Information Element). Субадрес не является частью
    ISDN-номера, который используется для целей маршрутизации вызова в сети. Это дополнительная адресная информация, которая передается от источника запроса к адресату, и может быть применена для обращения к конкретному терминалу, подключенному к пассивной шине, или для обращения к некоторому процессу внутри терминала. К примеру, интерфейс базового доступа BRI позволяет подключить одновременно до 8 ISDN терминалов. Для обращения к конкретному терминалу на шине BRI используется субадресация.
    В отличие от сервиса DID, при котором анализируется только значимая часть номера вызываемого абонента (последние цифры номера), а префиксная часть номера, общая для некоторой группы номеров, либо не передается из сети, либо игнорируется при обработке входящего вызова, сервис MSN обеспечивает маршрутизацию входящего вызова посредством анализа полного номера вызываемого абонента, полученного из сети, включая субадресную информацию.
    Сервис MSN реализован в системе iPECS на основе применения Таблицы MSN номеров (Программа 202), которая обеспечивает привязку номеров MSN к индексам в Таблице распределения вызовов DID (Программа 231). Полученный из сети номер вызываемого абонента, включая также и субадрес, сравнивается с номерами MSN, указанными в таблице MSN. При совпадении дальнейшая процедура маршрутизации выполняется согласно назначениям, сделанным в Таблице распределения вызовов DID (Flexible DID Convertion Table, Программа 231). При этом индекс, указанный в Таблице MSN для данного MSN-номера, является ссылкой на нужную строку в Таблице распределения вызовов DID.
    В качестве MSN-номера в поле “Called Tel Number” указывается полный номер вызываемого абонента, принимаемый из сети в информационном элементе CPN (т.е. MSN = [CPN]). При необходимости маршрутизации вызовов с учетом субадресации дополнительно к номеру вызываемого абонента в поле “Called Tel Number” требуется вписать также цифры, получаемые из сети в информационном элементе CPSN (т.е. MSN = [CPN] + [CPSN]).
    Сервис MSN, реализованный в системе iPECS, обеспечивает следующую процедуру для приема входящих вызовов:
    426
    iPECS-LIK • Описание и руководство по использованию функций Выпуск 6.0• • : Программа 140 • Тип линии MSN/DID • • • • Поиск номера CPN (CPSN) в поле : Программа 202 • «Called TEL No» • • •
    Есть совпадение?
    (и по № CЛ и по “Called Tel No”)
    Да
    Назначен индекс Flex DID?
    Да
    Таблица Flexible DID
    (Программа 231)
    Нет
    Стандартная процедура
    обработки DID
    Нет
    Вызов на абонентов, имеющих кнопку {MSN Loop} с данным MSN-номером (Called TEL No)
    Количество назначаемых в системе MSN номеров различается в зависимости от типа применяемого модуля MFIM: 250 для модулей MFIM50 и MFIM100; 500 для MFIM300; 1000 для MFIM600 и 1500 для MFIM1200 .
    На системном телефоне может быть назначена кнопка MSN, связанная с определенным номером. Если вызов принимается на назначенный номер MSN, абонент получает вызывной сигнал, и при этом соответствующая кнопка MSN будет действовать как средство представления вызова.
    Кроме того, если на телефоне запрограммированы несколько кнопок с разными MSN-номерами, то это позволяет пользователю быть представленным в сети разными идентификаторами абонента. При нажатии требуемой кнопки MSN система обеспечивает инициацию исходящего вызова ISDN (или SIP) и предоставляет в сеть MSN-номер, связанный с данной кнопкой, в качестве идентификатора вызывающего абонента (Calling Party Number).
    Оборудование
    • Модуль шлюза ISDN
- Дополнительные сервисы ISDN (ISDN
  Во многих случаях, поставщик услуг ISDN предлагает расширенные сервисы, которые могут быть предоставлены пользователю по договору. Система iPECS обеспечивает возможность доступа к дополнительным сервисам ISDN, реализуемым в соответствии с рекомендациями ETSI, как описано ниже.
  - Отклонение вызова (ISDN Call Deflection)
    Когда поддерживается дополнительный сервис ISDN "Отклонение вызова (ISDN Call Deflection)", пользователь может перенаправлять входящие вызовы другому абоненту ТфОП непосредственно через сеть ISDN без необходимости установления соединения через систему iPECS.
    Если у пользователя активирована функция Переадресации вызова на внешнего абонента (Call Forward Off-Net) с использованием сервиса «Отклонение вызова», то при получении входящего вызова система посылает в сеть ISDN сообщение с запросом на переадресацию данного вызова с указанием телефонного номера внешнего абонента. Сеть ISDN перенаправляет входящий вызов на требуемый телефонный номер. В этом случае, система не устанавливает соединение между двумя СЛ для переадресации вызова, т.е. переадресация вызова выполняется на стороне оператора связи. Каналы между системой iPECS и коммутационным узлом оператора связи при этом не задействуются, поскольку данная функция выполняется на этапе запроса на установление соединения.
    Оборудование
    • Линия ISDN.
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
  - Запрос отслеживания злонамеренных вызовов ISDN (ISDN Malicious Call Id Request)
    Сервис "Отслеживание злонамеренных вызовов ISDN" (MCID, Malicious Caller Id), предоставляет возможность определения номера вызывающего абонента по запросу вызванного абонента в течение соединения или после отбоя вызывающего абонента. Если сеть ISDN поддерживает данный вид дополнительных услуг, то пользователь системы iPECS может запросить предоставление идентификатора CLID (идентификатор вызывающей линии) из сети ISDN. Идентификатор CLID сохраняется и выводится в запись о вызове в протоколе SMDR. Функция отслеживания злонамеренных вызовов активируется в течение вызова ISDN (или по его окончанию, пока пользователь не положил трубку) и требует наличия запрограммированной кнопки {mcid request} для обеспечения возможности доступа к данной функции.
    Оборудование
    • Линия ISDN.
    • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Персональная линия (Private Line)
  Одному или большему числу пользователей системными телефонами может быть присвоено право эксклюзивного пользования отдельными соединительными линиями. Такие персональные соединительные линии должны быть назначены в системы iPECS в группу СЛ № 00 (CO line Group 00), а на cbcntvyjv телефоне пользователя должна быть назначена кнопка прямого доступа к требуемой персональной линии {co} .
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Множественный АОН (Multiple CLI)
  Данная функция обеспечивает гибкость сервиса отображения номера вызывающего абонента (CLI, АОН).
  В Программе 114 - ПК 6 может быть задан идентификатор вызывающего абонента (АОН).
  Для одного и того же абонента могут дополнительно заданы идентификаторы АОН - CLI 2... CLI 5.
  С помощью этих настроек вызываемому абоненту может быть предоставлен один из предварительно заданных идентификаторов.
  Отображение имени – [CLI Station Number] (АОН абонента) – будет изменено на [Station CLI 1] (Абонентский АОН 1).
  В Программе 143 можно установить тип АОН, который может быть выбран между АОН
  CLI 1 ~ АОН CLI 5.
  Это новые настройки режима использования АОН.
  Использование АОН CLI 1 означает, что для данного абонента будет использован оригинальный АОН, заданный в Программе 114 - ПК 6.
  Использование АОН CLI 2 ~ CLI 5 означает? что используются дополнительные АОН.
  В Программе 143 может быть задан индекс в таблице идентификаторов CLIP. Диапазон доступных индексов: 00 - 50.
  В случае, когда в таблице CLIP применяется индекс от 00 до 49, используется стандартный режим предоставления АОН.
  В случае, когда в таблице CLIP применяется индекс 50, только оригинальный номер CLI, определенный в Программе 114 - ПК 6, может быть отправлен без добавления префикса.
  50-й индекс в таблице CLIP будет использоваться во всех случаях, когда требуется CLI (от CLI 1 до CLI 5).
  Для 50-го индекса CLIP название будет изменено на [Station CLI] (Абонентский CLI).
  Оборудование
  5. СИСТЕМНЫЙ ЦИФРОВОЙ ТЕРМИНАЛ.
  (IPECS PHONE)

СИСТЕМНЫЙ ЦИФРОВОЙ ТЕРМИНАЛ (IPECS PHONE)

Эмуляция автоответчика (Answering Machine Emulation)
Когда вызов перенаправляется в голосовой почтовый ящик абонента, то в системе имеется возможность отправки соответствующего уведомления на телефон, связанный с этим ящиком, и обеспечить режим контроля вызова (мониторинг), который позволяет абоненту прослушивать текущий вызов. Используется два способа уведомления и контроля вызова: режим звонка (Ring) и режим спикерфона (Speaker).
В режиме звонка пользователь уведомляется миганием запрограммированной кнопки AME (Answering Machine Emulation, Эмуляция автоответчика). Пользователь может нажать эту кнопку, чтобы прослушать вызывающего абонента в процессе записи его голосового сообщения. В режиме громкоговорителя, когда вызов отправляется в голосовой почтовый ящик, голос вызывающего абонента автоматически передается на спикерфон системного телефона пользователя.
Пользователь может завершить контроль вызова, оставив вызывающего абонента в голосовой почте, чтобы он мог записать свое сообщение; а также пользователь может поговорить с вызывающим абонентом и записать разговор в почтовый ящик или ответить на вызов и отключить голосовую почту.
Системный телефон пользователя должен иметь запрограммированную для этих действий кнопку {AME}.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Автодозвон внешнему абоненту (Auto Called Number Redial (ACNR))
Если вызываемый внешний абонент занят или не отвечает, данная функция разрешает пользователю абонентского аппарата запросить выполнение системой автоматического повторного набора номера до тех пор, пока не будет установлено разговорное соединение или не будет произведено отмены функции. Система будет выполнять заданное количество попыток набора номера через назначенный интервал времени.
Данная функция работает также и на аналоговых однолинейных терминалах.
Оборудование
Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Автоматический возврат в исходное состояние (Auto Release Of [Speaker])
После завершения определенных функций, выполнения некоторых операций кнопка [speaker] автоматически выключается, возвращая системный телефон в свободное состояние.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Автоматическое включение спикерфона (Automatic Speaker Select)
Системные телефоны, запрограммированные на выполнение функции
"Автоматическое включение спикерфона" обеспечивают пользователю возможность занимать соединительные линии (СЛ)
или выполнять внутренние вызова путем нажатия на соответствующую кнопку без необходимости поднятия трубки или предварительного нажатия кнопки [SPEAKER] . Звуковой сигнал с СЛ или от вызываемого абонента посылается на спикерфон так, как будто
пользователь нажал кнопку [SPEAKER] , при этом микрофон системного телефона также включается. Если данная функция активирована, то нажатие на любую функциональную кнопку системного телефона при положенной трубке приведет к автоматическому включению спикерфона.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Фоновая музыка (Back Ground Music)
Пользователь системного телефона может включить режим прослушивания фоновой музыки (BGM – Back Groung Music), при котором звуковой сигнал от внутреннего или внешнего источника будет воспроизводиться через громкоговоритель телефона.
Прослушивание возможно только в свободном состоянии телефона и прерывается при поступлении вызова, внутреннего оповещения, а также при поднятии трубки или нажатии абонентом кнопки [SPEAKER].
Оборудование
• О том, как правильно подключить источник фоновой музыки (BGM) к модулю.
MFIM, см. Описание аппаратного обеспечения и руководство по установке системы iPECS, подраздел 4.4.2
Отображение журнала вызовов (Call Log Display)
Пользователи телефонов iPECS с soft-кнопками с интерактивными функциями могут на дисплее своего аппарата просматривать журнал входящих, исходящих и пропущенных вызовов. В качестве необходимой для этого программируемой кнопки должна быть назначена кнопка {call log} , обеспечивающая простой доступ к меню Call Log (Журнал вызовов).
Оборудование
• Системные телефоны LDP/LIP-7016D, 7024D, 7024LD и LIP-8012D, 8024D, 8040L.
Отображение имени соединительной линии (CO Line Name Display)
При получении внешнего входящего вызова, а также при занятии пользователем какой-либо соединительной линии для исходящей связи, на ЖК-дисплее системного телефона отображается номер СЛ, связанной с данным вызовом. Если для СЛ назначено некоторое имя и включена функция отображения имени СЛ, то вместо номера отображается указанное в программе имя.
Оборудование
• Системный цифровой терминал с дисплеем
Ожидающий вызов с линии DID (DID Call Wait)
Если данная функция активирована, то при поступлении входящего вызова DID на занятого абонента автоматически активируется функция ожидающего вызова. При этом входящий вызов по линии DID становится в очередь на ожидание к занятому абоненту, а вызываемый абонент получает приглушенный вызывной сигнал, уведомляющий о наличии ожидающего вызова. Неотвеченный входящий DID вызов остается в ожидании до истечения таймера неответа для вызовов DID/DISA, после чего вызов обслуживается согласно назначениям, указанным в Программе 167.Функция «Ожидающий вызов с линии DID» может быть включена при программировании системы. Кроме того, пользователь имеет возможность самостоятельно управлять включением/выключением этой функции на своем системном телефоне путем набора соответствующей команды, входящей в меню Программирования параметров пользователя. Также для управления этой функцией на телефоне пользователя может быть запрограммирована кнопка {DID CALL WAIT}.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Однократное включение режима "Не беспокоить" (DND - One Time DND)
Пользователь системного телефона имеет возможность отклонить поступающий ему входящий вызов, для этого необходимо при получении вызывного сигнала нажать кнопку [dnd] . При этом системный телефон вызываемого абонента переводится в состояние "Не беспокоить" (DND), вызывной сигнал на телефоне прекращается, а входящий вызов будет разъединен или перенаправлен на обработку согласно следующим приоритетам:
1. Предыдущее или текущее назначение для Автоматической переадресации по условию занятости (Call Forward Busy).
2. Предустановленная автоматическая переадресация по занятости (Preset Call Forward).
3. Расширение зоны приема вызовов (Station Call Coverage)
4. Прямой перевод вызова в голосовой почтовый ящик.
5. Выдача сигнала «Занято» и разъединение вызова.
Включение однократного режима «Не беспокоить» позволяет предотвратить
поступление вызовов во время текущего разговора. Для активизации функции при
поступлении входящего вызова в процессе разговора достаточно нажать кнопку [dnd]
(светодиодный индикатор кнопки загорится). Входящий вызов будет отклонен, а телефон
будет переведен в состояние «Не беспокоить» на время продолжения текущего
разговора. При этом последующие входящие вызовы будут автоматически отклонены.
По окончании разговора индикатор клавиши DND погаснет и режим «Не беспокоить»
будет отменен.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Назначение сокращенного набора непосредственно на программируемую клавишу (Flex Button Direct Speed Dial Assignment)
Пользователь может запрограммировать телефонный номер непосредственно на программируемую кнопку без необходимости предварительного программирования ячейки сокращенного набора (Speed Dial bin). В этом случае, для хранения номера внешнего абонента система автоматически выделяет самую последнюю (с наибольшим номером) свободную ячейку персонального сокращенного набора.
Оборудование
• Системные телефоны LIP/LDP-7016D, -7024D, -7024LD или LIP-8012, -8024D и - 8040L
Настройка частоты мигания светодиодных индикаторов (Flexible LED Flash Rates)
Светодиодные индикаторы программируемых кнопок системного телефона позволяют отображать различные состояния связанных с ними функций. Система предоставляет возможности для настройки параметров общесистемных сигналов визуальной индикации, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности клиента. Для каждой из 29 функций может быть назначено любое из 15-ти значений частот, предусмотренных в системе для обеспечения мигания светодиодных индикаторов.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Групповое прослушивание разговора (Group Listening)
Все системные телефоны имеют встроенный громкоговоритель. Если абоненту программно разрешена данная функция, то в процессе разговора с использованием трубки телефонного аппарата по нажатию пользователем кнопки [SPEAKER]
находящиеся рядом люди смогут прослушать содержание разговора через громкоговоритель телефона. Микрофон аппарата при этом остается выключенным.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Индивидуальная маршрутизация вызовов абонента (Station Individual Call Routing (ICR))
Функция ICR представляет собой дополнительный сервис в отношении функции автоматической переадресации (Call Forward), обеспечивающий пользователя возможностью назначения требуемого ему индивидуального сценария маршрутизации вызовов. Каждому абоненту доступны для программирования 10 сценариев, которые определяют правила обслуживания входящих вызовов. В каждом сценарии задаются критерии для его исполнения в зависимости от времени суток, дня недели, даты, типа вызова (включая идентификацию номеров вызывающих абонентов), а также пункт назначения для маршрутизации вызова. Каждому сценарию должен быть назначен приоритет от 0 до 9. При поступлении абоненту входящего вызова система будет осуществлять поиск сценария с наивысшим приоритетом, условиям которого соответствуют параметры входящего вызова. В результате входящий вызов будет перенаправлен согласно пункту назначения, указанному в выбранном сценарии.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Профиль вызова (Call Profile)
Данная функция обеспечивает гибкость использования функции преобразования транзитного набора.
Если пользователь находится не в своем офисе, а в другом месте, этот пользователь может принимать вызовы на в соответствии с предварительно определенной таблицей профиля вызова. Каждому абоненту сопоставляется до 3 таблиц профилей вызова (таблица 1 ~ таблица 3), каждая таблица может иметь до 10 пунктов назначения для функции преобразования транзитного набора.
Пользователь может установить или отключить использование таблицы профилей вызовов с помощью набора следующей последовательности: [PGM] + [2] + [6]. С помощью меню пользователь может выбрать одну из трех таблиц профилей. Если выбран один из профилей, входящий вызов может направляться в соответствии с записями данной таблицы профиля вызовов.
Пользователь может настроить сценарий профиля с помощью набора следующей последовательности: [PGM] + [2] + [4]. Каждый сценарий включает в себя пункт назначения, приоритет сценария, а также индекс таблицы (0: Отключение, 1-3: Обработка по таблице профиля) и таймер профиля вызова.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Режим приема внутренних вызовов (Intercom Signaling Mode)
Каждый системный телефон позволяет выбрать режим приема входящих внутренних вызовов (ICM). Имеется три возможных режима приема.
H (Hands-Free Mode) – Автоответ с двухсторонней громкой связью:
При получении вызова пользователь слышит специальный тональный сигнал (splash tone) и голосовое сообщение вызывающего абонента через динамик аппарата. При этом микрофон аппарата автоматически активируется и устанавливается режим двухсторонней громкой связи. Таким образом, пользователь может ответить вызывающему абоненту, не предпринимая никаких действий (т.е. не поднимая трубку и не нажимая кнопку [speaker] .
P (Private Mode) – Автоответ с односторонней громкой связью:
При получении вызова пользователь слышит специальный тональный сигнал (splash tone) и голосовое сообщение вызывающего абонента через динамик аппарата. В этом случае микрофон аппарата не активируется по соображениям конфиденциальности.
Устанавливается режим односторонней громкой связи, при котором пользователь слышит вызывающего абонента, но обратная связь отсутствует до тех пор, пока пользователь не поднимет трубку или не активирует микрофон нажатием кнопки [speaker] .
T (Tone Mode) – Стандартный звонковый вызов:
УАТС информирует пользователя о поступлении вызова посредством посылки на телефон тонального вызывного сигнала. Для ответа абонент должен снять трубку или нажать кнопку [speaker] . Аналоговый однолинейный телефон (SLT) всегда работает в режиме стандартного звонкового вызова.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Отключение микрофона (Mute)
Системный телефон позволяет отключать канал передачи звука с микрофона трубки, спикерфона или гарнитуры нажатием кнопки “Mic Mute”.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Звонковый сигнал при ожидающем вызове (Off-Hook Signaling)
Занятый абонент может получить сигнал о поступлении нового входящего вызова – уведомление ожидающего вызова (Off-hook ring Signal). Для уведомления занятого абонента о поступлении внешнего входящего вызова применяется звонковый сигнал, который может выдаваться либо в форме обычного приглушенного звонка (Muted Ring), либо в форме однократной тональной посылки (Burst) в зависимости от настройки системы. Этот сигнал подается через спикерфон системного телефона.
В случае поступления внутреннего вызова занятый абонент может получить тональный сигнал “уведомления об ожидании” (Camp-On tone) или принять голосовое сообщение от вызывающего абонента, которое передается поверх текущего разговора посредством сервиса Voice-Over.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Набор номера без поднятия трубки (On-Hook Dialing)
Системные телефоны, оборудованные спикерфоном, позволяют абонентам набирать
номер при положенной трубке. Как только пользователь включит спикерфон, нажав
кнопку [speaker] он получит внутрисистемный сигнал готовности (гудок), после чего
можно начать набор требуемого номера. Если у абонента включена функция
"Автоматическое включение спикерфона" (Automatic Speaker Select), то нажатие на
любую функциональную кнопку системного телефона обеспечивает автоматическое
включение спикерфона.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
"Горячая/Теплая линия" (Prime Line Immediately/Delayed)
Когда пользователь поднимает трубку, обычно система предоставляет внутренний сигнал готовности (гудок). Но если требуется, абоненту может быть присвоено право доступа к заранее заданному ресурсу системы непосредственного по поднятию трубки, без набора каких-либо функциональных кодов. Функция "Горячая/Теплая линия“ (Prime Line) предоставляет абоненту следующие возможности:
• Занять определенную СЛ или линию, принадлежащую к определенной Группе СЛ,
• Вызвать другого внутреннего или сетевого абонента,
• Активировать функцию, связанную с определенной программируемой кнопкой.
• Вызвать предварительно назначенную группу перехвата вызовов.
• Вызвать предварительно назначенную ячейку персонального сокращенного набора.
• Вызвать предварительно назначенную ячейку системного сокращенного набора.
Каждому абоненту может быть определен один из двух вариантов сервиса "Prime Line":
«Горячая линия» (Hot Line) или «Теплая линия» (Warm Line). «Горячая линия» обеспечивает предоставление заданного системного ресурса немедленно при поднятии абонентом трубки. «Теплая линия» активирует предоставление заданного ресурса с задержкой, по истечению соответствующего Таймера «Теплой линии» (Prime Time Delay Timer). В этом случае, при поднятии трубки абонент получает внутренний сигнал готовности (гудок), и если он начнет набор какого-либо номера до истечения данного таймера, то выполняется обычный вызов.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Загрузка образцов вызывных сигналов (Ring Tone Download)
Пользователь может выбрать один из 14 доступных образцов тональных сигналов вызова так, чтобы звонок системного IP-телефона можно было отличить от других расположенных рядом телефонов. В постоянной памяти телефона серии LIP записано восемь образцов тональных сигналов. Первые четыре сигнала являются фиксированными, а четыре других сигнала (с 5-ого по 8-ой) могут быть выбраны пользователем, и загружены из библиотеки тональных сигналов, которая содержит 10 файлов образцов сигналов, записанных в защищенную память системы.
После загрузки сигнала из памяти системы в IP-телефон он может быть выбран в качестве сигнала, обеспечивающего реализацию функции "Дифференциация звонковых сигналов".
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Повторный набор сохраненного номера (Save Number Redial (SNR))
Последний набранный номер при исходящем внешнем вызове может быть временно сохранен (допустимая длина до 48 цифр) в буфера SNR (ячейке временного хранения) для обеспечения возможности его повторного набора в будущем. Этот номер будет храниться в памяти до тех пор, пока пользователю не потребуется сохранить новый номер. Набор номеров при выполнении последующих исходящих вызовов, не влияет на содержимое буфера, в который записан сохраненный номер.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Однократный ответ с помощью текстового сообщения (Silent Text Message)
Данная функция может использоваться для ответа на вызов типа OHVO (Off-Hook Voice Over, Передача голосовой информации занятому абоненту) без прерывания текущего вызова. Текстовое сообщение отсылается вызывающему внутреннему абоненту при нажатии предварительно запрограммированной кнопки сообщения или кнопки [dnd] .
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Спикерфон (Speakerphone)
Системные телефоны, оборудованные спикерфоном, обеспечивают возможность ведения разговора в режиме двухсторонней громкоговорящей связи.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
Программируемые кнопки абонента (Station Flexible Buttons)
Системный телефон имеет поле программируемых кнопок, а также фиксированные функциональные кнопки.
Программируемые кнопки назначаются в базе данных системы для обеспечения доступа
к функциям и ресурсам системы. Возможны следующие варианты функционального назначения программируемых кнопок:
• Пустая кнопка {Empty} не имеет никакого назначения, отраженного в базе данных системы.
• Кнопка прямого доступа {dss/blf} используется для выполнения вызова указанного внутреннего абонента одним нажатием на нее, а также для индикации статуса абонента (занят/свободен).
• Кнопка набора функционального кода, входящего в План нумерации системы (Flex Numbering Plan), обеспечивает вызов соответствующей этому коду системной функции.
• Кнопка, связанная с ячейкой сокращенного набора {Speed Dial Bin}, обеспечивает набор номера внешнего абонента, записанного в указанной ячейке.
• Кнопка {POOL} обеспечивает доступ к отдельной группе СЛ. Данная кнопка используется для визуального представления исходящих и входящих внешних вызовов, если на системном телефоне отсутствуют кнопки прямого доступа к линиям {CO} из указанной группы СЛ. По нажатию на кнопку {POOL} осуществляется выбор свободной линии из группы. Светодиодный индикатор кнопки {POOL} обеспечивает индикацию состояния вызова.
• Кнопка {LOOP} используется для визуального представления исходящих и входящих внешних вызовов по линиям, которые не представлены на телефоне отдельными кнопками прямого выбора {CO/IP} или кнопкой {POOL}. По нажатию на кнопку {LOOP} осуществляется выбор любой свободной соединительной линии из числа разрешенных к использованию для данного абонента. Светодиодный индикатор кнопки {LOOP} обеспечивает индикацию состояния вызова.
• Кнопка, связанная с кодом программирования пользовательских параметров {User Program Code}, обеспечивает доступ или активацию тех специальных функций, входят в меню программирования пользовательских параметров, см. Раздел 5.25.
• Кнопка {CO/IP} обеспечивает прямой доступ к отдельной соединительной линии. Данная кнопка используется для визуального представления исходящих и входящих внешних вызовов, связанных с указанной СЛ. Светодиодный индикатор кнопки прямого доступа к СЛ обеспечивает индикацию состояния вызова.
Пользователь имеет возможность самостоятельно назначать программируемые кнопки. Однако по умолчанию абонентам запрещено программирование кнопок, связанных с предоставлением доступа к внешним линиям ({CO/IP}, {POOL}, {LOOP}). Данный запрет может быть отменен при программировании системы.
Взаимное перемещение абонентов (Station Relocation)
Системный IP-телефон после его регистрации в системе iPECS может быть переведен на любой LAN-порт, связанный с системой iPECS, без потери каких-либо данных или программирования.
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone)

Программирование пользовательских параметров (Station User Programming & Codes)

Пользователи системных телефонов могут запрограммировать требуемый им набор функций, установить с помощью специальных кодов необходимые атрибуты для своего телефона, а также определить функциональное назначение программируемых кнопок. Ниже перечислены коды программирования пользовательских параметров, используемые в этих целях.

Код	Описание	Записи
10	Блочный режим набора
11x	Дифференциация внутренних звонковых сигналов	1~8
12x	Дифференциация внешних звонковых сигналов	1~8
13	Тип приема внутреннего вызова	1: H, 2: T, 3: P
14x	Атрибуты расширения зоны приема вызовов	1~2
15x	Загрузка персональных образцов вызывных сигналов	5~ 8 + 00~19
19	Гарнитура с наушниками и микрофоном	Только для телефонов серий 6000 и 7000
21	Понижение класса сервиса абонента
22	Восстановление класса сервиса абонента	Auth code
23	Мобильный класс сервиса	Auth code
24	Сценарий ICR	Scenario Data
25	Просмотр статистики RTP-трафика телефона LIP	Real-time Packet Monitoring
31	Получение ожидающего сообщения
32	Получение ожидающего сообщения с АОН
33	Ввод кода авторизации	Auth code
34	Ожидающий вызов DID
35	Сохранение номера для неотвеченных вызовов Руководителя/Секретаря	1 On, 0 Off
36	Отправка SMS сообщения
37	Регистрация мобильного абонента	tel number
38	Активация мобильного абонента	1 On, 0 Off
39	Регистрация АОН (CLI) мобильного абонента	tel number
41	Установка режима будильника	Однократный/Ежедневный и Часы: Минуты (24-час. формат)
42	Отмена режима будильника
51	Активация Пользовательского/Предустановленного текстового сообщения	00~20
52	Регистрация пользовательского сообщения (00)	'Msg'
53	Создание открытой конференции	Room number (1~9)
54	Удаление открытой конференции	Room number (1~0)
55	Контроль открытой конференции
57	Кнопка {Call Log Display}
61	Режим Гарнитура/Спикерфон	0:H, 1:S
62	Выбор типа звонка при работе с гарнитурой	1:S, 2:H, 3:Both
67	Кнопка {Call Coverage}
71	Смена языка отображения информации на ЖК-дисплее	Domestic/English
72	Отображение версии системного ПО
73	Выбор источника фоновой музыки	(0~2)
74	Регистрация имени пользователя	'name'
4-30
75	Отображение IP-адреса телефона
76	Изменение IP-адреса (точка обозначается символом *)
77	Отображение MAC IP-адреса
78	Изменение режима
79	Отображение версии телефона
7*	Отображение установленных лицензионных ключей
80	Кнопка {RECORD}
81	Кнопка {CLIR} ISDN
82	Кнопка {COLR} ISDN
83	Кнопка {ACD DND}
84	Кнопка {ACCOUNT CODE}
85	Кнопка {loop}
86	Кнопка {intrusion}
87	Кнопка {ICM}	Только системные телефоны
88	Кнопка {camp-on}
89	Кнопка {keypad facility} ISDN
8#	Кнопка {ohvo}
99	Назначение кнопки PTT ("Нажми и говори")
*0	Код регистрации виртуального внутреннего абонента
**	Код отключения виртуального внутреннего абонента
*7	Безусловная (принудительная) автоматическая переадресация в группу приема вызовов
*8	Регистрация устройства Bluetooth
*9	Активация устройства Bluetooth
90	Кнопка {Speed}	Только системные телефоны
91	Кнопка {Conference}	Только системные телефоны
92	Кнопка {Callback}	Только системные телефоны
93	Кнопка {DND}	Только системные телефоны
94	Кнопка {Flash}	Только системные телефоны
95	Кнопка {Mute}	Только системные телефоны
96	Кнопка {Monitor}	Только системные телефоны
97	Кнопка {Redial}	Только системные телефоны
98	Кнопка {Call Forward}	Только системные телефоны

Кроме того, с помощью дисплея системного телефона обеспечивается возможность отображения различных меню программирования пользовательских параметров. Эти меню помогают пользователю в программировании функций и атрибутов абонентсого телефона. Кнопки [vol up]/[vol down] используются для просмотра пунктов меню, наборное поле - для выбора нужного пункта меню. Кроме того, перечисленные коды также используются для назначения функций на программируемые кнопки. На нижеприведенных рисунках показаны примеры меню программирования пользовательских параметров абонентского аппарата. МЕНЮ ПРОГРАММИРОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПАРАМЕТРОВ
Первоначальное выделение требуемого элемента в меню верхнего уровня
[1] RING/NEWKEYSET
[2] COS (Класс сервиса)
При выборе пункта [1], связанного настройкой вызывных сигналов, выберите 1~5, см. ниже [1] STA RING TYPE
[2] CO RING TYPE
[3] ANSWER MODE
[4] CALL COVER ATTR
[5] STA RING DOWNLOAD
[1] STA RING TYPE
При выборе пункта [2], связанного с настройкой класса сервиса, выберите 1~3, см. ниже [1] COS DOWN
[2] COS RESTORE
[3] WALKING COS
[4] ICR SCENARIO
[5] LIP KEYSET STAT
[1] COS DOWN
Следующее выделение в меню верхнего уровня
[3] MSG RET/M-EXT
[4] WAKE UP TIME
При выборе пункта [3], связанного с настройкой получения ожидающих сообщений, выберите 1~8, см. ниже [1] MSG RETRIEVE METHOD
[2] MSG RETRIEVE EXAMPLE
[3] USER AUTH REGIST
[4] DID CALL WAIT
[5] CHOICE EXEC/SEC MSG
[6] SEND SMS MESSAGE
[7] REG MOBILE-EXT
[8] ACTIVE MOBILE-EXT
[9] REGISTER MOBIL CLI
[0] VM MOBILE NOTIFY
При выборе пункта [4], связанного с настройкой будильника, выберите 1~2, см. ниже [1] SET WAKE UP TIME
[2] WAKE UP DISABLE
Следующее выделение в меню верхнего уровня
[5] MESSAGE
[6] HEADSET
При выборе пункта [5], связанного с установкой текстового сообщения, выберите 1~2, см. ниже [1] SET PRE CUST MSG
[2] PGM CUSTOM MSG
[3] ACTIVE CONF-ROOM
[4] DEACTIVE CONF-ROOM
[5] MONITOR CONF_GROUP
[1] SET PRE:CUST MSG
При выборе пункта [6], связанного с настройкой гарнитуры, выберите 1~2, см. ниже [1] HEADSET OR SPK MODE
[2] HEADSET RING MODE
Следующее выделение в меню верхнего уровня
[7] SUPPLEMENTARY [*] SYSTEM
При выборе пункта [7], связанного с дополнительными настройками, выберите 0~9, см. ниже [1] LCD DISPLAY LANGUAGE
[2] MFIM/E VERSION
[3] BGM
[4] REGISTER STA NAME
[5] DISP PHONE IP ADDR
[6] CHANGE PHONE IP ADDR
[7] DISP MAC ADDR
[8] CHANGE MODE
[9] STA MSG WAIT RETR
[*] DISP ADD-ON PACKAGE
При выборе пункта [*], связанном с настройками системы, обеспечивается доступ к средствам программирования (Admin) [#] ENTER ADMIN
[7] FORCED FWD TO DEST
[8] REGISTER BLUETOOTH
[9] BLUETOOTH USAGE
[0] HOTDESK LOGIN [*] HOTDESK LOGOUT

Оборудование
Системный телефон с ЖК-дисплеем

Запись разговора (Two-Way Record)
Пользователь системного телефона может записать любой активный разговор в свой почтовый ящик интегрированной голосовой почты или на жесткий диск компьютера, при использовании приложений программного телефона Phontage или UCS-клиента. Запись разговора может быть применяться для всех типов вызовов, включая входящие, исходящие, внутренние, внешние, конференц-связи, открытой конференции и вызовы конференц-группы. Для обеспечения доступа к данной функции должна быть назначена кнопка {record} .
Оборудование
• Системный цифровой терминал (iPECS Phone).
• Устройство VSF, модули VMIM, сервер функций UMS или внешняя система Автооператора/Голосовой почты на основе интерфейса SMDI.
• Программный телефон Phontage или UCS Client
Передача голосовой информации поверх активного разговора (Voice Over)
Данная функция обеспечивает передачу голосовой информации занятому абоненту без прерывания его текущего разговора, т.е. «поверх» текущего разговора (OHVO). Только вызываемый абонент слышит обоих участников. Он может отвечать им одновременно или вести с ними попеременный разговор. При получении вызова OHVO пользователь может также прервать текущий разговор и ответить вызывающему абоненту, воспользовавшись процедурой ответа на ожидающий вызов (Camp-On Response) или функцией "Однократный ответ с помощью текстового сообщения" (Silent Text Messaging).
Оборудование
• Для приема вызова OHVO требуется системный IP-телефон серий LIP-7000/8000.
Последовательная цепь консолей DSS (Serial DSS)
Системные IP-телефоны серии LIP-8000 поддерживают возможность подключения к ним консолей DSS методом последовательную цепи с помощью ленточного кабеля. Консоли DSS серий LIP-8000 предназначены для увеличения количества программируемых кнопок, доступных пользователю системного IP-телефона.
Имеется 3 типа консолей DSS, подключаемых в последовательную цепь: 12-кнопочная консоль DSS (LIP-8012DSS), 12-кнопочная консоль DSS с ЖК-дисплеем (LIP-8012LSS), 48-кнопочная консоль DSS (LIP-8048DSS).

ОПЕРАТОРЫ (ATTENDANTS)
- Представление информации об активном модуле MFIM (Active CPU (MFIM) Display)
  При работе системы в режиме резервирования системного управления, оператор системы может определить и поменять между собой функции, выполняемые активным и резервным модулями MFIM.
- Альтернативный оператор (Alternate Attendant)
  Функция "Альтернативный оператор" обеспечивает возможность оператору включать режим «Не беспокоить» (“ATD Off Duty”) для временного отключения от работы в группе операторов. В этом случае телефон будет недоступен для обслуживания вызовов, относящихся к исполнению функциональных обязанностей оператора; а поступающие вызовы будут перенаправлены следующему доступному оператору в группе операторов.Для активации функции «Альтернативный оператор» на системном телефоне может быть запрограммирована кнопка {ALT ATD}.
- Рабочие места операторов (Attendant Positions)
  Системы iPECS-50 и iPECS-100 могут иметь максимум четыре (4) оператора. Остальные системы iPECS имеют емкость на пять (5) операторов. Каждое рабочее место оператора должно быть оборудовано многокнопочным системным телефоном, а также может иметь несколько консолей DSS.
  Имеются операторы двух типов. Один оператор является системным, остальные – главные операторы.
  • Системный оператор – это оператор, занимающий первую позицию в группе операторов. В дополнение к функциям главных операторов, системный оператор наделен дополнительными правами для установки и программирования различных функций системы, таких как запись системных речевых приветствий, блокирование линий исходящей связи и прочее (System Attendant Programming). Обычно системный оператор контролирует текущий режим работы системы, т.е. обеспечивает выбор режима дневного/ночного обслуживания или обслуживания по расписанию. Системный оператор имеет более высокий приоритет, чем главные операторы.
  • Главные операторы – это операторы, занимающие в группе операторов остальные позиции, кроме первой.
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Возврат вызова оператору (Attendant Recall)
  В случае неотвеченных или потерянных вызовов система обеспечивает процедуру их возврата оператору, т.е. такие вызовы будут перенаправлены для обслуживания оператором.Если вызов остается неотвеченным при его постановки в режим удержания (Hold) или при ручном переводе вызова другому абоненту (Transfer), то по истечении действия соответствующих таймеров (Hold Recall/Transfer Recall), вызов будет возвращен абоненту, который инициировал удержание или перевода вызова. Если вызов продолжает оставаться неотвеченным в течение действия Таймера возврата вызова абоненту (I-Hold Recall), то первый доступный оператор также начинает получать сигнал возврата вызова. Система посылает вызов одновременно и абоненту и оператору в течение действия Таймера возврата вызова оператору (Attendant Recall), после чего система разъединит вызов и возвратит СЛ в свободное состояние.
- Коды программирования функций оператора (Attendant Station Program Codes)
  В меню программирования пользовательских параметров (Station User Programming) имеется дополнительный раздел, доступный для входа только с телефонов операторов. Данный раздел меню включает в себя программирование (активацию) опций, относящихся к функциям оператора. С помощью набора соответствующих функциональных кодов (Attendant Station Program Codes) оператор может распечатывать отчеты SMDR (детальное протоколирование соединения) и отчеты по трафику, назначать коды авторизации, управлять определенными пользовательскими функциями, записывать речевые сообщения VMIM/VSF, включать/выключать режим автоматического обслуживания и т.д. Активация требуемой функции оператора возможна либо посредством непосредственно набора функционального кода или в результате прокрутки многоуровневых меню, отображаемых на ЖК-дисплее системного телефона, и выбора необходимо пункта. Ниже приведены изображения меню с указанием цифры для выбора пункта, описанием пункта и дополнительных данных, которые требуется ввести при активации определенных функций. Различные уровни отображаемых меню выражаются отступом строки. Для получения дополнительной информации, см. Руководство по администрированию и программированию системы iPECS, Приложение С.
  Обратите также внимание, что некоторые коды программирования доступны только для системного оператора или для абонентов, которым разрешен доступ к средствам программирования параметров оператора с помощью кода ‘0’.
  [1] PRINT (Печать)
  [1] SMDR (Детальное протоколирования соединений)
  [1] PRINT SMDR STA BASE (Распечатка отчета SMDR по абонентам) station range input (введите диапазон номеров абонентов)
  [2] DELETE STATION BASE (Удаление сохраненных записей)
  station range input (введите диапазон номеров абонентов)
  [3] DISPLAY CALL CHARGE (Отображение стоимости разговоров)
  [4] ABORT PRINTING (Отмена вывода сохраненных записей)
  [5] PRINT LOST CALL (Вывод информации о количестве неотвеченных вызовов)
  [6] DELETE LOST CALL (Обнуление счетчика неотвеченных вызовов)
  [2] TRAFFIC (Трафик) – Доступно только системному оператору
  [1] PRINT ALL SUMMARY (Печать всей сводной информации)
  enter Analysis time & type (введите время и укажите тип анализа
  [2] PRINT ALL SUMMARY (Включение периодической выдачи на печать)
  enter Analysis time, type & Print time (введите время и тип анализа, а также время выдачи распечатки)
  [3] ABORT PERIODIC PRINTING (Отмена периодической выдачи на печать)
  [4] PRINT ATD TRAFFIC (Рапорт о загрузке оператора)
  enter Analysis time & type (введите время и укажите тип анализа
  [5] PRINT CALL SUMMARY (Сводная информация о соединениях)
  [6] PRINT CALL HOUR (Почасовая информация о соединениях)
  [7] PRINT H/W USAGE (Распечатка сводной информации об использовании системного оборудования)
  enter Analysis time & type (введите время и укажите тип анализа
  [8] PRINT CO SUMMARY (Распечатка сводной информации о загрузке СЛ) enter Analysis time & type (введите время и укажите тип анализа
  [9] PRINT CO HOUR (Распечатка почасовой информации о загрузке СЛ) enter CO group number (введите номер группы СЛ)
  [2] COS (Класс сервиса)
  [1] SET ICM ONLY MODE (Установка только режима внутренних вызовов) enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  [2] RESTORE COS (Восстановление класса сервиса)
  enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  [3] AUTHORIZATION (Авторизация)
  System Attendant only (Доступно только системному оператору)
  [1] REGISTER AUTHORIZATION (Регистрация кодов авторизации) enter station (введите номера абонента)
  [2] ERASE AUTHORIZATION (Удаление кодов авторизации)
  enter station (введите номера абонента)
  [4] DATE AND TIME (Дата и время)
  [1] LCD DATE TIME SET (Установка даты и времени на ЖК-дисплее) System Attendant only (Доступно только системному оператору)
  [2] LCD DATE MODE CHAGE (Изменение вида отображения даты на ЖК-дисплее)
  System Attendant only (Доступно только системному оператору)
  [3] LCD TIME MODE CHAGE (Изменение вида отображения времени на ЖК-дисплее)
  System Attendant only (Доступно только системному оператору)
  [4] ATD SET WAKE UP TIME (Установка оператором режима будильника для абонентов)
  enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  [5] ATD WAKE UP DISABLE (Выключение оператором режима будильника у абонентов)
  enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  [6] Set Time from ISDN Message (Установка системного времени по сообщениям из сети ISDN)
  enter 1= on, 0= off (введите 1 = включено, 0 = выключено)
  [7] ATD HOTDESK LOGIN (Регистрация виртуального внутреннего абонента с телефона оператора)
  [8] ATD HOTDESK LOGOUT (Отмена регистрации виртуального внутреннего абонента с телефона оператора)
  [5] MESSAGE (Текстовые сообщения)
  [1] SET PRE:CUSTOM MSG (Активация предустановленных текстовых сообщений на телефонах абонентов)
  enter station range & Msg (00~20) (введите диапазон номеров абонентов и номер сообщения (00~20)
  [2] DND/FWD/MSG CANCEL (Отмена Режима "Не беспокоить"/ Переадресации/Сообщения
  enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  [3] CUSTOM DISP MSG REG (Программирование пользовательских сообщений)
  enter Msg (11~20) (введите сообщение 11~20)
  [4] Monitor Conference Room (Контроль открытой конференции)
  [5] Delete Conference Room (Удаление открытой конференции)
  [6] REC VSF ANNCEMENT (Запись речевого сообщения VSF)
  enter VMIM/VSF sequence number (001-999) (Введите порядковый номер модуля VMIM/VSF)
  [7] SUPPLEMENTARY (Дополнительно)
  [1] REG STATION NAME (Программирование имени абонента) enter station number (введите номер абонента)
  [2] ISOLATE CO FAULT (Локализация неисправности)
  [3] AUTO D/N/T PGM (Включение автоматической смены режимов системы -
  AUTO RING)
  select enable/disable (выберите включение/выключение)
  [4] EXT PORT#1 BGM EN/DI (Включение/выключение внешней фоновой музыки через порт 1)
  select 0-2 (выберите 0-2)
  [5] EXT PORT#2 BGM EN/DI (Включение внешней фоновой музыки через порт
  2)
  select 0-2 (выберите 0-2)
  [6] LCD Display Language (Язык отображения на ЖК-дисплее)
  select language (выберите язык)
  [7] PTT Login, station range (Назначение абонента в группу PTT, диапазон номеров абонентов)
  enter station range (введите диапазон номеров абонентов)
  Оборудование
  • Системный цифровой терминал (iPECS Phone)
- Аварийная сигнализация системного блока (Cabinet Alarm)
  Аварийная сигнализация системного блока позволяет уведомить оператора о возникновении неисправности в вентиляторах или источниках питания системного блока (MCKTE). Аварийное уведомление обеспечивает предоставление номера неисправного системного блока. Характер неисправности отображается через Web-интерфейс в режиме Администрирования системы (Программа 197). Система предоставляет информацию о состоянии вентиляторов системного блока (M), вентиляторов блоков питания (PSU) и собственно о работоспособности блока PSU (наличии выходных напряжений). Подача аварийного сигнала может быть прервана на телефоне оператора либо путем ввода кода приостановки аварийной сигнализации или, если это запрограммировано, нажатием кнопки {alarm stop} .
- Автоматическая переадресация оператором (Call Forward, Attendant)
  Как и другие абоненты, операторы могут переадресовывать вызовы (Call Forward) на других абонентов в системе. Оператор может активировать безусловную автоматическую переадресацию, а также по условиям занятости или неответа.
- Автоматическая переадресация входящих внешних вызовов на внешний номер оператором (Call Forward CO/IP Off-Net)
  Системный оператор может обеспечить переадресацию входящих вызовов, поступающих по определенным СЛ, на номер внешнего абонента, находящегося за пределами системы. При этом номер внешнего абонента предварительно записывается
  в ячейку сокращенного набора. При получении любого входящего вызова по указанным СЛ, система переадресует вызов на исходящую соединительную линию и выполнит набор номера внешнего абонента из заданной ячейки. Система автоматически разорвет соединение по истечении таймера неконтролируемой конференции (Unsupervised Conference Timer).
- Вызов оператора / Очередь на соединение с оператором (Call/Queuing)
  Любой абонент может позвонить оператору, набрав ‘0’, код вызова оператора. Если все операторы заняты, то вызов ставится в очередь к группе операторов. Вызов будет передан первому доступному оператору.
- Режимы приема входящих вызовов: Дневной / Ночной / По расписанию (Day/Night/Timed Ring Mode)
  Система позволяет назначить несколько вариантов обслуживания внешних входящих вызовов в зависимости от времени суток, дня недели. Возможны следующие режимы обслуживания:- Дневной (Day)- Ночной (Night)- По расписанию (Timed)- По системному сценарию (Scenario Service - SCR).- Автоматический (Auto Ring Service).
  При использовании сервиса Автоматического управления режимами обслуживания (Auto Ring) система обеспечивает автоматическое переключение между режимами Day/Night/Timed/Scenario в соответствии с настройками временных параметров для каждого дня недели (Программа 233).Системный оператор имеет возможность установить любой из перечисленных режимов обслуживания вручную.В зависимости от выбранного режима обслуживания система обеспечивает различные варианты маршрутизации входящих вызовов, Кроме того, с данными режимами работы системы также связаны классы сервиса, предоставляемые абонентам и СЛ, и привилегии в отношении ответа на вызовы.
- Консоли DSS (DSS Consoles)
  Система обеспечивает возможность установки в системе неограниченного количества консолей серий DSS/LS, которые предоставляют дополнительные программируемые кнопки для пользователей системными телефонами. С каждым абонент в системе IPECS-50 или IPECS-100 может ассоциироваться до 3 консолей DSS/DLS, а во всех других системных конфигурациях - до 9 таких консолей. Каждая кнопка на консоли может быть назначена в качестве кнопки представления СЛ ([CO/IP Button], [POOL], [LOOP]), прямого доступа к абоненту (DSS) или доступа к какой-либо системной функции.
  Для упрощения процедуры программирования каждой консоли в базе данных системы задается исходная "раскладка" кнопок. Позднее, пользователь или администратор системы, если потребуется, имеют возможность изменять по отдельности настройки запрограммированных кнопок. Программирование кнопок консолей DSS/BLF
  осуществляется аналогично процедуре назначения программируемых кнопок на системных телефонах.
- Блокировка исходящих соединительных линий (Disable Outgoing CO/IP Access)
  Системный оператор может запретить использование отдельных соединительных линий для исходящих вызовов. На входящие вызовы данная функция не влияет.
- Преодоление режима «Не беспокоить» (DND Override)
  Абонент в режиме "Не беспокоить" не может принимать входящие вызовы, и недоступен для других абонентов системы. Тем не менее, оператор, а также секретарь в паре Руководитель/Секретарь, имеют возможность преодолеть установленный абонентом статус "Не беспокоить" и уведомить его об ожидающем вызове.
- Уведомление оператора об экстренных вызовах (Emergency Call Attendant Alert)
  Система уведомляет системного оператора о каждом случае, когда абоненты набирают номера служб экстренной помощи. При этом на телефон выдается тональный сигнал уведомления (сигнал аварии/тревоги), и на дисплей телефона выводится сообщение об экстренном вызове. Данная сигнализация о выполняемом экстренном вызове продолжается до тех пор, пока оператор не прервет сигнал уведомления набором соответствующего функционального кода. Сообщение об экстренном вызове включает в себя номер вызывающего абонента, а также время и дату выполнения вызова. Система обеспечивает сохранение информации о последних 16-ти экстренных вызовах. Оператор может в любое время просмотреть историю поступления экстренных вызовов в журнале регистрации вызовов. Для использования функции «Уведомление оператора об экстренном вызове» при программировании системы требуется включить соответствующую опцию в Программе 161- ПК24/6.На системном телефоне может быть назначена программируемая кнопка {ALARM STOP} для прерывания сигнала уведомления об экстренном вызове (тревожного сигнала).
- Компьютерное приложение оператора (ez-Attendant)
  Программа “ez-Attendant” представляет собой компьютерно-телефонное (CTI) приложение, работающее в операционной среде Windows, которое обеспечивает визуальное представление функциональных возможностей, предоставленных в распоряжение оператору. Это приложение обеспечивает оператору удобный графический интерфейс, что позволяет упростить процесс обслуживания вызовов, повысить эффективность работы оператора. С помощью данного приложения оператор может более легко управлять функциями и функциональными возможностями системы, включая возможности визуального отображения сведений о вызовах, о состоянии абонентов и системы. Приложение Ez-Attendant работает во взаимодействии с системным телефоном оператора. За счет комбинирования компьютерных средств и ресурсов системы iPECS обеспечивается расширение функциональных возможностей оператора.
  Для получения дополнительной информации по работе с приложением Ez-оператор, см.
  Руководство по установке и работе с приложением Ez-Attendant для пользователя.
- Сброс настроек абонента (Feature Cancel)
  Системный оператор может отменить функции, такие как "Не беспокоить", "Автоматическая переадресация" и "Отображение предустановленных или пользовательских текстовых сообщений", активированные на телефонах других абонентов.
- Принудительное подключение к разговору со стороны оператора (Intrusion)
  Оператор может подключиться к активному разговору абонента. При подключении последнему выдается сигнал предупреждения о вторжении, если эта опция назначена, и между оператором, абонентом и внешним абонентом устанавливается конференция.
  Принудительное подключение может быть активировано только с помощью кнопки {atd intrusion} .
- Управление форматом отображения на дисплее (LCD Display Format Control)
  Системный оператор может выбрать формат отображения системного времени и даты на ЖК-дисплеях всех системных телефонов.
  Выбор (переключение) можно сделать между двумя доступными форматами, как в отношении времени, так и в отношении даты. Доступные форматы:
  Дата: Месяц/День/Год или Год/Месяц/Дата
  Время: 12-часовой или 24-часовой
- Установка системных часов (System Clock Set)
  Системный оператор может устанавливать системное время/дату.
- IP-оператор (IP-Attendant)
  IP-Attendant пердставляет собой Windows-приложение, которое обеспечивает визуализацию функции для упрощения действий оператора по контролю вызовов пользователей и состояния системы.
  Для получения дополнительной информации по работе с приложением IP-Attendant, см.
  Руководство по установке и работе с приложением IP-Attendant для пользователя.
АНАЛОГОВЫЙ ОДНОЛИНЕЙНЫЙ ТЕРМИНАЛ (SLT)
- Переключение между двумя вызовами (Broker Call)
  Данная функция позволяет пользователю аналогового однолинейного телефона (SLT) участвовать в двух (2) вызовах, переключаясь между ними так, чтобы разговор с каждым из двух абонентов был конфиденциальным.
  Имеется два варианта сервиса “Broker Call” в зависимости от способа установления второго вызова: с помощью функции ручного перевода вызова (Transfer Broker Call) или с помощью функции ожидающего вызова (Camped On Broker Call).
- Сигнал уведомления о неосвобожденной абонентской линии (Howler Tone)
  Если на аналоговом телефоне (SLT) длительное время снята трубка при отсутствии какие-либо текущих вызовов, то через некоторое время система выдает сигнал ошибки,
  а если трубка не будет возвращена на место – резкий громкий сигнал (Howler Tone).
  Данный сигнал является уведомлением для пользователя о необходимости разъединить (освободить) абонентскую линию.Такой сигнал будет выдаваться в случаях, если пользователь после поднятия трубки не инициирует набор номера в течение действия таймера сигнала готовности системы; или не набирает следующую цифру в течение установленного межцифрового интервала; или просто остается с поднятой трубкой после завершения активации какой-либо системной функции. Во всех случаях,
- Индикация оставленных сообщений для аналогового однолинейного терминала (SLT Message Wait Indication)
  Все аналоговые однолинейные телефоны (SLT) в качестве звукового уведомления об ожидающем сообщении будут получать при поднятии трубки специальный, прерывистый сигнал готовности (Stutter tone). Кроме того, к системе могут быть подключены SLT-телефоны, оборудованные лампой индикации ожидающего сообщения. В этом случае система дополнительно позволяет использовать визуальную индикацию наличия ожидающих сообщений посредством периодического включения индикаторной лампы телефона.
  Оборудование
  • SLT-телефон с неоновой индикаторной лампочкой на напряжение 90 В пост.тока.
- Ввод имени аналогового однолинейного терминала (SLT Name Entry)
  Аналоговый однолинейный телефон (SLT) позволяет запрограммировать имя абонента. При внутренних вызовах присвоенное SLT-телефону имя будет отображаться на дисплеях телефонов других абонентов системы вместо его внутреннего номера.
- Предоставление АОН при переводе на SLT-терминал (Transfer CLI to SLT)
  При переводе вызова на аналоговый однолинейный терминал может быть получен идентификатор вызывающего абонента вместо номера абонента , если это будет предварительно запрограммировано.
- Режимы кратковременного отбоя на SLT-терминале
  Функция "Кратковременный отбой линии (флэш) на SLT-терминале" имеет следующие опции:
  0: Перевод после сигнала отбоя - при обнаружении кратковременного нажатия на рычаг отбоя система помещает текущий разговор на удержание, а линия переходит в свободное состояние.
  1: Разъединение после отбоя - при обнаружении кратковременного нажатия на рычаг отбоя система выполняет разъединение текущего разговора.
  2: Игнорирование отбоя - при обнаружении кратковременного нажатия на рычаг отбоя система игнорирует это нажатие.
  3: Удержание с разъединением - при обнаружении кратковременного нажатия на рычаг отбоя система помещает текущий разговор на удержание, а линия переходит в свободное состояние. Однако, если пользователь SLT-терминала кладет трубку, система производит разъединение удерживаемого разговора.
SIP-АБОНЕНТЫ (SIP EXTENTION)
- Регистрация (Registration)
  Система iPECS-LIK (iPECS-UCP) поддерживает стандартные SIP-телефоны, в том числе SIP-телефоны от LG-Ericsson.
  Оборудование
  • MFIM1200:.
  Поддержка до 600 каналов одновременно (SIP-абоненты + СЛ).
  • MFIM600:.
  Выпуск 0, 1, 2: поддержка до 100 каналов одновременно (SIP-абоненты + СЛ).
  Выпуск 3: поддержка до 200 каналов одновременно (SIP-абоненты + СЛ).
  • MFIM300:.
  Поддержка до 200 каналов одновременно (SIP-абоненты + СЛ).
  • MFIM100:.
  Поддержка до 100 каналов одновременно (SIP-абоненты + СЛ).
  • iPECS-50A/B, Micro:.
  • Поддержка SIP-абонентов и СЛ в соответствии с возможностями конкретной системы.
- Подготовка (Provisioning)
  По умолчанию, нет необходимости осуществлять подготовку. Операция подготовки (Provisioning) выполняется только для SIP-телефонов LG-Ericsson. Если вы не хотите осуществлять подготовку, вы можете установить аналогичные атрибуты в меню SIP Data / SIP Phone Attributes(211) для SIP-абонента или диапазона SIP-абонентов.
  Для чего это сделано?
  Чтобы заранее назначать атрибуты по умолчанию и иметь возможность загрузить конфигурацию SIP-абонентов при регистрации в системе (MFIM)
  Для кого? Для всех указанных выше типов SIP-телефонов или на один телефонный аппарат с заранее заданным MAC-адресом
  1. CONFTYPE : Выбор типа телефона / (Обязательно)
  < LG-Ericsson WIT400H >
  ? В настоящее время модуль MFIM не может выполнить подготовку для терминала WIT400H из-за различий в методах загрузки (протокол tftp).
  Примечание
  Однако, терминал WIT400H автоматически следует настройкам по умолчанию для системы iPECS LIK.
  < LG-Ericsson LIP8002 / LIP88xx >
  ? MFIM осуществит подготовку для аппаратов серии LIP8002 / LIP88xx
  <Другие SIP-телефоны сторонних производителей>
  ? Подготовка не предоставляется
  2. Private Mac : (Частный MAC-адрес) Укажите MAC-адрес, если объект подготовки представляет собой один определенный SIP-телефон
  (Опционально)
  Для чего это сделано?
  1. Таймер повторной регистрации
  : Бесполезен, если активирован таймер регистрации в Программе 126 - Атрибуты SIP-абонентов
  2. Номер локального порта UDP/TCP/TLS для SIP-абонента
  3. Порт прокси: Номер порта сервера от SIP-абонента к модулю MFIM
  4. Транспорт: Тип сигнализации
  5. Приоритет использования кодеков для SIP-протокола
  6. NTP-сервер и режим летнего времени
  7. Громкость по умолчанию для Динамика/ Телефона / Гарнитуры, максимальная громкость для трубки
  8. Цифровые параметры
  Если вы можете использовать программируемый набор параметров SIP-телефона, вы немедленно
  выполнить вызов без нажатия на клавишу [SEND] или клавишу "#".
  <См.ниже>
  ? - Digit Map (для вызова программы установки SIP-телефона)
  : Можно запрограммировать параметр Digit Map в соответствии с планом нумерации системы
  Пример: для SIP-телефонов серии “LIP8002/88xx” x.T|0|xx#|xxx#|1xxx|2xxx|3xxx|xxxx+#
  Объяснение
  «0»: наберите "0" для вызова оператора; при необходимости можно указать другую цифру, если требуется отправлять набранные цифры в систему сразу же, без нажатия на клавишу "#"
  ‘1xxx’, ‘2xxx’, ‘3xxx’ : нумерация абонентов, можно определить другие 2-х, 3-х или 4-х значные номера, начинающиеся специальными префиксами или одиночными цифрами
  ‘xx#’, ‘xxx#’, ‘xxxx#’ : наберите другие 2, 3 или 4 цифры и нажмите кнопку “#”
  для отправки
  ‘xxxx + #’ : наберите другие цифры (более 4-х цифр) и нажмите кнопку “#”
  для отправки
  ? - Digit Map (для 2-го сигнала готовности (гудка)): Воспроизводится тональный сигнал готовности линии для SIP-телефона Пример: для SIP-телефонов серии “LIP8002/88xx”
  9 : // “9” - Код доступа к первой свободной СЛ в первой группе СЛ
- Выполнение вызовов (Make Call)
  В системе имеется три типа настройки вызова - внутренний вызов абонента, вызов по соединительной линии и вызов системной функции.
- Ответ на вызов (Call Answer)
  SIP-телефон будет принимать вызов, если в момент получения входящего вызова он находится в исходном состоянии.
  В занятом состоянии поведение SIP-телефона зависит от того, настроена ли в системе поддержка функции "Ожидающий вызов"
- Удержание вызова (Call Hold)
  Абонент SIP-телефона может поставить текущий вызов на удержание. Вызывающий абонент ставится на удержание и слышит музыку при удержании (MOH).
- Ручной перевод вызова (Call Transfer)
  SIP-телефон поддерживает следующие режимы для функции Call Transfer (Ручной перевод вызова): Consultation Transfer (Консультативный перевод вызова) и Blind Transfer (Непосредственный перевод вызова). Consultation Transfer (Консультативный перевод вызова) может выполняться с информированием абонента (Screened transfer – непрозрачная передача вызова) или без информирования (Unscreened transfer – прозрачная передача вызова).
- Автоматическая переадресация (Call Forward)
  Система iPECS LIK (iPECS UCP) поддерживает автоматическую переадресацию для SIP-телефонов. Абоненты SIP-телефонов могут использовать системные функции автоматической переадресации.
- Не беспокоить (DND)
  Система iPECS LIK (iPECS UCP) поддерживает функцию DND ("Не беспокоить") для SIP-телефонов. Абоненты SIP-телефонов могут использовать системные возможности функции "Не беспокоить".
- Конференция (Conference)
  Абоненты SIP-телефонов имеют возможность самостоятельно, без использования системных функций, создавать трехсторонние конференции. Кроме того, абоненты SIP-телефонов могут использовать системные функции создания конференций и конференц-группы. Для предоставления абонентам SIP-телефонов сервисов конференц-связи требуется установить с системе модуль MCIM (Multi Conference Interface Module).
- Ожидание вызова и переключение между двумя вызовами (Call Wait & Broker Call)
  Данная функция позволяет пользователю SIP-телефона участвовать в двух (2) вызовах, переключаясь между ними так, чтобы разговор с каждым из двух абонентов был конфиденциальным. Имеется два варианта сервиса “Broker Call” в зависимости от способа установления второго вызова: с помощью функции ручного перевода вызова или с помощью функции ожидающего вызова.
- Парковка вызова (Call Park)
  Пользователь SIP-телефона может поместить активный внешний вызов в специальные "ячейки парковки" (Park Orbit) для обеспечения возможности свободного доступа к нему
  с любого другого абонентского аппарата в системе. Парковка вызова идентична операции непосредственного ручного перевода вызова.
- Модуль MCIM для поддержки SIP-телефонов (MCIM Requirements for SIP Phone)
  Для поддержки функциональности SIP-телефонов в системе должны быть установлен модуль MCIM. Это устройство служит для поддержки следующих функций:
  1. Открытая конференция (Conference Room)
  2. Конференц-группа (Conference Group)
  3. Передача голосовой информации поверх активного разговора (Voice Over)
  4. Принудительное подключение к разговору со стороны оператора (Intrusion)
  5. Автоматическая двусторонняя запись разговора (Automatic Two-Way Recording)
- Модули VoIP и VOIM для поддержки SIP-телефонов (VoIP or VOIM8/24 Requirements for SIP Phone)
  Для поддержки функциональности SIP-телефонов в системе должны быть установлены модули VOIP или VOIM8/24. Эти устройства служат для поддержки следующих функций:
  1. Соединительная линия с поддержкой протокола H.323, сетевых возможностей и SIP-транкинга.
  2. Цифровой процессор (DSP) для генерации служебных тональных сигналов: Занято / Ошибка / Подтверждение / Обратный вызов / Удержание вызова / Оповещение / Предупреждение / Передача голосовой информации поверх текущего разговора / Вторжение / тональный набор для SIP-телефонов
  3. Предоставление системной музыки при удержании абонентам SIP-телефонов
  4. Трансляция оповещений с/на SIP-телефоны
  5. Трансляция голосовых RTP-пакетов между частной и общедоступной сетью, локальными и удаленными сегментами сети, преобразование NAT
- Отладочная трассировка вызовов SIP-абонента (Call Trace of SIP Extention for Debugging)
  Если для устранения проблем требуется выполнить отладку, вы можете включить в системе функцию трассировки вызовов для SIP-абонентов.
- Индикация состояния абонентов (DSS/BLF)
  Сервис индикации состояния абонентов (BLF) поддерживается на SIP-телефонах LG-Ericsson серии SIP-88xx.
  Оборудование
  • Нет
- Видео вызов SIP (SIP Video Call)
  В системе имеется функция поддержки видео вызовов по SIP-протоколу.
  Оборудование
  • Нет
- Виртуальный мобильный SIP-абонент (SIP Virtual Mobile Extention (VMEX))
  SIP-протокол позволяет предоставлять пользователям действительно интегрированные
  и экономически эффективные решения для мобильных абонентов. Более тесная интеграция позволяет мобильным пользователям использовать возможности мобильных устройств именно так, как они привыкли это делать.
  В соответствии с запросами современных потребителей существует необходимость еще более тесной интеграции мобильного телефона и УАТС (внеполосная сигнализация) и создания экономически более эффективных решений для больших систем (Recursing diversion). Для небольших телефонных станций использование внеполосной сигнализации является обязательным. Использование Recursing diversion не является обязательным в небольших решениях, но оно является еще более рентабельным. В решениях большего масштаба ( более 20-30 мобильных абонентов) налицо конкуренция различных производителей.
  Внеполосная сигнализация делает решение по-настоящему прозрачным. Пользователь выполняет исходящие вызовы так, как это обычно делается на любом мобильном телефоне. Это означает, что пользователь может использовать номера сокращенного набора, и отсутствует необходимость устанавливать на телефоне какие-либо специальные приложения.
- Виртуальные соединительные линии SIP (SIP Virtual CO Line (VCOL))
  Виртуальный канал без использования DSP для соединительных линий SIP. Голос и видео передаются между двумя сторонами напрямую. Поддерживается только DTMF-сигнализация

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ iPECS UCS

Интегрированный статус присутствия

• Цветовая индикация присутствия абонента при вызове позволяет оперативно выбрать оптимальный канал связи.

• Видя по статусу, кто из коллег свободен, Вы связываетесь с теми из них, кто может ответить и тем самым экономите время и затраты.

• Встроенной функцией DND можно управлять как с сервера UCS, так и с телефона.

Мгновенные сообщения, SMS и Записи

• IM (Мгновенные сообщения) : Разнообразные чаты, добавление участников с помощью drag & drop
• SMS : Обмен текстовыми сообщениями (SMS) с абонентами сети iPECS UCP или *внешними абонентами.
*В этом случае к системе должна быть подключена фиксированная линия с поддержкой SMS
• Сообщения: Вы можете оставить сообщение для абонента UCS, который находится офлайн

Аудиосвязь и аудиоконференцсвязь

Аудио Вызов:
• Всплывающее окно вызова: Отображение данных вызывающего абонента на основе CID
• Всплывающее окно Outlook: Отображение данных вызывающего абонента из справочника контактов Outlook на основе функции CID
• Во время вызова в окне меморандума можно записать полученную во время разговора информацию
Аудиоконференция:
• Управление Аудиоконференцией на основе графического интерфейса
• Встроенная функция аудиоконференции
• Графический интерфейс пользователя: поддержка функции drag & drop.
• Разнообразные функции управления (Пригласить/Сменить ведущего/«Немойрежим»/ Закрыть/ Записать)

Видеосвязь и видеоконференцсвязь
• Видео-конференция в любом месте, в любое время.
• Макс.6 участников, макс.число конференций 8 (на мобильных устройствах 1:1)
• Видео разрешение QCIF, CIF, 4CIF
• Спонтанная конференция (Ad-hoc)
• Конференция по приглашению и по уведомлению
• Совместное использование приложений во время конференции
• Удаленный контроль, фото и видеозапись
• Режим презентации (1:32)

Аудиосвязь и аудиоконференцсвязь

• Простой набор из Web-браузера или приложений Windows
(1) Выделить номер телефона с помощью мыши
(2) Нажать кнопку “Вызов” (Call) на панели управления или в программе Call Assistance

-------------

Ссылки на другие разделы по IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP

IP-телефоны для iPECS-UCP серии LIP8000 и серии LIP9000

Цифровые системные телефоны для телефонной станции IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP

Купить, цены на IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP, платы расширения, системные телефоны

Перейти в начало страницы.

Функции IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP продажа, установка

Функции основные мини-ATC Ericsson-LG iPECS-UCP

Описание, платы телефонной станции Ericsson-LG iPECS-UCP

Технические характеристики телефонной станции IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP

Функции телефонной станции Ericsson-LG iPECS-UCP

IP-телефоны для iPECS-UCP серии LIP8000 и серии LIP9000

Цифровые системные телефоны для телефонной станции IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP

Купить, цены на IP-АТС Ericsson-LG iPECS-UCP, платы расширения, системные телефоны